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客服平臺(tái)(5種常見的在線客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/07/24 15:55:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 6838

本文摘要

客戶服務(wù)是指以客戶為中心，通過系統(tǒng)與渠道的結(jié)合，提供一站式、全方位服務(wù)的一種方式?？头脚_(tái)是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一的管理平臺(tái)為核心，面向企業(yè)內(nèi)部和外部，為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)和管理的一個(gè)系統(tǒng)。

客戶服務(wù)是指以客戶為中心，通過系統(tǒng)與渠道的結(jié)合，提供一站式、全方位服務(wù)的一種方式。客服平臺(tái)是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一的管理平臺(tái)為核心，面向企業(yè)內(nèi)部和外部，為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)和管理的一個(gè)系統(tǒng)。

客服平臺(tái)

目前，常見的在線客服系統(tǒng)主要有以下幾種：

1、電話客服系統(tǒng)

主要是由坐席人員接聽客戶的來電，提供信息咨詢服務(wù)。這種方式適用于客服人員不能長時(shí)間在線服務(wù)，并且對服務(wù)要求比較高的企業(yè)。主要用于企業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)端 APP、微信、小程序等多種渠道的咨詢和售后服務(wù)。

常見的就是云呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心是一種通過電話與客戶進(jìn)行交互的服務(wù)方式，它將電話作為溝通渠道，以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)器部署在服務(wù)商云端，是一款集成呼叫中心與短信平臺(tái)于一體的電話客服系統(tǒng)，可以集成企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，擁有電話、短信、微信、在線等多種接入方式，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道的服務(wù)。

2、在線聊天

在線聊天，即時(shí)通信系統(tǒng)，可以讓企業(yè)與客戶之間進(jìn)行及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的溝通。在線聊天是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線溝通，不受時(shí)間、地域限制，座席可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，如辦公室、家里等任何能夠聯(lián)網(wǎng)的地方與客戶進(jìn)行及時(shí)有效溝通。另外，在線聊天可以根據(jù)客戶需求，主動(dòng)發(fā)起對話，無須人工干預(yù)。

3、客服機(jī)器人

客服機(jī)器人，它可以為用戶提供智能化的服務(wù)。客戶只需在網(wǎng)站上輸入相關(guān)的問題，機(jī)器人就可以立刻給出相應(yīng)的答案，回答速度很快，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)。

在咨詢服務(wù)方面，具有明顯優(yōu)勢，它可以幫助企業(yè)節(jié)約時(shí)間成本，提高滿意度，這對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

客服平臺(tái)

4、在線短信

在線短信是指，在企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)中，客戶通過對話框直接向客服發(fā)送文字或語音消息。它可以是一條歡迎信息，也可以是一條促銷、活動(dòng)、促銷通知，甚至是一個(gè)簡單的電話。它為企業(yè)提供了一個(gè)更簡單和直接的溝通方式，以提高企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)。同時(shí)，在線短信還可以方便地用于發(fā)送電子郵件、短信營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。

5、微信客服

基于微信公眾平臺(tái)的一種客服系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，可以與微信公眾號(hào)打通。在微信公眾號(hào)頁面的右上方就可以看到，點(diǎn)擊即可使用，可支持文字、語音、圖片、視頻等多種交互形式，全面提升客戶服務(wù)效率。

以上是常見的幾種客服平臺(tái)。在選擇時(shí)，需要根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇適合自己的平臺(tái)。

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