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云智能呼叫系統(tǒng)

云呼叫系統(tǒng)，是一個融合了云計算、大數(shù)據(jù)、 AI技術(shù)等多種技術(shù)的智能呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)支持手機(jī) APP，電腦網(wǎng)頁，電腦 PC端等多個平臺接入。通過電話營銷軟件與客戶溝通，根據(jù)客戶的意向程度自動分類、自動外呼、自動通話、錄音查詢、數(shù)據(jù)分析等多種功能。支持人工外呼，也支持機(jī)器人外呼，大大提高了銷售人員的工作效率。在工作過程中，系統(tǒng)自動將客戶的意向程度分類為高意向客戶，低意向客戶等三種類型，并將其錄入到數(shù)據(jù)庫中。銷售人員可以根據(jù)自身需要通過電話或網(wǎng)頁來選擇要撥打的電話號碼，以及選擇需要撥打的時間段等。

云智能呼叫系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)建設(shè)，人機(jī)協(xié)同可大幅提升客戶體驗(yàn)感!

　　單一溝通渠道難以滿足當(dāng)下客戶的需求，企業(yè)想要融入到數(shù)據(jù)化時代或提高發(fā)展效率，就需要重視智能客服系統(tǒng)建設(shè)，通過人機(jī)協(xié)同的方式就可以提升客戶綜合體驗(yàn)感，也能夠帶動企業(yè)整體的發(fā)展趨勢。

智能客服系統(tǒng)建設(shè)配圖1

　　客戶可通過多渠道發(fā)起咨詢

　　傳統(tǒng)客服無法面對龐大的咨詢量，所以經(jīng)常會出現(xiàn)高峰期人手不足，應(yīng)答不及時的情況，而企業(yè)在完善了智能客服系統(tǒng)建設(shè)之后，就可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入的目標(biāo)，讓客戶可以通過各個平臺發(fā)起咨詢。

　　其中比較常見的是包含企業(yè)APP、官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、微博、郵箱等渠道，多種渠道連接客戶，客服人員無需反復(fù)切換，溝通更方便的同時，效率也可以獲得提升。

智能客服系統(tǒng)建設(shè)配圖2

　　多媒體交互溝通更為流暢

　　智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅提高了效率，也提高了溝通的體驗(yàn)感，這是因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程當(dāng)中，可以發(fā)送文本、圖片、附件、文件傳輸、表情包、商品卡片等多媒體信息，整個溝通過程都能更加流暢。

　　可將全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)

　　企業(yè)過去的發(fā)展當(dāng)中數(shù)據(jù)無法進(jìn)行統(tǒng)一管理，而當(dāng)下通過智能客服系統(tǒng)就可以將客戶信息在不同渠道當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中就包含企業(yè)與客戶之間的會話記錄、業(yè)務(wù)記錄、工單記錄等多項(xiàng)信息。

　　從而可以讓客服人員及時掌握客戶歷史的服務(wù)狀態(tài)，以此為基礎(chǔ)，也幫助客服及時提供準(zhǔn)確的服務(wù)，不浪費(fèi)彼此時間。

智能客服系統(tǒng)建設(shè)配圖3

　　人機(jī)協(xié)同提高業(yè)務(wù)辦理能力

　　企業(yè)加入智能客服系統(tǒng)將會為自身賦能，通過人機(jī)協(xié)同的方式作為7*24小時在線目標(biāo)，毫秒級響應(yīng)讓客戶不再等待，輕松應(yīng)對企業(yè)人手不足的情況。

　　系統(tǒng)也將會根據(jù)客戶所提出的問題，提取關(guān)鍵詞，通過這樣迅速掌握客戶意圖，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對話，減少人工座席壓力，也可以讓客戶的問題獲得解決。

　　想要提高整體溝通效率，企業(yè)就需要做出一定改變，完成智能客服系統(tǒng)建設(shè)就可以通過人機(jī)協(xié)作的方式，聯(lián)手為客戶提供服務(wù)，提高體驗(yàn)感的同時，也解決了傳統(tǒng)客服所面對的問題，讓服務(wù)水平獲得提升。

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圖標(biāo)

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