隨著各行各業(yè)信息化的不斷發(fā)展，人們對(duì)呼叫中心的需求也越來(lái)越高，呼叫中心的功能也從原來(lái)的簡(jiǎn)單的電話接打轉(zhuǎn)變?yōu)榧喾N功能為一體的智能呼叫中心，這就對(duì)呼叫中心的各項(xiàng)性能提出了更高要求。天潤(rùn)融通研發(fā)出一套滿(mǎn)足客戶(hù)需求、且性能優(yōu)越的智能呼叫系統(tǒng)。
天潤(rùn)融通研發(fā)出一套智能呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)電話撥入、通話錄音、通話轉(zhuǎn)接、通話統(tǒng)計(jì)、通話質(zhì)量檢測(cè)、撥號(hào)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等多種功能，可以在很大程度替代人工營(yíng)銷(xiāo)。下面簡(jiǎn)單介紹一下智能呼叫系統(tǒng)。
客戶(hù)管理
1、客戶(hù)管理：可以將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)，客戶(hù)資料包括：客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址、職業(yè)、年齡、興趣愛(ài)好等。
2、銷(xiāo)售管理：可以將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)，也可以選擇錄入意向客戶(hù)，還可以導(dǎo)入客戶(hù)資料。錄入的信息包括：姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。
3、銷(xiāo)售跟進(jìn)：系統(tǒng)可以給每個(gè)員工分配一個(gè)任務(wù)，當(dāng)員工在跟客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄員工的操作，并自動(dòng)給該員工打上標(biāo)簽。當(dāng)有新的訂單進(jìn)來(lái)時(shí)，該員工可以看到之前的通話記錄，了解具體情況。
電話錄音
該系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)和座席進(jìn)行錄音，通過(guò)電腦客戶(hù)端可以選擇錄音時(shí)間段，并進(jìn)行播放，還可以按錄音時(shí)間保存，當(dāng)有電話呼入時(shí)，電腦客戶(hù)端會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄音，并將錄音存儲(chǔ)到系統(tǒng)的服務(wù)器中，并可以下載回放。
通話質(zhì)量檢測(cè)
通話質(zhì)量檢測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控通話過(guò)程，從通話聲音、信號(hào)強(qiáng)度、音視頻質(zhì)量三個(gè)方面對(duì)呼叫中心的通話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并可根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)定不同的判斷規(guī)則。可用于監(jiān)控電話中的語(yǔ)音質(zhì)量、識(shí)別用戶(hù)語(yǔ)言、分析用戶(hù)意圖等。
來(lái)電統(tǒng)計(jì)
來(lái)電統(tǒng)計(jì)是智能呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，客戶(hù)撥打過(guò)來(lái)的電話都會(huì)被記錄下來(lái)，有來(lái)電的號(hào)碼、時(shí)間、時(shí)段、類(lèi)型等等，并且還可以分析出來(lái)電的來(lái)源，比如是企業(yè)員工主動(dòng)打過(guò)來(lái)的還是客戶(hù)自動(dòng)打過(guò)來(lái)的。除了來(lái)電統(tǒng)計(jì)，還有通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，通話錄音統(tǒng)計(jì)等多種功能。
智能呼叫系統(tǒng)功能強(qiáng)大，擁有強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與客服人員的雙向交流，還能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。并且客戶(hù)可以在手機(jī)上查看客服人員的工作情況、客服人員工作報(bào)告等，極大地方便了企業(yè)內(nèi)部管理。智能呼叫系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)功能，可以幫助企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大企業(yè)知名度。
自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1、自動(dòng)錄音：客戶(hù)通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)生成錄音文件，為客戶(hù)提供多視角的聲音信息，提高營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)的溝通效率。
2、自動(dòng)分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)的信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。
3、自動(dòng)推薦：根據(jù)客戶(hù)的通話記錄、意向程度等信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，并將分析結(jié)果與客戶(hù)進(jìn)行溝通，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化。
4、智能提醒：將所有的通話進(jìn)行錄音備份，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)處理。當(dāng)有新的通話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶(hù)。
5、智能質(zhì)檢：對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行質(zhì)檢，檢查客戶(hù)的情緒變化和溝通情況。當(dāng)通話過(guò)程中出現(xiàn)異常情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。
