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智能電話呼叫(企業(yè)銷售電話管理軟件)

原創(chuàng)

2023/09/18 14:46:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1914

本文摘要

智能電話呼叫，是一款服務(wù)于企業(yè)銷售的電話管理軟件，致力于解決企業(yè)客服問題?？梢栽陔娔X上使用，也可以通過手機(jī) App使用，可以處理企業(yè)客戶的來電、座席分配與管理、自動外呼、語音質(zhì)檢、電話錄音等工作。

在此之前，大多數(shù)的呼叫中心都是通過手動操作的方式來完成企業(yè)電話管理，不僅效率低，而且容易出錯(cuò)。智能電話呼叫則是利用先進(jìn)的語音識別技術(shù)和自然語言理解技術(shù)來處理相關(guān)工作。

智能電話呼叫

呼叫

智能電話呼叫系統(tǒng)中的呼叫分為外呼和來電兩種形式，外呼是指系統(tǒng)通過智能語音識別技術(shù)，對來電進(jìn)行自動分類，并將其分配到相對應(yīng)的座席人員進(jìn)行處理。來電則是指用戶通過系統(tǒng)撥打電話的方式，當(dāng)用戶接通電話后，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到相對應(yīng)的座席人員進(jìn)行處理。另外，智能電話呼叫也可以通過 App來撥打電話。

自動外呼

根據(jù)客戶的需求，通過自動撥打電話或系統(tǒng)自定義撥打。自動外呼一般用于電話銷售、保險(xiǎn)、銀行等行業(yè)，主要是為了篩選出意向客戶，然后聯(lián)系銷售人員進(jìn)行進(jìn)一步的業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

對于電話銷售來說，工作效率低，容易出錯(cuò)，沒有專業(yè)的管理系統(tǒng)，很多時(shí)候需要一個(gè)人一天打幾百個(gè)電話才能完成跟進(jìn)工作。

智能電話呼叫可以實(shí)現(xiàn)自動外呼，無需人工干預(yù)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的策略自動撥打電話。如果有新的客戶資源，可以通過系統(tǒng)對其進(jìn)行標(biāo)記和過濾，然后將其分配給相應(yīng)的座席人員進(jìn)行跟進(jìn)。在整個(gè)過程中，只需要把手機(jī)放在桌子上就行了。

客戶管理

1、客戶信息管理：通過基本信息，可以快速了解其需求，提供專業(yè)的服務(wù)。在聊天窗口中，您可以輕松查看與該客戶相關(guān)的所有信息。使用 CRM可以自動分類和搜索，并根據(jù)不同的類型自動匹配相應(yīng)的客服人員。

2、在線聊天：支持在線聊天，無論您身在何處，都可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通。

3、聊天記錄管理：它不僅可以查看歷史記錄，而且還可以快速檢索和導(dǎo)出聊天記錄。聊天記錄隨時(shí)可查，方便快捷。

4、呼叫記錄：自動記錄呼出電話，呼入電話，通話時(shí)長等詳細(xì)信息，同時(shí)支持多個(gè)錄音文件或文件夾共享和搜索。

語音質(zhì)檢

語音質(zhì)檢功能，能夠自動檢測通話中的語音質(zhì)量，并將檢測結(jié)果實(shí)時(shí)呈現(xiàn)給管理人員，幫助企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量。語音質(zhì)檢功能可以檢查服務(wù)人員的話術(shù)、語音語調(diào)、通話過程中的情緒狀態(tài)等內(nèi)容，確保每個(gè)服務(wù)人員都能更好地提供服務(wù)，也能有效避免因情緒等原因?qū)е碌募m紛。

電話錄音

電話錄音功能可以對通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并將錄音上傳到云端存儲，支持批量導(dǎo)入，方便查詢。對錄音文件進(jìn)行備份、壓縮等操作，方便用戶對錄音文件進(jìn)行管理。將錄音文件導(dǎo)出到 Excel表格中，并通過手機(jī)App進(jìn)行查看和下載。

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