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電話客服系統(tǒng)，不同接入方式效率高

原創(chuàng)

2023/09/14 14:48:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2131

本文摘要

電話客服系統(tǒng)是一種基于CTI技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的呼叫中心系統(tǒng)，可以自動撥號，智能接聽來電。接入方式有幾種：電話、網(wǎng)頁、微信、APP。不同的接入方式，對客戶來說感受是不一樣的。

電話客服系統(tǒng)是一種基于CTI技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的呼叫中心系統(tǒng)，可以自動撥號，智能接聽來電。接入方式有幾種：電話、網(wǎng)頁、微信、APP。不同的接入方式，對客戶來說感受是不一樣的。所以企業(yè)在選擇電話客服系統(tǒng)時(shí)，要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況來選擇。

電話客服系統(tǒng)

電話錄音

電話錄音是一個非常常見的功能，但一般情況下，只有銷售人員才會用到錄音功能，很少有企業(yè)會把錄音功能納入到客服系統(tǒng)中。電話錄音在企業(yè)中的應(yīng)用是比較廣泛的，例如：在客戶服務(wù)過程中，會有一些疑問產(chǎn)生，電話錄音可以幫助銷售人員去解決這些問題。錄音也可以作為客戶回訪的重要依據(jù)。

錄音功能是由語音識別、語音合成等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。語音識別可以對通話內(nèi)容進(jìn)行分析和處理;語音合成可以根據(jù)需求對通話內(nèi)容進(jìn)行自動合成;這些都可以大大提高工作效率和質(zhì)量，此功能在企業(yè)中的應(yīng)用是非常廣泛的。

自助排班

自助排班功能，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。如：自定義坐席數(shù)量、坐席座席類型、坐席工作時(shí)長、通話次數(shù)等，通過坐席列表，查看當(dāng)前坐席在通話記錄中的時(shí)間，查看最近三天的通話記錄。

根據(jù)需求設(shè)置自動推薦坐席，如果某一個號碼每天接待數(shù)量較少，就會自動推薦該號碼為該客服號的“空閑”客服。

自助服務(wù)

企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況來進(jìn)行選擇系統(tǒng)，一定要了解清楚這個系統(tǒng)是否可以提供系統(tǒng)外呼功能、是否有在線客服功能、是否可以提供語音導(dǎo)航等等。

IVR語音導(dǎo)航，可以通過不同節(jié)點(diǎn)設(shè)置，當(dāng)有呼入時(shí)，可以引導(dǎo)客戶自助完成咨詢服務(wù)。

電話客服系統(tǒng)