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智能客服服務(wù)(智能對話機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量高)

原創(chuàng)

2023/09/13 14:55:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1883

本文摘要

智能客服系統(tǒng)是一套基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、 AI等技術(shù)的客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)降低成本、提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率。

智能客服系統(tǒng)是一套基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、 AI等技術(shù)的客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)降低成本、提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率。應(yīng)用場景主要有：在線客服系統(tǒng)，自助服務(wù)系統(tǒng)，人工座席輔助服務(wù)等。幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，降低人工成本。通過智能語音機(jī)器人、文本識別等技術(shù)，以人機(jī)對話的方式實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。

智能客服服務(wù)

客服流程管理

在傳統(tǒng)的客服流程中，需要記錄大量的客戶信息，比如姓名、聯(lián)系方式等。然而，這些數(shù)據(jù)卻分散在各個(gè)部門，導(dǎo)致無法進(jìn)行集中管理。

智能客服系統(tǒng)可以將信息整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺上，實(shí)現(xiàn)對信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、處理，極大地提高了工作效率。

客戶接待

接待時(shí)，客戶如果咨詢的問題不在自己的專業(yè)領(lǐng)域，那么會(huì)出現(xiàn)很多問題，這時(shí)候客服人員就會(huì)引導(dǎo)去人工座席處咨詢，人工座席一般都是比較有經(jīng)驗(yàn)的，能夠快速解決問題。

智能對話機(jī)器人

智能對話機(jī)器人是一種基于自然語言處理、語音識別和多輪對話技術(shù)的智能人機(jī)交互系統(tǒng)。它能在一定的規(guī)則下，與人類進(jìn)行智能對話，并且在對話過程中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升自身能力，從而達(dá)到人與機(jī)器之間自然交流的目的。在客服、營銷、服務(wù)等領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用前景。

系統(tǒng)提供了多種告警通知方式，包括系統(tǒng)通知、短信通知、電話通知、郵件通知、釘釘通知、企業(yè)微信通知以及飛書通知。

確保企業(yè)管理人員能夠及時(shí)獲得通知，并了解實(shí)際溝通情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和輔助。通過告警通知，企業(yè)可以更好地處理接待中的異常情況和關(guān)鍵問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是一套面向服務(wù)的完整體系，主要用于解決客戶在企業(yè)內(nèi)各種服務(wù)請求和問題。通過工單系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)外部各種服務(wù)請求和問題進(jìn)行分類管理，并根據(jù)問題的類別分配到相應(yīng)的處理部門。在系統(tǒng)中，工單可以實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)處理流程和規(guī)范。

智能客服服務(wù)

天潤融通智能工單系統(tǒng)支持兩種工單類型：預(yù)制流與人工工單：

預(yù)制流工單

針對不同節(jié)點(diǎn)可配置不同表單，提前配置好業(yè)務(wù)流程，通過簡單拖拽，即可實(shí)現(xiàn)符合企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營需求的設(shè)置。選擇相應(yīng)的元件進(jìn)行拖拽并配置，按照流程的走向?qū)⒚總€(gè)元件連接起來，形成一套完整的工單流程，達(dá)到數(shù)據(jù)閉環(huán)的效果。當(dāng)預(yù)制流程不能滿足需求時(shí)，可以按需創(chuàng)建新的流程，靈活調(diào)整各流程節(jié)點(diǎn)，完成配置。

人工工單：單一表單;不需配置預(yù)設(shè)流程，通過自定義的狀態(tài)、人工流轉(zhuǎn)的形式進(jìn)行指定處理，應(yīng)對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。

應(yīng)用場景介紹

智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服、自助服務(wù)、人工座席輔助服務(wù)等功能。企業(yè)可以大大節(jié)省人工座席成本，提高服務(wù)效率。

可以與企業(yè)原有的系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。當(dāng)客戶有問題時(shí)，企業(yè)可以通過系統(tǒng)第一時(shí)間獲取到所需的信息。當(dāng)發(fā)起自助服務(wù)時(shí)，可以一鍵轉(zhuǎn)人工座席幫助解決問題。

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