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智能化客服機(jī)器人，不同場(chǎng)景應(yīng)用功能特點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/09/11 15:25:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2000

本文摘要

如今，智能客服機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、智能家居等多個(gè)行業(yè)，提供便捷的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)和用戶(hù)帶來(lái)了諸多價(jià)值。與此同時(shí)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越廣泛。

如今，智能客服機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、智能家居等多個(gè)行業(yè)，提供便捷的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)和用戶(hù)帶來(lái)了諸多價(jià)值。與此同時(shí)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越廣泛。

本文將從不同應(yīng)用場(chǎng)景介紹智能客服機(jī)器人的功能特點(diǎn)。

金融

金融客服是指與客戶(hù)進(jìn)行交易相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和問(wèn)題解決的服務(wù)。一般為7*24小時(shí)服務(wù)，在此期間需要隨時(shí)響應(yīng)需求，處理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，及時(shí)解答疑問(wèn)。

金融企業(yè)在應(yīng)用智能客服機(jī)器人時(shí)，需要考慮到對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響、成本及業(yè)務(wù)復(fù)雜度等方面，具體而言包括以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，查詢(xún)余額，查詢(xún)利率，查詢(xún)房貸利率，尤其是當(dāng)下lpr利率調(diào)整頻繁，需要進(jìn)行大量重復(fù)的咨詢(xún);

2、對(duì)于證券行業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)通權(quán)限，如創(chuàng)業(yè)板、科創(chuàng)板、配資等業(yè)務(wù)接待;還有軟件故障，軟件會(huì)員功能開(kāi)通等業(yè)務(wù)咨詢(xún)等;

智能化客服機(jī)器人

汽車(chē)

在汽車(chē)行業(yè)也得到了廣泛應(yīng)用。隨著汽車(chē)的不斷普及，消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)售后的需求越來(lái)越多，在車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，客戶(hù)通常會(huì)選擇找專(zhuān)業(yè)的維修中心進(jìn)行維修。

汽車(chē)售后領(lǐng)域有著很大的應(yīng)用潛力。智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：

1、快速引導(dǎo)提交售后需求，如報(bào)修、檢查等;

2、提示車(chē)主售后提車(chē)信息;

3、提醒車(chē)主保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)、保養(yǎng)時(shí)間到期;

4、提醒準(zhǔn)車(chē)主試駕、購(gòu)買(mǎi);

保險(xiǎn)

保險(xiǎn)客服主要是與保險(xiǎn)公司的服務(wù)相關(guān)。從產(chǎn)品銷(xiāo)售到投保、理賠等全過(guò)程，都需要與保險(xiǎn)公司進(jìn)行交互，而這一過(guò)程中客戶(hù)難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，如保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)信息不明確、理賠流程復(fù)雜等問(wèn)題。幫助用戶(hù)更好地了解產(chǎn)品、處理相關(guān)問(wèn)題。

在保險(xiǎn)行業(yè)，可支持一問(wèn)一答、多輪對(duì)話(huà)和語(yǔ)義理解等多種交互形式，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，幫助用戶(hù)解決復(fù)雜的問(wèn)題。語(yǔ)義理解功能，可通過(guò)對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的語(yǔ)義分析和理解來(lái)獲取用戶(hù)需求，并主動(dòng)向用戶(hù)提供解決方案。

旅游服務(wù)

旅游服務(wù)是傳統(tǒng)旅游企業(yè)的一大收入來(lái)源，為了提高服務(wù)質(zhì)量，在線(xiàn)旅游企業(yè)可以使用智能客服機(jī)器人，并根據(jù)實(shí)際情況配置智能機(jī)器人的對(duì)話(huà)策略，讓客戶(hù)在交互過(guò)程中獲得更好的體驗(yàn)。

當(dāng)在線(xiàn)旅游企業(yè)接待的用戶(hù)數(shù)量超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，為保證用戶(hù)的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)度，在線(xiàn)旅游企業(yè)可以配置多個(gè)客服機(jī)器人，根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性回答，以提高用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

地產(chǎn)咨詢(xún)

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)購(gòu)房咨詢(xún)的需求也越來(lái)越多。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

1、房地產(chǎn)企業(yè)需要通過(guò)加強(qiáng)和客戶(hù)之間的溝通，如物業(yè)、車(chē)位買(mǎi)賣(mài)、新樓盤(pán)開(kāi)售等方式，可根據(jù)實(shí)際需求來(lái)設(shè)定優(yōu)惠。

2、加強(qiáng)樓盤(pán)與服務(wù)的創(chuàng)新能力，提供更多的個(gè)性化服務(wù)。

3、如何設(shè)定外觀(guān)、戶(hù)型需要根據(jù)實(shí)際情況‘

4、對(duì)于地產(chǎn)中介來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)關(guān)注租賃動(dòng)態(tài)，了解房東與租戶(hù)、購(gòu)房者的實(shí)際需求;

總結(jié)

總而言，因?yàn)橹悄苷Z(yǔ)音、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服機(jī)器人逐漸成為了企業(yè)服務(wù)的新工具，能夠?qū)⑷斯拇罅恐貜?fù)性的工作中解放出來(lái)，通過(guò)技術(shù)手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

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