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在線im客服系統(tǒng)定制(需要哪些功能)

原創(chuàng)

2023/09/08 16:04:05

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2389

本文摘要

在線IM客服系統(tǒng)定制，基于消息系統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)。為企業(yè)提供一套完整的服務(wù)解決方案，輕松實(shí)現(xiàn)在線接待、信息咨詢、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)搭建一體化服務(wù)體系，降低企業(yè)管理成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。主要用于支持多用戶同時(shí)在線接待，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一通信。

在線im客服系統(tǒng)定制

在線IM客服系統(tǒng)有哪些功能?

在線客服接待

1、支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式在線客服，可直接在線咨詢相關(guān)問題。

2、支持對(duì)客戶進(jìn)行分組，每個(gè)都有獨(dú)立的會(huì)話ID和會(huì)話狀態(tài)。支持查看并管理所有的會(huì)話記錄。

3、支持智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，減少人工成本，提高效率。

4、支持企業(yè)統(tǒng)一管理員工和客戶，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)。

5、支持多用戶同時(shí)在線，多個(gè)用戶同時(shí)發(fā)起在線咨詢，多個(gè)用戶可以同時(shí)查看接待情況。

消息集中管理

在線IM客服系統(tǒng)定制，幫助企業(yè)提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)多用戶同時(shí)在線接待，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信和統(tǒng)一管理。企業(yè)可根據(jù)自身需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，將消息集中存儲(chǔ)至服務(wù)器中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信和統(tǒng)一管理。當(dāng)有用戶咨詢時(shí)，可以直接通過IM客服系統(tǒng)接待，也可以通過企業(yè)微信或者釘釘?shù)鹊谌焦ぞ哌M(jìn)行接待。訪客咨詢的問題都會(huì)自動(dòng)記錄在消息系統(tǒng)中，需要的時(shí)候可以直接查看歷史記錄。

聊天記錄云端儲(chǔ)存

即時(shí)通訊支持多人聊天，消息記錄自動(dòng)存儲(chǔ)，支持多平臺(tái)同步。

1、IM會(huì)話存檔

實(shí)時(shí)聊天記錄永久保存，可隨時(shí)調(diào)取查看。支持網(wǎng)頁版和手機(jī)APP，方便企業(yè)隨時(shí)隨地查看。

2、客戶關(guān)懷

通過即時(shí)通訊功能，及時(shí)有效地傳達(dá)公司的重要信息。消息提醒功能，可在第一時(shí)間將重要的營(yíng)銷信息通知給客戶。

3、CRM客戶管理系統(tǒng)

可以對(duì)公司的所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。支持將多個(gè)用戶加入同一個(gè)聊天群，實(shí)現(xiàn)多個(gè)用戶的同時(shí)在線接待。支持在網(wǎng)站、企業(yè)微信、短信等平臺(tái)上同步企業(yè)聊天記錄，幫助企業(yè)提高效率，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

在線im客服系統(tǒng)定制

語音、視頻、圖片智能回復(fù)

在回復(fù)時(shí)，可通過語音、視頻、圖片等方式進(jìn)行智能回復(fù)。在線IM客服系統(tǒng)定制，能夠幫助企業(yè)搭建一套完整的服務(wù)體系，降低企業(yè)管理成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前已經(jīng)有包括騰訊、百度、阿里等在內(nèi)的多家知名企業(yè)，已經(jīng)在使用這款產(chǎn)品。幫助企業(yè)打造一體化客服體系，降低企業(yè)管理成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

客戶管理

1.自動(dòng)同步公司客戶信息，方便公司隨時(shí)管理。

2.支持跟進(jìn)記錄、客信息整理、問題記錄進(jìn)行管理。

3.分組管理，根據(jù)不同的分類，設(shè)置不同的交流方式。

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