當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 企微助手功能（企微群客戶操作說(shuō)明）

企微助手功能（企微群客戶操作說(shuō)明）

原創(chuàng)

2023/09/13 15:05:07

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4587

本文摘要

企微助手是一款專門為企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)而打造的微信客服軟件，企業(yè)可以在線創(chuàng)建企業(yè)微信好友，可以和好友聊天、語(yǔ)音、視頻通話、轉(zhuǎn)賬、紅包等。可以邀請(qǐng)好友進(jìn)入企微，然后就可以開啟一系列的功能

企微助手是一款專門為企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)而打造的微信客服軟件，企業(yè)可以在線創(chuàng)建企業(yè)微信好友，可以和好友聊天、語(yǔ)音、視頻通話、轉(zhuǎn)賬、紅包等?？梢匝?qǐng)好友進(jìn)入企微，然后就可以開啟一系列的功能，比如：歡迎語(yǔ)、群發(fā)消息、客戶管理、群聊、直播等。系統(tǒng)接入企業(yè)微信后即可擁有這些功能。

企微助手功能

客戶管理

客戶管理主要有兩個(gè)功能，一個(gè)是標(biāo)簽管理，一個(gè)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

1、標(biāo)簽：可以查看到客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、興趣愛好、喜歡的顏色等。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以查看到對(duì)話詳情，包括消息數(shù)量、回復(fù)次數(shù)、發(fā)送內(nèi)容等，可以通過(guò)這個(gè)功能查看到一些活動(dòng)，如秒殺、砍價(jià)等。

3、會(huì)話存檔：可以將自己的會(huì)話存檔到企業(yè)微信，防止員工流失。也可以通過(guò)該功能查看到員工的聊天記錄和一些重要信息。

客戶引流

企微助手是一款專門為企業(yè)打造的營(yíng)銷工具，可以幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)自己的私域流量池，還能提供一些營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

引流功能，支持多個(gè)渠道的引流方式，比如：企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序等等。在這個(gè)引流功能中，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索或者添加個(gè)人微信號(hào)獲取引流。

設(shè)置一些優(yōu)惠活動(dòng)，或者是邀請(qǐng)參加活動(dòng)等，也可以使用標(biāo)簽功能，給不同的客戶打上不同的標(biāo)簽。

客戶轉(zhuǎn)化

企微助手提供了一系列的管理功能，包括：跟進(jìn)、分層、關(guān)懷、標(biāo)簽管理等。管理功能可以記錄企業(yè)成員的添加、刪除、刪除客戶。

根據(jù)企業(yè)成員的姓名自動(dòng)識(shí)別客戶身份，生成標(biāo)簽。

企業(yè)可以根據(jù)標(biāo)簽對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類，并對(duì)不同類型提供差異化服務(wù)。

比如：企微助手可以通過(guò)設(shè)置標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)。對(duì)員工添加的用戶進(jìn)行批量操作，比如：批量設(shè)置歡迎語(yǔ)，備注，批量設(shè)置自動(dòng)回復(fù)等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客服自動(dòng)化。

客戶營(yíng)銷

營(yíng)銷功能，是基于企業(yè)微信用戶去中心化的社群運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同需求，提供千人千面的服務(wù)，是企業(yè)微信客戶關(guān)系管理的重要功能。

企業(yè)可以將自己的營(yíng)銷信息精準(zhǔn)投放給目標(biāo)群體，幫助企業(yè)獲得更高的銷售轉(zhuǎn)化。

當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)，可通過(guò)企微助手中的智能機(jī)器人功能進(jìn)行自動(dòng)化客服操作，實(shí)現(xiàn)智能客服與人工客服無(wú)縫銜接。

數(shù)據(jù)分析

為企業(yè)提供多維度的數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營(yíng)人員提供營(yíng)銷、社群管理等方面的數(shù)據(jù)分析，幫助運(yùn)營(yíng)人員更好地了解客戶喜好、提升服務(wù)質(zhì)量。

在聊天中直接點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)分析”即可查看用戶數(shù)據(jù)，還可以通過(guò)“管理工具”查看員工聊天記錄。使用企微助手，運(yùn)營(yíng)人員能夠隨時(shí)掌握用戶信息，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

天潤(rùn)融通企微群客戶功能介紹

功能概述：

對(duì)使用企微群來(lái)進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，在將企微群消息接入到在線工作臺(tái)后，可以自動(dòng)將群創(chuàng)建為企微群客戶，并對(duì)這些群創(chuàng)建業(yè)務(wù)記錄、工單以及查看聯(lián)系歷史。通過(guò)列表可查看所有群信息以了解當(dāng)前的群服務(wù)概況，或者進(jìn)入群詳情頁(yè)來(lái)查看某個(gè)群的服務(wù)歷史，幫助管理員了解當(dāng)前群服務(wù)的概況和跟蹤群的服務(wù)歷史，進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

功能操作：

管理員角色-點(diǎn)擊客戶管理-企微群客戶列表。

企微助手功能

功能說(shuō)明：

請(qǐng)參考在線客服-企微客服渠道接入相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)群創(chuàng)建成功后，可在列表中查看具體的群詳情。

支持在列表中查看群標(biāo)簽、進(jìn)入詳情后可查看群業(yè)務(wù)記錄、聯(lián)絡(luò)動(dòng)態(tài)(歷史服務(wù)記錄)、以及群信息(包括群狀態(tài)、人數(shù)、成員等)

客戶群列表支持批量打標(biāo)簽：對(duì)使用企微群來(lái)進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，不同群的消息，需要接入給不同的座席來(lái)進(jìn)行處理。支持根據(jù)群標(biāo)簽來(lái)判斷該群消息的進(jìn)線策略，這就要求在群消息進(jìn)線前，能批量管理所有的企微群，并給擁有相同進(jìn)線策略的群批量標(biāo)記上相同的標(biāo)簽。在群數(shù)量較多時(shí)，能高效地對(duì)群進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)記，提高工作效率。

企微助手功能