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客服平臺(tái)(外聯(lián)絡(luò)的即時(shí)交互軟件)

原創(chuàng)

2023/09/12 15:00:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2405

本文摘要

客服平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的即時(shí)交互軟件平臺(tái)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)“智能”，可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等形式與用戶進(jìn)行交互。

客服平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的即時(shí)交互軟件平臺(tái)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)“智能”，可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等形式與用戶進(jìn)行交互。應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，不僅可以用于電話、在線咨詢等傳統(tǒng)的服務(wù)場(chǎng)景，也可以用于微信、短視頻、網(wǎng)站等渠道。

它是一個(gè)一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案，智能化的系統(tǒng)可以提供更好的用戶體驗(yàn)。在日常工作中，可以提高企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力，有效降低企業(yè)成本。

客服平臺(tái)

什么是客服平臺(tái)

客服平臺(tái)，使用起來(lái)簡(jiǎn)單方便，軟件只需要一個(gè)手機(jī)或者電腦就可以使用。

1、支持電腦端、手機(jī)端、微信端，支持文字、圖片、語(yǔ)音等溝通方式。

2、用戶通過(guò)輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工，不需要反復(fù)咨詢。

3、平臺(tái)提供多種在線咨詢方式，回答速度更快、質(zhì)量更高。

4、通過(guò)智能語(yǔ)音助手，隨時(shí)為用戶解答問(wèn)題。

5、支持多人對(duì)話同時(shí)進(jìn)行，可以在聊天過(guò)程中隨時(shí)切換人工服務(wù)。

6、在后臺(tái)對(duì)用戶的信息進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，方便您隨時(shí)了解用戶的使用情況。

主要功能有哪些

支持多種客服接入方式

1、系統(tǒng)直接接入：在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“客服”進(jìn)入，點(diǎn)擊“客服頭像”，即可進(jìn)入系統(tǒng)界面。

2、 API對(duì)接：可在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“接入客服系統(tǒng)”，進(jìn)入系統(tǒng)。

3、二維碼掃描：企業(yè)微信公眾號(hào)或小程序上可直接掃描二維碼，在后臺(tái)填寫(xiě)相應(yīng)信息后，即可開(kāi)啟。

4、 API對(duì)接：在微信公眾號(hào)后臺(tái)或小程序后臺(tái)上點(diǎn)擊“接入客服”，即可開(kāi)啟。

5、網(wǎng)頁(yè)端：網(wǎng)頁(yè)端無(wú)需安裝 APP，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可直接使用;

同時(shí)還可以支持微信公眾號(hào)、微信小程序、APP、抖音等多種渠道接入。

支持多種機(jī)器人

支持多種機(jī)器人，比如語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人等。這些機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶解決問(wèn)題。優(yōu)勢(shì)在于其在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)給出有效的解決方案，并且可以根據(jù)用戶的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

座席管理

座席管理：分配座席、設(shè)置座席權(quán)限，管理人員可快速配置座席工作狀態(tài);

座席績(jī)效：多維度考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改善問(wèn)題;

座席關(guān)懷：自定義關(guān)懷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化關(guān)懷;

座席排班：按需設(shè)置座席工作時(shí)間、工作方式，分配工作任務(wù);

客服平臺(tái)

自助服務(wù)功能

可以通過(guò)在線聊天、留言、短信、郵件等方式進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)智能的自動(dòng)回復(fù)。

這些功能是系統(tǒng)中不可或缺的一部分，可以大大提高工作效率，方便與企業(yè)進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

在線咨詢工單管理

用戶咨詢的問(wèn)題可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)提交工單，根據(jù)工單的類(lèi)型和內(nèi)容，生成對(duì)應(yīng)的工單模板。在咨詢完成后，用戶可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的方式，例如轉(zhuǎn)人工、直接咨詢等，以確保能夠及時(shí)回復(fù)。

可以在咨詢結(jié)束后查看自己的工單情況，看是否已成功處理。如果有工單沒(méi)有及時(shí)處理，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒，并分配給相對(duì)應(yīng)的人。

客戶還可以查看自己的咨詢記錄，了解自己所咨詢的問(wèn)題是否已經(jīng)解決。如果沒(méi)有解決，可以選擇讓客服進(jìn)行再次解答。選擇在后臺(tái)查看工單的狀態(tài)和辦理進(jìn)度，查詢自己咨詢過(guò)的問(wèn)題是否已經(jīng)解決。

如果您想了解更多有關(guān)客服平臺(tái)的信息，您可以咨詢天潤(rùn)融通線上客服。集多種功能于一體的智能化客戶聯(lián)絡(luò)軟件，不僅可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，還可以進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)處理和統(tǒng)計(jì)分析，還可以實(shí)現(xiàn)智能知識(shí)庫(kù)的功能。具有很高的性價(jià)比和易用性，可為企業(yè)提供更好的用戶體驗(yàn)。

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