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網(wǎng)站客服系統(tǒng)(使用功能與優(yōu)勢介紹)

原創(chuàng)

2023/09/14 14:47:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1921

本文摘要

客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，很大程度上提高了企業(yè)的工作效率。特別是在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)客服服務(wù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為一款能夠讓客戶與企業(yè)直接進(jìn)行溝通的網(wǎng)站客服系統(tǒng)工具，更好地為企業(yè)的發(fā)展提供了服務(wù)。

客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，很大程度上提高了企業(yè)的工作效率。特別是在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)客服服務(wù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為一款能夠讓客戶與企業(yè)直接進(jìn)行溝通的網(wǎng)站客服系統(tǒng)工具，更好地為企業(yè)的發(fā)展提供了服務(wù)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

一、網(wǎng)站客服系統(tǒng)是什么

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)的一種工具，通過系統(tǒng)輔助，企業(yè)可以更好的提供對外咨詢接待服務(wù)，越來越多的企業(yè)開始使用。

二、網(wǎng)站客服系統(tǒng)主要功能

客服接待

可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、手動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)四種，對于需要人工接待的，可以選擇自動(dòng)回復(fù)功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照其意向和需求進(jìn)行回復(fù)，提高服務(wù)效率。

手動(dòng)和自動(dòng)回復(fù)功能可以進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，并在對話框中進(jìn)行選擇，這樣就可以自動(dòng)發(fā)送消息，提高服務(wù)效率。

對于人工接待，系統(tǒng)會(huì)通過人工智能進(jìn)行二次識別和判斷，幫助更準(zhǔn)確判斷其需求和意向程度。

智能問答

智能問答是基于百度，有道，搜狗等搜索引擎開發(fā)的智能問答系統(tǒng)。在用戶發(fā)起問題后，可以通過搜索關(guān)鍵詞找到答案，并且進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

除了一般的客服功能外，還有自動(dòng)回復(fù)、智能分配、智能導(dǎo)航等功能，提高用戶咨詢效率。也可以根據(jù)用戶問題提供專業(yè)的答案，幫助用戶快速解決問題。

會(huì)話管理

1.會(huì)話時(shí)間管理：會(huì)話時(shí)間可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和手動(dòng)回復(fù)，設(shè)置的時(shí)間間隔越大，回復(fù)的越及時(shí)，也可以在自動(dòng)回復(fù)和手動(dòng)回復(fù)之間設(shè)置一個(gè)間隔時(shí)間，方便企業(yè)及時(shí)回復(fù)咨詢。

2.會(huì)話狀態(tài)管理：系統(tǒng)可以通過設(shè)置對會(huì)話進(jìn)行分類管理，將不同類型的客戶進(jìn)行分類管理，方便企業(yè)了解情況。

3.會(huì)話記錄管理：在咨詢過程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)記錄，通過系統(tǒng)可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，進(jìn)行分類和分析。

4.會(huì)話統(tǒng)計(jì)管理：系統(tǒng)可以通過對會(huì)話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)了解當(dāng)前坐席在工作中的工作情況、工作效率等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)為客服人員提供了全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以實(shí)現(xiàn)對用戶的實(shí)時(shí)溝通情況、咨詢情況、來訪情況、問題解決率、線索流失等進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整工作方式，提高工作效率。

客戶畫像

客戶畫像是一個(gè)比較抽象的概念，其實(shí)可以簡單理解為對客戶的認(rèn)知，通過分析其行為、特點(diǎn)等，對其進(jìn)行畫像。對于網(wǎng)站客服系統(tǒng)來說，通過訪問記錄、行為習(xí)慣等進(jìn)行分析，可以更好地了解客戶，從而針對不同的客戶采取不同的策略和方法，從而提高服務(wù)效率。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

三、網(wǎng)站客服系統(tǒng)使用優(yōu)勢

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)都建立起了自己的官網(wǎng)，將官網(wǎng)作為企業(yè)的窗口和名片。通過官網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣，從而獲取信息。不過，目前很多企業(yè)并沒有意識到網(wǎng)站客服系統(tǒng)的重要性，更不知道該如何利用網(wǎng)站客服系統(tǒng)來吸引客戶、提升轉(zhuǎn)化率。

及時(shí)處理客戶問題

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的需求是不斷變化的，企業(yè)無法在第一時(shí)間完成咨詢接待。在這種情況下，可以很好地幫助企業(yè)解決這個(gè)問題。由于網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多客戶都會(huì)選擇使用手機(jī)或者電腦來上網(wǎng)，這就導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)處理。系統(tǒng)為企業(yè)提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，將所有的信息都進(jìn)行記錄，這樣企業(yè)就可以通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶對產(chǎn)品的意見和建議，從而及時(shí)地做出調(diào)整。

降低客服成本

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多人都習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上購物，如果訪客有問題就需要咨詢，在傳統(tǒng)客服模式下，如果大量咨詢同一時(shí)間接入時(shí)，座席接待不過來，就需要排隊(duì)等候，有的系統(tǒng)還不能智能分配坐席，就會(huì)顯得很混亂，需要企業(yè)安排更多坐席。

當(dāng)前客服系統(tǒng)，靈活且智能分配，無需過多坐席，接入客服機(jī)器人，還可以幫助完成基礎(chǔ)信息詢問，協(xié)助訪客自助解決問題,這樣能夠節(jié)省大量時(shí)間和精力。

提高企業(yè)形象

當(dāng)企業(yè)通過系統(tǒng)對外溝通時(shí)，通過系統(tǒng)對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了解。溝通過程中，還能夠幫助企業(yè)建立起良好的形象，樹立起良好的口碑。

更好地維護(hù)客戶關(guān)系

對于客戶而言，企業(yè)能夠提供給他們的服務(wù)越多，那么他們對企業(yè)的信任度就越高，進(jìn)而才能形成良性循環(huán)，企業(yè)也能夠更好地維護(hù)關(guān)系。網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為一款能夠?qū)崿F(xiàn)直接溝通的軟件，溝通時(shí)，將需求告知坐席，這樣就能夠減少工作量。而且還能夠更好地維護(hù)關(guān)系，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

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