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企業(yè)ai客服，支持企業(yè)智能化發(fā)展

原創(chuàng)

2023/09/18 14:44:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2057

本文摘要

企業(yè)ai客服的應(yīng)用范圍十分廣泛，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效率。作為一個(gè)全自動(dòng)化的智能客服系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的需求快速響應(yīng)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

隨著人工智能的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始引入人工智能技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，提高工作效率。這也是企業(yè)向智能化、數(shù)字化發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)過程。其中企業(yè)ai客服的應(yīng)用范圍十分廣泛，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效率。作為一個(gè)全自動(dòng)化的智能客服系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的需求快速響應(yīng)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

企業(yè)ai客服

目前市面上有很多AI客服系統(tǒng)，下面就以天潤融通為例來介紹。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是目前應(yīng)用范圍最廣泛的AI客服機(jī)器人，主要是通過自然語言處理、語義理解等技術(shù)來識(shí)別用戶輸入的關(guān)鍵詞，并通過預(yù)設(shè)好的應(yīng)答模式進(jìn)行回答。天潤融通的文本機(jī)器人支持對(duì)話和問題解答兩種模式，可以在對(duì)話過程中識(shí)別用戶所問問題的意圖，然后給出相應(yīng)的回答。

AI語音助手

天潤融通的AI語音助手是一款能與客戶進(jìn)行有效互動(dòng)的語音助手。它是一個(gè)集智能應(yīng)答、智能對(duì)話、智能機(jī)器人、實(shí)時(shí)監(jiān)控于一體的對(duì)話系統(tǒng)，能根據(jù)用戶的指令快速響應(yīng)，能有效解決用戶的問題。除了具備傳統(tǒng)AI客服系統(tǒng)的功能之外，還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行識(shí)別和分類，可將用戶分類為咨詢類、客服類、投訴類等，這樣就可以根據(jù)用戶的需求來設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)答策略，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人是一款語音機(jī)器人，它通過外呼方式獲取用戶的聯(lián)系方式，然后自動(dòng)撥打電話。用戶只需要說出關(guān)鍵詞，就可以自動(dòng)識(shí)別用戶信息并進(jìn)行回答?？梢詼?zhǔn)確地識(shí)別用戶的意圖，并且把用戶的信息記錄下來，以便更好地為用戶服務(wù)。

自動(dòng)識(shí)別語音和文本內(nèi)容，將文本轉(zhuǎn)化成文字信息，提高溝通效率。由于外呼機(jī)器人的應(yīng)用范圍十分廣泛，所以它也能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。系統(tǒng)支持人機(jī)協(xié)同，根據(jù)用戶的需求快速響應(yīng)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

智能工單系統(tǒng)

智能工單系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求，在用戶進(jìn)入相應(yīng)的客服環(huán)節(jié)后自動(dòng)觸發(fā)工單，用戶可以選擇通過郵件、短信、微信、APP等方式提交工單，也可以直接在客服端填寫工單。

當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，可以通過系統(tǒng)自動(dòng)將問題同步到相關(guān)部門，在系統(tǒng)上查看客戶信息，進(jìn)行在線處理。智能工單系統(tǒng)為用戶提供了多種便捷的反饋渠道，有效避免了客戶問題得不到及時(shí)解決的情況。

企業(yè)ai客服

其他功能

除了上述介紹的功能外，AI客服系統(tǒng)還有很多其他功能，比如智能質(zhì)檢、自動(dòng)分配、實(shí)時(shí)監(jiān)控等等。智能質(zhì)檢功能可以幫助企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行相應(yīng)的處理;自動(dòng)分配功能可以將多個(gè)客戶分配給多個(gè)人工座席進(jìn)行處理;實(shí)時(shí)監(jiān)控功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的及時(shí)處理。

總結(jié)

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)客服開始逐漸向智能化方向發(fā)展，它是指借助人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服的智能化，在語音、文字、圖片等多種方式下對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行處理。

與人工相比，可以使企業(yè)獲得更多的用戶信息，高效解決用戶提出的各種問題，為企業(yè)節(jié)省大量的人力資源。在溝通提示、留資率等方面也有很強(qiáng)的處理能力，減少線索流失、員工流失等等。

以上就是“企業(yè)ai客服”的一些基本介紹，希望對(duì)大家有所幫助。如果大家還有其他想要了解的內(nèi)容，可以私信留言。

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