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網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)，高性價(jià)比新型溝通平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/09/15 15:42:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1776

本文摘要

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，為企業(yè)提供在線客服的一種新型溝通平臺(tái)，提供更高效、更便捷的服務(wù)。系統(tǒng)優(yōu)勢在于可以通過在線聊天來咨詢相關(guān)問題，通過正確的引導(dǎo)溝通，讓其主動(dòng)留下聯(lián)系方式，如果不滿意可以再次進(jìn)行咨詢，輔助客服人員更好的套電留資或者促成成交。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)

服務(wù)流程

1、訪客進(jìn)入網(wǎng)站，點(diǎn)擊客服圖標(biāo)，彈出聊天窗口，進(jìn)行溝通。

2、座席根據(jù)問題，主動(dòng)了解市場需求，并幫助解決問題。

3、座席根據(jù)需求，提供相應(yīng)的解決方案。

4、客戶滿意后，留下聯(lián)系方式，方便下次繼續(xù)服務(wù)。

5、客服人員可以通過系統(tǒng)查詢服務(wù)情況。

客服功能

1、在線客服：訪客可直接發(fā)起聊天，客服端也可以同時(shí)接待多個(gè)訪客。

2、智能機(jī)器人：根據(jù)訪客的提問自動(dòng)回復(fù)，能夠準(zhǔn)確回答問題，提高用戶體驗(yàn)。

3、知識(shí)庫：知識(shí)庫包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品功能等，讓客服人員可以快速了解產(chǎn)品信息，提高工作效率。

4、消息中心：企業(yè)可根據(jù)歷史咨詢記錄或者投訴記錄，方便客戶管理。

5、工單中心：可以直接在系統(tǒng)中處理用戶投訴或者咨詢問題，將處理結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給用戶，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

6、微信公眾號(hào)：企業(yè)可通過微信公眾號(hào)進(jìn)行溝通。支持微信公眾號(hào)與網(wǎng)站鏈接的方式，幫助企業(yè)搭建微信客服體系。

7、呼叫中心：座席可以直接呼叫并記錄跟進(jìn)記錄。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)

座席輔助

通過在線客服系統(tǒng)進(jìn)行接待，有問題需要咨詢時(shí)，可直接選擇人工座席，進(jìn)行溝通，座席輔助可以進(jìn)行智能外呼，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到專業(yè)的座席人員，可以更快的解決問題，同時(shí)還可以快速跟進(jìn)客戶的咨詢內(nèi)容。

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)一定要做好多方面考慮。系統(tǒng)是輔助企業(yè)進(jìn)行相關(guān)問題的解決，更好的促進(jìn)銷售人員的工作。

知識(shí)庫

客服人員在接待時(shí)，會(huì)遇到很多問題，但客戶對(duì)這些問題并不清楚，無法提供準(zhǔn)確答案。而企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立的知識(shí)庫可以幫助解決這些問題，系統(tǒng)具有知識(shí)庫功能，能把常見的問題和處理方法進(jìn)行歸納整理，并能實(shí)現(xiàn)快速檢索。在企業(yè)建立知識(shí)庫的過程中，可以利用知識(shí)問答系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，知識(shí)問答系統(tǒng)可以對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行歸類整理，并提供快速查詢的答案。

目前互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓我們離不開網(wǎng)絡(luò)這一大環(huán)境。如果想要跟上時(shí)代的腳步，就需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。在線客服系統(tǒng)則是企業(yè)信息化管理中不可或缺的重要組成部分。

數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)記錄咨詢量，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)工作效率進(jìn)行監(jiān)控，提供員工的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

以上是關(guān)于網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)的全部介紹，企業(yè)想要搭建好一個(gè)功能完整、系統(tǒng)穩(wěn)定、性價(jià)比高的系統(tǒng)，可以選擇天潤融通在線客服系統(tǒng)，有需要的可在線聯(lián)系，獲取免費(fèi)試用哦。

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