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人工智能ai客服(內(nèi)容識別率95%以上)

原創(chuàng)

2023/09/18 14:45:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2312

本文摘要

AI客服是基于語音識別技術(shù)的智能客服系統(tǒng)，可通過AI算法，將用戶提出的問題進(jìn)行分析和整理，將問題轉(zhuǎn)化成文字和語音信息發(fā)送給人工，支持自動(dòng)回復(fù)功能，采用深度學(xué)習(xí)算法，內(nèi)容識別率高達(dá)95%以上。通過智能語音轉(zhuǎn)換成文字信息，可實(shí)現(xiàn)訪客端咨詢需求得到快速響應(yīng)，幫助企業(yè)快速提升用戶服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本、提升企業(yè)競爭力。

人工智能ai客服

什么是人工智能ai客服

它是一款以人工智能為核心的客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)，以客服機(jī)器人、語音識別、智能知識庫為基礎(chǔ)，將復(fù)雜的問題簡單化，對客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析和響應(yīng)?？蓪?shí)現(xiàn)訪客問題轉(zhuǎn)文字、語音識別轉(zhuǎn)文字、智能語音應(yīng)答、自動(dòng)彈屏、自動(dòng)接聽、自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)等功能，并支持客戶自助服務(wù)。

ai客服特點(diǎn)

1、通過語音識別技術(shù)，將用戶提出的問題進(jìn)行分析和整理，將問題轉(zhuǎn)化成文字信息發(fā)送給人工，支持自動(dòng)回復(fù)功能，采用深度學(xué)習(xí)算法，內(nèi)容識別率高達(dá)95%以上。

2、支持多個(gè)座席同時(shí)在線服務(wù)，可對訪客端的咨詢需求進(jìn)行快速響應(yīng);當(dāng)訪客端的問題無法得到解決時(shí)，可通過外呼功能向人工發(fā)起咨詢請求。

3、支持多種交互方式：語音、文字、圖片等，可對訪客端的問題進(jìn)行多樣化的回答。

4、支持靈活配置多個(gè)座席，在企業(yè)不增加成本的情況下，將系統(tǒng)座席數(shù)量設(shè)置為多個(gè)，可滿足企業(yè)對客服人員數(shù)量的需求。

5、支持7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，具備自動(dòng)錄音、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能。

功能

1、全渠道統(tǒng)一服務(wù)入口，訪客來電一鍵轉(zhuǎn)接至AI客服;

2、提供知識庫，可隨時(shí)檢索相關(guān)知識;

3、對話自動(dòng)記錄，后續(xù)可追溯;

4、支持多種質(zhì)檢方式，智能質(zhì)檢提高工作效率;

5、支持智能語音回復(fù)，提升體驗(yàn)。