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會話識別(實時記錄存檔與統(tǒng)計分析)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:15:41

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

會話識別功能是為企業(yè)提供的一種實時聊天記錄存檔與統(tǒng)計分析服務。會話識別功能支持企業(yè)員工與客戶之間的實時聊天記錄，可用于查看、統(tǒng)計、分析和管理客戶聊天信息，以方便企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決問題。會話識別功能包括會話記錄、消息記錄和通話錄音。

會話識別

會話記錄

1、會話記錄可以保存所有客戶的聊天記錄，包括員工與客戶之間的聊天內(nèi)容。

2、聊天內(nèi)容可以保存至本地，也可以保存到云端。

3、支持多種格式，包括文本、圖片和視頻。

4、聊天內(nèi)容包括文本信息(包含文本框，表情符號)、圖片信息(包含圖片，表格和圖表)和視頻信息(包含音頻，視頻和圖像)。

5、記錄格式為：標題+時間+內(nèi)容+備注。

6、支持多種查詢方式，包括：模糊查詢(基于關(guān)鍵字和日期)、全文查詢(基于文件名)和多條件查詢。

消息記錄

消息記錄支持查看員工與客戶的所有聊天記錄。聊天記錄可以是文字、語音、視頻等形式。聊天記錄保存在本地，可以通過互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡工具查看。有了聊天記錄，管理者可以方便地查看員工與客戶的對話內(nèi)容。

管理者還可以將對話內(nèi)容保存在數(shù)據(jù)庫中，并可將其導出為 Excel或其他格式的文件，以便隨時查閱和分析。

通話錄音

通話錄音主要用于記錄客戶與客服的對話情況，以備后查。通過在電腦上安裝錄音軟件，員工與客戶進行語音通話，錄音軟件可將通話內(nèi)容進行全程錄音。用戶可以根據(jù)自己的需要對通話內(nèi)容進行保存。

如果企業(yè)需要對員工與客戶之間的對話內(nèi)容進行錄音，可通過軟件將員工與客戶之間的對話錄制下來，并保存到電腦上。錄音文件可以通過手機、電腦等多種設備查看、播放。

會話識別

統(tǒng)計分析

會話識別功能支持對客戶進行分組、分組統(tǒng)計。在會話識別過程中，如果有客戶咨詢業(yè)務，則會自動開啟識別功能，并顯示相關(guān)的客戶信息。用戶可以根據(jù)需要對這些信息進行篩選，并通過系統(tǒng)提供的多種方式進行查詢。

文本機器人

文本機器人是一種聊天機器人，可以執(zhí)行對話中的許多任務，例如幫助客戶獲取信息、回復客戶、發(fā)送報價單、跟進訂單等。文本機器人可以幫助企業(yè)自動撥打電話，回復電子郵件，更新客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)。文本機器人可以幫助企業(yè)自動化更多的人工工作，例如完成日常客戶服務和業(yè)務查詢。

以上是關(guān)于“會話識別、存檔”的功能介紹，如果又相關(guān)業(yè)務需求，歡迎隨時聯(lián)系我們線上客服予以了解。

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