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多地充電樁費用上漲，新能源智能客服系統(tǒng)解決方案

原創(chuàng)

2023/07/27 15:33:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在原有的人工客服模式下，企業(yè)需要投入大量人力物力成本，無法滿足快速增長的客戶服務需求。如何將客戶服務流程簡化、自動化、智能化、統(tǒng)一化，成為了新能源行業(yè)共同的話題。

多地充電樁費用上漲，部分地區(qū)高達87%。新能源行業(yè)蓬勃發(fā)展，充電樁大批量覆蓋后，充電費用開始逐漸給新能源企業(yè)產(chǎn)生利潤，大量客戶涌入對于企業(yè)而言，服務模塊需要承壓，對于新能源企業(yè)來說，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務等環(huán)節(jié)均需要與客戶進行深度溝通。

新能源行業(yè)智能客服系統(tǒng)

新能源智能客服系統(tǒng)解決方案

多渠道接入

基于企業(yè)微信、客戶服務 APP、呼叫中心等多渠道接入，有效整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源，實現(xiàn)客服服務的統(tǒng)一接入。例如：在客戶服務APP端，將電話、微信、微博等渠道接入進來，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一。在呼叫中心端，通過智能語音機器人，將常見問題及業(yè)務流程固化到系統(tǒng)中，方便企業(yè)隨時調(diào)用。

智能知識庫

知識庫的搭建是客戶服務的基礎，而企業(yè)最重要的資產(chǎn)就是知識庫。通過知識引擎，企業(yè)可以將海量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，并以自然語言的方式進行表達，同時支持用戶檢索和問答，讓企業(yè)能夠在最短時間內(nèi)獲得客戶問題的答案。同時，知識庫支持二次開發(fā)，對原有知識進行擴展和補充。

自動回復

為了使服務人員能夠準確地回答客戶問題，我們需要將問題轉換為客服機器人能夠理解的問題，以便更好地與客戶進行交流。對于新能源企業(yè)來說，客戶往往會因為對產(chǎn)品了解不夠詳細而多次咨詢，此時需要人工介入，在電話溝通過程中，通過智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)自動回復。

對于重復的問題，系統(tǒng)會自動生成相似模板，直接導入客戶對話框，用戶只需要點擊相應的選項即可實現(xiàn)自動回復。如：“請問您的產(chǎn)品是什么類型?”“請您詳細描述一下您想了解的情況”“請問這款產(chǎn)品是什么價位?”等，這樣既能夠減少人工的工作量，又能夠保證回復內(nèi)容與客戶需求高度一致。

新能源行業(yè)智能客服系統(tǒng)