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如何選擇呼叫中心系統(tǒng)(除了性價(jià)比還要看這些)

原創(chuàng)

2023/08/14 17:05:51

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1985

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集電話、語(yǔ)音、傳真、短信、郵件等通訊功能為一體的綜合通信平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)電話呼入、呼出，在線聊天、電子郵件，系統(tǒng)采用先進(jìn)的通信技術(shù)，集成語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、呼叫分配、來(lái)電分析等功能，支持自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（ASR），幫助企業(yè)快速高效地與客戶進(jìn)行溝通。

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集電話、語(yǔ)音、傳真、短信、郵件等通訊功能為一體的綜合通信平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)電話呼入、呼出，在線聊天、電子郵件，系統(tǒng)采用先進(jìn)的通信技術(shù)，集成語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、呼叫分配、來(lái)電分析等功能，支持自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(ASR)，幫助企業(yè)快速高效地與客戶進(jìn)行溝通。

呼叫中心系統(tǒng)主要用于企業(yè)與客戶之間的通訊，在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)方式中，企業(yè)需要花費(fèi)大量的人力物力去完成一些繁瑣的工作。將多渠道、多平臺(tái)、多系統(tǒng)的工作集中到一個(gè)平臺(tái)上，提高工作效率和管理水平。

如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

那么如何選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)呢?

性價(jià)比

很多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，都會(huì)考慮價(jià)格因素，不同的部署方式費(fèi)用不同，目前被廣泛使用的云服務(wù)器部署方式，企業(yè)不需要安排專人值守，一切交給第三方服務(wù)商，搭建費(fèi)用包括座席使用費(fèi)、通信資費(fèi)、打電話的硬件設(shè)施。

座席使用費(fèi)：3000-8000元/年;

通信資費(fèi)：0.01-0.05元/分鐘;

硬件設(shè)施：3000元/臺(tái)(電腦+耳機(jī));

在功能方面可以滿足企業(yè)的需求，價(jià)格方面又要低到讓企業(yè)滿意，高性價(jià)比服務(wù)商還支持定制開(kāi)發(fā)，對(duì)接企業(yè)工單、客服、OA、ERP等系統(tǒng)。

線路穩(wěn)定

由于呼叫中心系統(tǒng)每天都要面對(duì)大量的客戶，所以線路是否穩(wěn)定是非常重要的。如果線路不穩(wěn)定，企業(yè)無(wú)法正常工作，那么就會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

在選擇時(shí)，應(yīng)該選擇正規(guī)的供應(yīng)商，跟三大運(yùn)營(yíng)商深切合作，與各大云服務(wù)器廠商也有技術(shù)交換等，這樣才能保證系統(tǒng)線路穩(wěn)定。

功能完善

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)對(duì)外的窗口，所以一個(gè)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)該要了解其是否有完善的功能，這樣才能讓企業(yè)在使用時(shí)更加方便。

現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，價(jià)格也各不相同，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在選擇時(shí)一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇。

如果是創(chuàng)業(yè)型、中小型企業(yè)，建議選擇功能簡(jiǎn)單、性價(jià)比高的系統(tǒng);

如果是大中型企業(yè)，建議選擇功能齊全果是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)，選擇功能全面;

如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

操作便捷

呼叫中心系統(tǒng)的操作簡(jiǎn)單，無(wú)須安裝任何軟件，直接通過(guò)瀏覽器就能進(jìn)行訪問(wèn)。系統(tǒng)支持手機(jī) APP、電腦網(wǎng)頁(yè)、微信小程序等多種方式登錄，管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)管理后臺(tái)對(duì)坐席進(jìn)行管理、培訓(xùn)、排班等操作。坐席人員在工作中遇到問(wèn)題可以直接在手機(jī) APP上進(jìn)行查看。

售后服務(wù)好

呼叫中心系統(tǒng)的售后服務(wù)很重要，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在使用之后都會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能、功能等方面存在問(wèn)題，這些問(wèn)題一般是無(wú)法直接聯(lián)系到服務(wù)商技術(shù)人員，所以企業(yè)要對(duì)售后服務(wù)有信心。

以上就是關(guān)于如何選擇呼叫中心系統(tǒng)的全部?jī)?nèi)容，在進(jìn)行選擇之前，一定要多了解和分析，然后選擇合適自己企業(yè)使用的，搭建簡(jiǎn)便的智能化聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。

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