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呼叫中心是客服中心嗎?這兩者有什么區(qū)別?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:30:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3763

本文摘要

呼叫中心是客服中心嗎?從詞意表面上來看都差不多，其實(shí)這兩者之間還是存在有一定區(qū)別的。呼叫中心是通過電話渠道與客戶對話的中心，通過系統(tǒng)都可以統(tǒng)一處理呼入與呼出的電話。而客服

呼叫中心是客服中心嗎?從詞意表面上來看都差不多，其實(shí)這兩者之間還是存在有一定區(qū)別的。呼叫中心是通過電話渠道與客戶對話的中心，通過系統(tǒng)都可以統(tǒng)一處理呼入與呼出的電話。而客服中心是用于跨過多個(gè)渠道管理客戶通溝通的中心。呼叫中心和客服中心幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)不同，給客戶的體驗(yàn)也不同，接下來，就讓我們一起來了解一下呼叫中心與客服中心之間的主要區(qū)別。

呼叫中心

一、溝通渠道

這兩者之間最基本的區(qū)別就是他們跟客戶溝通的渠道不同，呼叫中心只使用電話渠道與客戶溝通，實(shí)時(shí)對話，會(huì)占用座席的，如遇高峰期，雖然會(huì)智能排隊(duì)，但管理費(fèi)用會(huì)比較貴些。而客服中心除了使用電話外，還可以使用電子郵件、網(wǎng)站、APP、微信、小程序等方式與客戶溝通。這兩者相比，客服中心可以因?yàn)槭褂貌煌那蓝兄跒榭蛻籼峁┳羁斓慕鉀Q方案，提升客戶體驗(yàn)感。除此之外，客服中心的坐席可以同時(shí)處理N個(gè)聊天對話，為企業(yè)減少人工成本。

呼叫中心