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AI客服系統(tǒng)(智能化的服務渠道)

原創(chuàng)

2023/09/08 15:55:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服系統(tǒng)，是基于人工智能技術的智能化服務系統(tǒng)，主要包括客服機器人、語音交互、知識庫、問答機器人等?？蓮V泛應用于網絡營銷、電子商務、金融理財、在線咨詢、電話銷售等領域，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，降低運營成本，增強企業(yè)競爭力。

提供一個智能化的服務渠道，幫助企業(yè)以最快的速度將客戶信息轉化為潛在或意向客戶。利用人工智能技術和自然語言處理技術，可以讓人工從重復的工作中解脫出來，使其專注于更有價值的工作上去。

AI客服系統(tǒng)

AI客服系統(tǒng)具體功能：

客服機器人

基于AI技術，在全渠道、全場景中實現(xiàn)人機協(xié)同的智能服務平臺。企業(yè)可以通過機器人完成基礎的咨詢服務，如：常見問題解答、在線客服、自動回復等。

1、支持進行語音交互，如在線、電話、短信等客服;

2、支持對話進行分類，如：咨詢問題分類、商品分類、服務分類等;

3、支持問題的自動識別，并給出相對應的答案;

4、支持工單的自動創(chuàng)建和分配，能夠高效的處理問題;

5、支持用戶畫像的描繪，包括用戶基本信息分析、行為分析等，能夠更好的為用戶提供服務;

6、支持問題的快速響應，能夠實現(xiàn)問題快速反饋。

語音交互

1.機器人應答：支持多輪對話，針對不同需求的提供不同的應答方案，對話過程中支持智能打斷，實現(xiàn)人機互動。

2.語音轉文字：可將文字信息轉換為語音信息，并以文字形式進行輸出。支持多個文字內容同時顯示，可根據(jù)自己的需求選擇。

3.語音轉錄音：在對話過程中，如果遇到需要錄音的場景，系統(tǒng)可以直接將錄音轉錄成文字文件。

4.語音轉文字結果：將錄制好的文件發(fā)送給客戶時，可將錄音轉為文字文件，以提高轉化效率。

AI客服系統(tǒng)

問答機器人

問答機器人可完成常見問題的咨詢、解答、查詢和推薦等服務，在回答用戶問題的同時，還可將用戶的問題分類、整理成知識庫，在遇到類似問題時可以快速查詢相關答案，從而提升用戶體驗。

基于人工智能技術的對話式交互智能系統(tǒng)，集成多種服務模式，可為企業(yè)提供標準統(tǒng)一的在線咨詢服務。能夠進行對話式交互，使企業(yè)人工從簡單重復的工作中解脫出來，專注于更有價值的工作上去。

自動質檢

實現(xiàn)智能質檢功能，自動識別對話中的違規(guī)行為，對服務質量進行評分，并實時生成質檢報表，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)服務問題。

通過對服務過程中的全過程進行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，保證了服務質量和業(yè)務水平。從根本上降低工作強度和壓力，實現(xiàn)自動化、智能化管理，是未來客服發(fā)展的方向。

1、無需安裝APP或網頁版即可使用;

2、支持企業(yè)微信、官網、微博、公眾號、APP等多個平臺接入;

3、提供API接口，方便與其他系統(tǒng)進行對接;

4、可根據(jù)用戶需求自由選擇音視頻聊天或純文字聊天;

5、可定制專屬功能或配置服務流程。

知識庫

知識庫是AI客服系統(tǒng)的核心，通過對問題和業(yè)務的分類、整理、加工和存儲，使企業(yè)能夠根據(jù)不同的需求和問題進行智能匹配，自動生成相應的業(yè)務解答和信息回復，使用戶能夠通過智能對話進行快捷、方便的咨詢和業(yè)務辦理。

總結

AI客服系統(tǒng)是一款集客戶接待、自動回復、智能回訪等功能于一體，有效的解決工作強度問題。

根據(jù)客戶輸入的內容，自動回答，在回答時進行知識儲備，提高工作效率。與企業(yè)自建的 CRM、OA等系統(tǒng)打通，實現(xiàn)企業(yè)內部資源整合利用、信息共享。

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