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網(wǎng)頁客服系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/09/13 15:03:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2588

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)也開始從傳統(tǒng)的電話溝通發(fā)展到了網(wǎng)頁客服系統(tǒng)。通過對接人工智能、呼叫中心等技術(shù)，成為一款可以實現(xiàn)24小時不間斷在線，并且可以同時接待多個客戶的軟件。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的營銷方式不再局限于傳統(tǒng)的線下營銷，而是開始借助互聯(lián)網(wǎng)來為企業(yè)擴(kuò)大營銷范圍和知名度?；ヂ?lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)也開始從傳統(tǒng)的電話溝通發(fā)展到了網(wǎng)頁客服系統(tǒng)。通過對接人工智能、呼叫中心等技術(shù)，成為一款可以實現(xiàn)24小時不間斷在線，并且可以同時接待多個客戶的軟件。

今天就來為大家介紹一下吧，希望通過本文，大家對網(wǎng)頁客服系統(tǒng)有更深的了解，能夠給企業(yè)提供幫助。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)有哪些功能

支持多種接入方式

多種接入方式，包括網(wǎng)頁、微信、手機(jī) APP、微信小程序等，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來選擇不同的接入方式，而且用戶也可以根據(jù)自己的需求來選擇不同的接入方式，這樣就可以避免重復(fù)投資，節(jié)約成本。

客服工作流管理

通過客服工作流，可以很好的管理工作流程?？梢栽诰W(wǎng)頁客服系統(tǒng)中創(chuàng)建多個工作任務(wù)，比如：接待客戶、解答疑問、銷售跟進(jìn)等。在設(shè)置好這些任務(wù)之后，這些任務(wù)就可以在網(wǎng)站后臺進(jìn)行分配了，訪客也可以通過搜索關(guān)鍵詞來訪問系統(tǒng)中的網(wǎng)站。

訪客不僅可以咨詢問題，還可以留下自己的聯(lián)系方式，也可以通過郵箱和手機(jī)號來聯(lián)系訪客，更加方便。如果訪客想要咨詢某一問題，就可以在網(wǎng)頁客服系統(tǒng)中找到相應(yīng)的工作流按鈕進(jìn)行咨詢。

營銷能力強(qiáng)

不僅可以用來接待，還可以用來主動營銷。

企業(yè)通過網(wǎng)頁客服系統(tǒng)可以在第一時間獲取到客戶的需求，并根據(jù)需求進(jìn)行營銷。例如，語音機(jī)器人、文本機(jī)器人等AI應(yīng)用，提供精準(zhǔn)的解答。

為企業(yè)挖掘潛在客戶。因為有了網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，企業(yè)就不需要再擔(dān)心自己沒有辦法進(jìn)行很好的溝通，實現(xiàn)24小時在線服務(wù)了，節(jié)省企業(yè)很多人力成本。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)有哪些功能

具備客服自助服務(wù)能力

傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)在進(jìn)行在線服務(wù)時，需要人工一直在線，才能維持服務(wù)，這樣不僅會浪費很多時間，而且人工可能會出現(xiàn)因為工作量過大而導(dǎo)致情緒波動較大的情況。

所以當(dāng)企業(yè)采用網(wǎng)頁客服系統(tǒng)時，只需要將網(wǎng)站的相關(guān)頁面和功能鏈接提供給客戶，讓其自己去查詢相關(guān)的信息和問題，就能夠及時解決問題了。

在網(wǎng)站上留下的問題都會自動存儲在網(wǎng)站中，在線服務(wù)時，將這些問題提交給相應(yīng)的座席人員處理即可。能夠節(jié)省大量的時間，及時解決客戶提出的問題和疑惑。當(dāng)然，也不是所有的網(wǎng)站都需要具備這些功能，具體情況具體分析。

統(tǒng)計分析功能強(qiáng)大

客戶服務(wù)是一個企業(yè)的核心，對企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。但是人工又不可能24小時都在線接待，所以對工作效率要求很高。

系統(tǒng)根據(jù)用戶的訪問記錄，對用戶訪問的時間段、訪問頻率、訪問關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計，進(jìn)而判斷訪問行為，進(jìn)而可以提升工作效率。對客戶咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)計，從而了解其需求和痛點，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行解答。

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