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語音呼叫系統(tǒng)(多功能綜合系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/12 14:48:29

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

語音呼叫系統(tǒng)是一種智能電話系統(tǒng)，將企業(yè)的電話座機、手機、電腦等外呼設備與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合，以自動外呼方式，實現(xiàn)客戶咨詢和業(yè)務辦理等功能。

可以代替人工進行批量的電話營銷和服務，在最大程度上提高電銷效率，節(jié)約運營成本，提供更好的服務。功能主要包括：語音服務、語音轉(zhuǎn)文字、語音播報、視頻通話、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

語音呼叫系統(tǒng)

語音呼叫系統(tǒng)是集語音、數(shù)據(jù)和視頻功能于一體的綜合系統(tǒng)。

語音服務

1、語音撥號：傳統(tǒng)的人工撥號方式不僅耗時費力，而且容易遺漏重要客戶。通過語音撥號，可以輕松撥通系統(tǒng)提供的號碼，并在座席人員的引導下進行業(yè)務咨詢。

2、呼叫中心是電話營銷系統(tǒng)最重要的功能之一。電話系統(tǒng)可以提供電話查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。

3、客戶管理：電話營銷系統(tǒng)可以記錄客戶的基本信息、聯(lián)系方式、意向等，方便銷售人員進行管理，并根據(jù)需求提供相應的服務。

4、通話錄音：通話記錄進行分析，可以快速發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時糾正和改進。錄音數(shù)據(jù)可以保存在云服務器一段時間，會話存儲以便企業(yè)進行后續(xù)管理。

語音轉(zhuǎn)文字

語音識別技術(shù)，是將聲音轉(zhuǎn)變成文字的一種技術(shù)，主要應用于智能客服，語音轉(zhuǎn)文字功能可以將客服人員所說的話實時轉(zhuǎn)換成文字信息，也可以對其進行轉(zhuǎn)寫和翻譯，更好的提供服務。語音識別技術(shù)具有低成本、高效率、高精度等特點，可廣泛應用于客服、銷售等領(lǐng)域。

在呼叫中心系統(tǒng)中，可以通過語音的方式來進行交流。只需要說出想要了解的內(nèi)容，系統(tǒng)就會自動把相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文字信息。

語音播報

智能語音播報系統(tǒng)可以把語音信息進行分段，以不同的內(nèi)容進行分類，例如：產(chǎn)品介紹、公司介紹、培訓內(nèi)容、優(yōu)惠活動等，有需要的企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇對應的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容選擇需要播放的時間。企業(yè)也可以根據(jù)自己的需求定制播報內(nèi)容，提高服務質(zhì)量和工作效率。

視頻通話

1.支持視頻通話，也可通過手機、電腦直接進行視頻通話，支持多方視頻通話。

2.可一鍵發(fā)起，節(jié)省大量時間和精力，提高溝通效率。

3.可任意選擇在不同時段進行視頻通話，避免業(yè)務高峰期無法接通的情況。

數(shù)據(jù)分析

通過實時數(shù)據(jù)采集、分析和挖掘，為管理者提供可靠、實時的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)快速了解市場趨勢和競爭狀況。從不同維度進行統(tǒng)計分析，如：通話時間、通話數(shù)量、接通率、呼出數(shù)量、呼出頻率等，使管理者快速了解用戶情況，有效管理用戶。提供詳細的報表，可隨時查看各時間段的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等。系統(tǒng)支持CRM模塊，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息管理和跟蹤，提高企業(yè)服務效率。

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