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客戶服務(wù)系統(tǒng)(如何幫助提升企業(yè)核心競爭力)

原創(chuàng)

2023/09/11 15:57:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客戶服務(wù)系統(tǒng)，是一個集多功能于一體的服務(wù)管理軟件，系統(tǒng)將呼叫中心、在線聊天、手機短信、微信、郵件等多種溝通渠道整合在一起，為企業(yè)提供一個快速高效的服務(wù)平臺，解決企業(yè)面臨的投訴、線索流失、服務(wù)效率低等問題。

客戶服務(wù)系統(tǒng)，是一個集多功能于一體的服務(wù)管理軟件，系統(tǒng)將呼叫中心、在線聊天、手機短信、微信、郵件等多種溝通渠道整合在一起，為企業(yè)提供一個快速高效的服務(wù)平臺，解決企業(yè)面臨的投訴、線索流失、服務(wù)效率低等問題。那么如何通過客戶服務(wù)系統(tǒng)提升企業(yè)核心競爭力呢?

客戶服務(wù)系統(tǒng)

多渠道的客戶溝通

幫助企業(yè)在溝通時，實現(xiàn)多渠道的溝通，比如語音、短信、微信、郵件等，避免了企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的信息不流通，提高了工作效率。

根據(jù)不同需求提供相應(yīng)的解決方案，比如在需要咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時，能夠引導(dǎo)通過官網(wǎng)和微信公眾號進行咨詢。

支持多平臺操作

1、支持企業(yè)微信、網(wǎng)站、郵件、APP等多個平臺

2、支持語音呼叫功能，電腦端和手機端都能操作

3、支持網(wǎng)站瀏覽，實時溝通

4、支持微信公眾號登錄，后臺統(tǒng)一管理

5、微信機器人功能：24小時提供咨詢服務(wù)

6、支持功能，群發(fā)時間自由設(shè)定

7、支持郵箱收發(fā)郵件，郵件分類管理

8、支持微信客服功能，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置微信客服界面

9、手機號碼一鍵導(dǎo)入，快速批量導(dǎo)入號碼，并對號碼進行分類管理

10、管理員可以隨時查看系統(tǒng)所有信息及聊天記錄

11、管理員可自定義設(shè)置不同回復(fù)話術(shù)，統(tǒng)一管理所有回復(fù)內(nèi)容

12、自定義設(shè)置消息的優(yōu)先級和緊急程度

13、提供文字語音聊天記錄及圖片存儲空間

自動化工作流

為企業(yè)提供一個自動化工作流的平臺，以實現(xiàn)高效的工作流。系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實際需求，可以自定義企業(yè)的工作流流程。在客戶服務(wù)系統(tǒng)中，可以通過多種途徑進行溝通交流，及時解決遇到的問題。

1、根據(jù)系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的工作流自動進行服務(wù)，避免了人工服務(wù)的等待時間。

2、可在線填寫工單，提交后系統(tǒng)會自動將工單分配給相應(yīng)的部門負責(zé)人。在工單流轉(zhuǎn)過程中，全程都有監(jiān)控，并在規(guī)定時間內(nèi)自動流轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門處理，避免了人工處理時的錯誤和遺漏。

3、系統(tǒng)還可通過設(shè)置不同的業(yè)務(wù)類型來對工單進行分類管理。讓客服人員可以更高效地管理工單。

智能質(zhì)檢

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督上，支持自動語音質(zhì)檢和人工質(zhì)檢兩種方式。在智能語音質(zhì)檢上，系統(tǒng)可以自動檢測座席回答是否正確，并給出評分和建議。人工質(zhì)檢則是由座席進行人工質(zhì)檢，可快速識別語義錯誤等問題，幫助客服更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可統(tǒng)計通話時間、通話時長、平均通話時長、平均接聽時長等數(shù)據(jù)，并可以進行排名，分析出最優(yōu)的客服人員，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2、通話錄音是記錄呼叫中心客服溝通的重要手段，客服人員在進行客服工作時，可通過錄音來了解客戶的需求，幫助解決問題。

3、呼叫記錄：系統(tǒng)可以記錄并統(tǒng)計每通電話的呼叫記錄，包括呼入和呼出電話，更直觀的了解需求。

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