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客戶服務(wù)系統(tǒng)(如何幫助提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力)

原創(chuàng)

2023/09/11 15:57:28

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1303

本文摘要

客戶服務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)集多功能于一體的服務(wù)管理軟件，系統(tǒng)將呼叫中心、在線聊天、手機(jī)短信、微信、郵件等多種溝通渠道整合在一起，為企業(yè)提供一個(gè)快速高效的服務(wù)平臺(tái)，解決企業(yè)面臨的投訴、線索流失、服務(wù)效率低等問題。

客戶服務(wù)系統(tǒng)

多渠道的客戶溝通

幫助企業(yè)在溝通時(shí)，實(shí)現(xiàn)多渠道的溝通，比如語音、短信、微信、郵件等，避免了企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的信息不流通，提高了工作效率。

根據(jù)不同需求提供相應(yīng)的解決方案，比如在需要咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠引導(dǎo)通過官網(wǎng)和微信公眾號(hào)進(jìn)行咨詢。

支持多平臺(tái)操作

1、支持企業(yè)微信、網(wǎng)站、郵件、APP等多個(gè)平臺(tái)

2、支持語音呼叫功能，電腦端和手機(jī)端都能操作

3、支持網(wǎng)站瀏覽，實(shí)時(shí)溝通

4、支持微信公眾號(hào)登錄，后臺(tái)統(tǒng)一管理

5、微信機(jī)器人功能：24小時(shí)提供咨詢服務(wù)

6、支持功能，群發(fā)時(shí)間自由設(shè)定

7、支持郵箱收發(fā)郵件，郵件分類管理

8、支持微信客服功能，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置微信客服界面

9、手機(jī)號(hào)碼一鍵導(dǎo)入，快速批量導(dǎo)入號(hào)碼，并對(duì)號(hào)碼進(jìn)行分類管理

10、管理員可以隨時(shí)查看系統(tǒng)所有信息及聊天記錄

11、管理員可自定義設(shè)置不同回復(fù)話術(shù)，統(tǒng)一管理所有回復(fù)內(nèi)容

12、自定義設(shè)置消息的優(yōu)先級(jí)和緊急程度

13、提供文字語音聊天記錄及圖片存儲(chǔ)空間

自動(dòng)化工作流

為企業(yè)提供一個(gè)自動(dòng)化工作流的平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)高效的工作流。系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，可以自定義企業(yè)的工作流流程。在客戶服務(wù)系統(tǒng)中，可以通過多種途徑進(jìn)行溝通交流，及時(shí)解決遇到的問題。

1、根據(jù)系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的工作流自動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，避免了人工服務(wù)的等待時(shí)間。

2、可在線填寫工單，提交后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將工單分配給相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人。在工單流轉(zhuǎn)過程中，全程都有監(jiān)控，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門處理，避免了人工處理時(shí)的錯(cuò)誤和遺漏。

3、系統(tǒng)還可通過設(shè)置不同的業(yè)務(wù)類型來對(duì)工單進(jìn)行分類管理。讓客服人員可以更高效地管理工單。

智能質(zhì)檢

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督上，支持自動(dòng)語音質(zhì)檢和人工質(zhì)檢兩種方式。在智能語音質(zhì)檢上，系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)座席回答是否正確，并給出評(píng)分和建議。人工質(zhì)檢則是由座席進(jìn)行人工質(zhì)檢，可快速識(shí)別語義錯(cuò)誤等問題，幫助客服更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可統(tǒng)計(jì)通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均接聽時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，并可以進(jìn)行排名，分析出最優(yōu)的客服人員，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2、通話錄音是記錄呼叫中心客服溝通的重要手段，客服人員在進(jìn)行客服工作時(shí)，可通過錄音來了解客戶的需求，幫助解決問題。

3、呼叫記錄：系統(tǒng)可以記錄并統(tǒng)計(jì)每通電話的呼叫記錄，包括呼入和呼出電話，更直觀的了解需求。

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