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自動撥打電話機器人，與真人相比有哪些優(yōu)點

原創(chuàng)

2023/09/08 16:06:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

人工智能電話機器人是一種人工智能的語音機器人，在工作中可進行語音識別，語義理解，自動接打電話。

與真人相比， AI電話機器人有以下優(yōu)點：

減少人員數(shù)量配置，降低運營成本

24小時工作，不需要休息，也不用被員工騷擾，作為一種智能化的工具，可以將人工重復性以及簡單的問答工作轉(zhuǎn)移到機器上，可以節(jié)省人工成本和時間。

無需培訓即可上崗，導入話術(shù)以及相應導航節(jié)點，在接聽呼入時，利用IVR語音導航，引導完成需求自助解決，導航節(jié)點里沒有解決完成時，才接入人工服務(wù)處理。

在呼出時，批量導入手機號，注意，手機號不能是采集線索，需要是企業(yè)自身的用戶或者渠道留資的號碼。由電話機器人撥號，完成篩選，將高意向的記錄下來，由電銷跟進。

自動撥打電話機器人

提升企業(yè)效率，提高員工積極性

使用電話機器人能夠提升企業(yè)的服務(wù)效率，提高員工的積極性。

可以同時處理多個客戶，減輕了工作壓力。根據(jù)市場需求和歷史記錄不斷優(yōu)化自己的回答方式，實現(xiàn)人機高效協(xié)同。

通過提供多樣化服務(wù)，促進企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。通過自動語音識別、自然語言處理、語義理解等技術(shù)篩選出來的高意向客戶，電銷人員跟進時，成單率更高，不再做無用功，能夠看到實際效益，工作積極性得以顯著提高。

提高服務(wù)滿意度

1.人工客服會因為各種原因出現(xiàn)問題，服務(wù)不被接受或沒有得到好評。但AI電話機器人不會出現(xiàn)這樣的情況。

2.客戶提出問題后， AI電話機器人會進行自動跟蹤。如果在跟進過程中遇到了什么問題，在第一時間內(nèi)進行聯(lián)系。滿意度提高了，企業(yè)的收入也增加了。

全面監(jiān)控數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析

1.語音識別、語義理解、情緒識別等能力

2.人工客服無法解決的問題，可以協(xié)助人工客服解決

3.通過通話記錄和錄音分析，提供更準確的服務(wù)評價

4.系統(tǒng)會自動檢測對話過程中的情緒問題，并給予相應的指導。

5.根據(jù)不同的需求，會自動匹配最合適的解決方案。

幫助企業(yè)快速收集需求信息

由于人工智能電話機器人是通過模擬人類的聲音進行交流的，所以在工作中，可以根據(jù)需求快速收集信息。

可以對對話內(nèi)容進行記錄，這將有助于企業(yè)了解需求和用戶特征。如果企業(yè)想要開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，可以在短時間內(nèi)收集到大量的客戶信息，為企業(yè)提供準確的數(shù)據(jù)支持。

隨著社會發(fā)展，人工智能時代已經(jīng)來臨，不再需要擔心工作，更不用擔心溝通時出現(xiàn)錯誤。電話機器人就是其中一種解決方案。目前已經(jīng)有許多企業(yè)使用電話機器人進行外呼，并取得了一定的成效。未來隨著人工智能技術(shù)的進一步發(fā)展，將會越來越普及，為企業(yè)電話營銷來更多便利。

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