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網(wǎng)頁客服系統(tǒng)(基于瀏覽器的客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/08 16:02:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)是一種基于瀏覽器的客服系統(tǒng)，用戶通過網(wǎng)頁就能訪問到企業(yè)提供的服務(wù)。具有高可靠性、低延遲、可擴展等特點，相比傳統(tǒng)電話或聊天工具更方便快捷，能為企業(yè)節(jié)省大量成本。

企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的方式叫做客服，企業(yè)需要客服的地方太多了，從市場營銷到售后服務(wù)，從服務(wù)到內(nèi)部溝通，企業(yè)要根據(jù)實際情況和自身業(yè)務(wù)范圍來選擇合適的方式。

大多數(shù)企業(yè)在選擇系統(tǒng)工具時都會考慮到成本、效率、效果等問題，如果人數(shù)較多，又需要及時處理咨詢的問題，使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)就是個不錯的選擇。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)

7*24小時不間斷工作

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活節(jié)奏加快，越來越多的企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)。有些企業(yè)采用傳統(tǒng)電話或聊天工具，但是由于工作時間不固定，這就導致了很多時間無法正常工作，咨詢問題得不到及時解答。而使用網(wǎng)頁客服系統(tǒng)后，可以7*24小時工作，隨時都能溝通交流。

由于網(wǎng)站客服系統(tǒng)是在線的，所以當有咨詢時，后臺可以第一時間做出回應并解決問題。不僅如此，企業(yè)還可以利用系統(tǒng)提供的多種溝通方式進行交流，方便互動。

實時在線客服

會話窗口可以設(shè)置為文字或圖片，而且還能通過關(guān)鍵詞進行搜索，當有用戶咨詢時，可直接輸入關(guān)鍵字來進行檢索，能直接回復用戶咨詢。這種方式相比電話咨詢或 QQ聊天工具更方便快捷，并且更有效果。

豐富的溝通方式

能在線提供咨詢服務(wù)，通過多種方式進行溝通，包括文字、語音、圖片、文件、視頻等，全方位滿足客戶需求。企業(yè)可以根據(jù)自身需求靈活配置人員數(shù)量，通過電腦或手機網(wǎng)頁端進入系統(tǒng)后，快速在線接待用戶咨詢問題。

這對于企業(yè)來說非常方便，員工們可以直接通過電腦端進行溝通交流，大大提升了溝通效率。支持不同用戶進入同一個網(wǎng)站的場景，即使是異地銷售人員也能快速接入。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)

自動回復，避免重復問題

自動回復功能，可以自動發(fā)送信息，使客戶感覺到受到了尊重，有利于提高企業(yè)的信譽度。支持對問題進行分類和總結(jié)，并將用戶的提問自動分配給相對應的人員進行處理，讓用戶更加快速地找到問題的答案。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一種在網(wǎng)頁上部署客服系統(tǒng)的技術(shù)手段，可以把人工從傳統(tǒng)電話或聊天工具中解放出來，不僅能減少企業(yè)的招聘成本，還能使企業(yè)獲得更多的客戶。所以企業(yè)在選擇工具時，可以先了解一下系統(tǒng)是否能滿足自己的需求，如果還不能滿足自身需求的話，就再看看其他家有沒有更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

統(tǒng)一管理，提升服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)為企業(yè)提供統(tǒng)一的用戶管理平臺，用戶登錄賬號后，即可在系統(tǒng)中看到所有接入咨詢記錄和電話錄音，方便對咨詢情況進行統(tǒng)一管理，同時還能提供知識庫、座席分配等功能。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對客服的需求也越來越多，通過網(wǎng)頁客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本。如

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