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在線客服平臺(選擇平臺參考因素)

原創(chuàng)

2023/09/11 15:55:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的增加，許多企業(yè)已經(jīng)開始使用在線客服平臺來協(xié)助企業(yè)與客戶之間進行交流。能夠幫助企業(yè)與客戶之間實現(xiàn)良好的互動，快速的解決問題，使訪客感受到企業(yè)對自己的尊重和重視。在選擇在線客服平臺時需要考慮哪些因素呢？

在線客服平臺

穩(wěn)定性

平臺是否穩(wěn)定，在很大程度上影響到企業(yè)與客戶之間的交流效果。

如果在使用時出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，或響應(yīng)時間過長的情況，那么這對于企業(yè)對外溝通來說是非常不利的。

需要仔細詢問平臺是否支持24小時在線是否能夠隨時在線。

了解平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定性，因為當系統(tǒng)不穩(wěn)定時，無法正常工作，從而影響到服務(wù)體驗。

安全性

在線客服系統(tǒng)一般都會設(shè)置一定的權(quán)限，這些權(quán)限就是用來防止一些不法分子惡意入侵或其他非法操作，也能夠提高用戶的安全感。為了保證系統(tǒng)存儲內(nèi)容以及溝通時的安全性，需要在選擇時重點關(guān)注這方面的內(nèi)容。比如是否采用了先進的加密技術(shù)，是否能夠支持多終端登陸，是否有良好的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等等。

可擴展性

1、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，這是一個很重要的方面，選擇時需要選擇具有穩(wěn)定安全的系統(tǒng)，這樣才可以保證系統(tǒng)正常運行。

2、能夠支持不斷更新升級的功能，在不斷的更新中可以為企業(yè)帶來更多的客戶資源。

3、能夠?qū)崿F(xiàn)和其它功能模塊的整合，這樣不僅可以提高工作效率，還能減少企業(yè)在建設(shè)平臺時所花費的時間和成本。

4、能夠提供更加便捷的服務(wù)，對于一些不能及時回復問題的企業(yè)來說是一個非常好的選擇。

5、在進行選擇時可以對系統(tǒng)進行了解，根據(jù)自身企業(yè)需求來選擇適合自己企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)。

多種客服渠道

擁有多種渠道的在線客服系統(tǒng)可以更好地幫助企業(yè)與客戶進行溝通，通過多個渠道可以更好地提供服務(wù)，更好地提升企業(yè)的知名度。企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行選擇。

豐富的功能

除了以上介紹的因素之外，還要考慮到功能方面的問題。常見的功能有在線咨詢、知識庫、 CRM系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。企業(yè)在選擇一款在線客服平臺時，要根據(jù)自己所需來進行選擇，這樣才能滿足企業(yè)實際營銷業(yè)務(wù)方面的需求。

以上就是關(guān)于“選擇在線客服平臺時需要考慮哪些因素”這個問題的介紹，希望對大家有所幫助。

天潤融通是國內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)提供商，為企業(yè)提供客服系統(tǒng)解決方案、軟件產(chǎn)品、云計算等服務(wù)。目前已經(jīng)在全國建立了多個服務(wù)中心，并在北京、上海、深圳、杭州等多個城市設(shè)立了辦事處，提供良好的服務(wù)。

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