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電商智能客服機器人(電商平臺提升成交利器)

原創(chuàng)

2023/09/08 16:08:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1967

本文摘要

電商智能客服機器人，是一種智能化服務(wù)系統(tǒng)，可以通過語音交互技術(shù)（TTS）、自然語言處理技術(shù)（NLP）、語義理解技術(shù)等來實現(xiàn)和用戶之間的對話，并根據(jù)用戶的歷史對話記錄和上下文信息來為用戶提供智能、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

電商智能客服機器人，是一種智能化服務(wù)系統(tǒng)，可以通過語音交互技術(shù)(TTS)、自然語言處理技術(shù)(NLP)、語義理解技術(shù)等來實現(xiàn)和用戶之間的對話，并根據(jù)用戶的歷史對話記錄和上下文信息來為用戶提供智能、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。人工智能已經(jīng)在多個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，其中電商客服機器人的發(fā)展尤為迅速。

電商智能客服機器人

如何在服務(wù)中增加互動性，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)增加營收，成為企業(yè)必須要考慮的問題。電商智能客服機器人可以有效地解決客戶在使用電商平臺時遇到的問題，包括：

1、產(chǎn)品咨詢：進入網(wǎng)站后，對產(chǎn)品不了解，需要進行咨詢

2、訂單咨詢：下單后，需要與商家聯(lián)系確認訂單情況

3、售后咨詢：在購買后出現(xiàn)問題或不滿意時，想要了解詳情并解決問題

4、店鋪優(yōu)惠信息查詢：用戶進入店鋪后想要了解一些優(yōu)惠活動或優(yōu)惠政策信息等

通過多輪對話來收集用戶問題和信息，并結(jié)合語義理解技術(shù)(TTS)、知識圖譜技術(shù)(NLP)等手段為用戶提供智能、準(zhǔn)確的服務(wù)，在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時提高服務(wù)好評率。

電商智能客服機器人在哪些方面有優(yōu)勢?

快速響應(yīng)，高效服務(wù)

通過多輪對話來收集用戶問題和信息，并在用戶提出問題后快速響應(yīng)，幫助用戶解決問題。例如，在使用智能客服機器人時，可以與其聊天來獲取信息，而不用像傳統(tǒng)的客服一樣在電話里等待。機器人會根據(jù)用戶的聊天記錄來提供最優(yōu)的解決方案，提高了效率。

提供7*24小時服務(wù)，全天候在線提供服務(wù)。不僅可以解決問題，還能提高企業(yè)的整體服務(wù)效率。在使用過程中會積累大量的問題和回答數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)進行深入分析和優(yōu)化。

智能回復(fù)，降低成本

目前，大多數(shù)電商企業(yè)的客服系統(tǒng)主要由人工來提供服務(wù)，人工不僅需要花費大量的時間和精力來解答用戶的問題，還會因為工作量大而產(chǎn)生效率低下、無法準(zhǔn)確回復(fù)、容易造成投訴等問題。

而電商客服機器人則可以通過智能回復(fù)來減少人工工作量，實現(xiàn)自動回復(fù)、智能打斷等功能，能夠在一定程度上提升服務(wù)效率和好評，降低企業(yè)成本。

電商智能客服機器人

支持多個渠道接入

在接入渠道方面，電商客服機器人支網(wǎng)站、小程序、公眾號、APP、企業(yè)微信、SCRM系統(tǒng)等多種接入方式，可以快速接入用戶。還支持多種API接口，可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景進行不同接口的接入。

在接入流程方面，可以自動識別并創(chuàng)建會話，自動分配給不同的座席人員處理，有效提高會話效率。

自動質(zhì)檢

對于電商客服機器人而言，質(zhì)檢是必不可少的一環(huán)。質(zhì)檢可以對服務(wù)質(zhì)量進行評價，以便電商企業(yè)改進自身的服務(wù)質(zhì)量。通過對回答內(nèi)容進行檢測，實現(xiàn)自動化質(zhì)檢，并通過統(tǒng)計分析等方式對質(zhì)檢結(jié)果進行評估。

支持多種管理方式

可以支持多種管理方式，例如通過網(wǎng)頁版管理，也可以通過微信小程序來管理;還可以通過API接口來接入到其他系統(tǒng)中，例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等;另外也可以通過部署到云服務(wù)器上，或者部署到第三方云平臺中，實現(xiàn)在任意時間、任意地點都能為用戶提供服務(wù)。

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