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客服在線服務(wù)系統(tǒng)(不同應(yīng)用對接分析)

原創(chuàng)

2023/09/08 16:13:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2469

本文摘要

客服在線服務(wù)系統(tǒng)，是一款能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)直接進(jìn)行交流的系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)實時溝通對話，還能實現(xiàn)營銷信息管理、管理對客戶的信息。幫助企業(yè)建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)體系，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

客服在線服務(wù)系統(tǒng)

具體應(yīng)用分為網(wǎng)站、APP、企微、小程序、公眾號對接等。

網(wǎng)站

企業(yè)在建立網(wǎng)站時，為了更好的吸引客戶，會將網(wǎng)站做的非常精美，訪客在瀏覽網(wǎng)站時，大部分都會先從首頁開始瀏覽，而在這個過程中，很多都是不知道該怎么操作才能找到想要的內(nèi)容，這個時候就可以使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行回答問題。

比如用戶在網(wǎng)站中瀏覽某個產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的內(nèi)容可以直接點擊該鏈接進(jìn)入咨詢頁面進(jìn)行咨詢。而這款系統(tǒng)還有一個非常大的優(yōu)點就是能做到不限時間、不限地域的為用戶提供服務(wù)。

APP

1、服務(wù)機器人：基于人工智能技術(shù)，采用自然語言處理和知識圖譜，可實現(xiàn)無人值守、24小時在線的人機交互方式，解決問題、提供服務(wù)。

2、在線客服：通過網(wǎng)頁、微信、手機 APP等渠道咨詢問題，可通過后臺分配給相應(yīng)的人員處理。

3、工單管理：可實現(xiàn)一個工單對應(yīng)一個客戶的信息，支持多級工單，方便及時跟蹤處理進(jìn)度。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：記錄每一個用戶的咨詢情況，支持導(dǎo)入信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。

5、客服中心：后臺可設(shè)置不同的權(quán)限等級，只有管理員才能查看和操作后臺數(shù)據(jù);可設(shè)置不同的對話輪數(shù)，對話流程等。

企微

可以將對話自動添加到企業(yè)微信中，讓客戶可以在第一時間聯(lián)系到企業(yè)，而且還可以實現(xiàn)客戶的分配和統(tǒng)計。

可以有效幫助企業(yè)維護(hù)線索資源，方便進(jìn)行管理。同時還能及時提醒員工，避免員工遺忘重要信息。

使用企微客服還能極大的提升企業(yè)效率，節(jié)約企業(yè)成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

客服在線服務(wù)系統(tǒng)

小程序

小程序客服系統(tǒng)支持多個微信小程序，功能和網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)基本相同，可以解決用戶在小程序上遇到的問題，包括：產(chǎn)品咨詢、訂單退款、售后服務(wù)等問題。但小程序相對于網(wǎng)站，它不是一個獨立的產(chǎn)品，而是在網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。

公眾號客服

可以幫助企業(yè)搭建自己的公眾號客服系統(tǒng)，并進(jìn)行對接。這款系統(tǒng)可以讓企業(yè)在微信公眾號上就能進(jìn)行交流，及時解答疑問，并且可以進(jìn)行二次營銷，實現(xiàn)產(chǎn)品推廣和宣傳的效果。

目前這款系統(tǒng)已經(jīng)被很多企業(yè)使用，并且通過使用這款系統(tǒng)，不僅提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，還增強了企業(yè)品牌知名度和美譽度。想要了解更多關(guān)于這款系統(tǒng)的相關(guān)信息，歡迎大家前往官網(wǎng)進(jìn)行咨詢。

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