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客服自動(dòng)回復(fù)軟件哪個(gè)好，客服系統(tǒng)選擇

原創(chuàng)

2023/10/17 10:51:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1352

本文摘要

現(xiàn)在有很多的商家在選擇客服自動(dòng)回復(fù)軟件時(shí)，都會(huì)考慮到客服系統(tǒng)的功能是否完善，是否能夠滿足企業(yè)的需求，但其實(shí)這并不是最主要的原因，客服自動(dòng)回復(fù)軟件哪個(gè)好，系統(tǒng)選擇最重要的原因是要看他能否為企業(yè)提供專業(yè)、及時(shí)、精準(zhǔn)、高效的咨詢服務(wù)。

現(xiàn)在有很多的商家在選擇客服自動(dòng)回復(fù)軟件時(shí)，都會(huì)考慮到客服系統(tǒng)的功能是否完善，是否能夠滿足企業(yè)的需求，但其實(shí)這并不是最主要的原因，客服自動(dòng)回復(fù)軟件哪個(gè)好，系統(tǒng)選擇最重要的原因是要看他能否為企業(yè)提供專業(yè)、及時(shí)、精準(zhǔn)、高效的咨詢服務(wù)。

客服自動(dòng)回復(fù)

目前市面上客服自動(dòng)回復(fù)軟件有很多，但是功能都大同小異，在功能上都差不多，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

多人接待

多人接待可以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢過程中同時(shí)接待，也可以在接待過程中進(jìn)行分時(shí)段、分部門、分專業(yè)接待，這樣客服就可以避免一個(gè)人同時(shí)忙不過來的情況，也可以避免咨詢中出現(xiàn)重復(fù)問題。

比如說企業(yè)在做活動(dòng)的時(shí)候，一個(gè)客戶咨詢時(shí)，客服自動(dòng)回復(fù)軟件可能同時(shí)會(huì)有多個(gè)客戶咨詢，那么就可以利用多人接待功能，設(shè)置不同的接待話術(shù)來接待不同的客戶，這樣就可以避免重復(fù)回答同一問題。多人接待功能有在線咨詢和座席兩種模式。

自動(dòng)回復(fù)

1、支持多種渠道：可對(duì)接官網(wǎng)、APP、微信、釘釘?shù)榷鄠€(gè)渠道，不同渠道對(duì)應(yīng)不同的用戶，自動(dòng)回復(fù)會(huì)根據(jù)用戶的對(duì)話內(nèi)容來智能匹配，提高效率，也保證了回復(fù)的及時(shí)性。

2、支持多輪對(duì)話：在對(duì)話過程中，可以同時(shí)接待多個(gè)訪客，當(dāng)客戶發(fā)起多輪對(duì)話時(shí)，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行智能判斷，選擇最合適的回復(fù)方式。

3、回復(fù)消息多樣化：在使用自動(dòng)回復(fù)軟件時(shí)可以在聊天界面上看到如圖所示的樣式，這樣可以讓訪客更快了解產(chǎn)品信息和服務(wù)，也便于訪客能夠快速找到自己想要了解的內(nèi)容。除此之外還可以看到類似于“歡迎再來”、“再見”等快捷回復(fù)語。

話術(shù)統(tǒng)一

目前市面上的客服自動(dòng)回復(fù)軟件，基本都是按照固定的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，所以會(huì)出現(xiàn)重復(fù)、內(nèi)容不一致等問題。為了解決這些問題，需要選擇一款能夠提供統(tǒng)一話術(shù)的軟件。

1、統(tǒng)一話術(shù)，不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的問題。

2、話術(shù)類型多樣化，可以滿足不同咨詢需求，避免出現(xiàn)顧客問一句話回復(fù)一句話的情況。

3、文本質(zhì)檢功能，能夠確保能夠準(zhǔn)確地回答問題。

4、訪客來源分析，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)訪客來源和來源渠道，包括網(wǎng)站訪客數(shù)和來源渠道等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶來源情況。

5、支持一鍵切換，讓企業(yè)輕松管理多個(gè)客服。

客服自動(dòng)回復(fù)

文本質(zhì)檢

在對(duì)話中可對(duì)文本進(jìn)行智能質(zhì)檢，判斷對(duì)話是否存在違規(guī)用語或話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)的問題，減少企業(yè)在溝通中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

通過智能質(zhì)檢、規(guī)則建模、申訴復(fù)核、結(jié)果推送、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表產(chǎn)出等，可覆蓋所有質(zhì)檢流程節(jié)點(diǎn)，全面業(yè)務(wù)輿情分析，解決服務(wù)中存在的問題。

針對(duì)語速檢測(cè)、搶話插話、超長靜音、服務(wù)態(tài)度、敏感詞等方面進(jìn)行全方位智能質(zhì)檢，管理員可實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提高座席服務(wù)水平和專業(yè)度，降低客訴率。

訪客來源分析

訪客來源分析，指的是系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)分析訪客來源，幫助企業(yè)了解訪客來源，搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、會(huì)話、消息記錄、信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，優(yōu)化不同渠道精準(zhǔn)營銷策略。

通過多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為企業(yè)決策提供有效支持。支持自定義會(huì)話分配規(guī)則，提供專屬座席接待，并通過智能話術(shù)引導(dǎo)，幫助快速解答問題。

以上就是客服自動(dòng)回復(fù)軟件哪個(gè)好，系統(tǒng)選擇需要關(guān)注的幾點(diǎn)，想要了解更多的內(nèi)容，可以直接咨詢天潤融通，提供免費(fèi)試用服務(wù)。

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