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電話外呼服務有哪些方案?2種形式介紹

原創(chuàng)

2022/03/24 13:06:09

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)在有不少企業(yè)都有通過電話推銷自己企業(yè)業(yè)務的需求，比如教育公司就會給家長通過電話推銷自己的課程，金融公司就會通過電話給自己的客戶推銷保險或者是基金等金融產品，銷售公司就會

現(xiàn)在有不少企業(yè)都有通過電話推銷自己企業(yè)業(yè)務的需求，比如教育公司就會給家長通過電話推銷自己的課程，金融公司就會通過電話給自己的客戶推銷保險或者是基金等金融產品，銷售公司就會通過電話給自己的客戶推銷產品比如推銷房子等。無一例外，這些公司都是非常需要電話呼叫中心服務的。

呼叫中心

以前的時候企業(yè)都是通過自己企業(yè)的工作人員打電話來推銷的，也有的企業(yè)會選擇聘請專門的兼職的營銷人員推銷。不過無論是選擇自己企業(yè)的人員，還是聘請專門的營銷人員，人工成本都是比較大的。那么電話外呼服務有哪些解決方案呢?

1、委托給專業(yè)的外呼服務公司

首先企業(yè)可以把自己的業(yè)務委托給專門的公司來做，比如要推廣某一項產品，就可以把專門的話術交給服務公司的人員，然后由服務公司的人員向外撥打電話進行推銷，然后記錄有效信息。如果自己的企業(yè)是有客戶服務需求，也可以委托給專門的公司來為自己的企業(yè)建立一個外呼服務中心。

不過在這里面要注意的是，在簽訂合同的時候，通常只需要簽訂服務合同就可以了。人員的招聘及后續(xù)的培訓等可以全部委托給服務公司來做，自己的公司是不需要承擔兼職或者是專職的外呼人員的培訓工作的，也不需要給這一部分人員發(fā)工資，這樣可以節(jié)省成本。

呼叫中心

2、使用智能外呼系統(tǒng)

如果感覺人工壓力比較大，企業(yè)也可以選擇使用智能機器人服務系統(tǒng)。這樣的智能系統(tǒng)通常只需要在系統(tǒng)里面錄入相關的話術就可以了，等到撥打客戶的電話的時候，如果客戶對某些問題發(fā)出疑問，就可以根據聽到的關鍵詞播放對應的語音內容，如果客戶表達了購買意向或者是其他的意向，也可以及時的記錄客戶的需求，然后有真實的服務人員撥打電話做進一步的溝通。

呼叫中心