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客服系統(tǒng)軟件排名：哪個服務(wù)商更好，如何選擇？

原創(chuàng)

2023/11/24 12:37:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1855

本文摘要

很多企業(yè)在發(fā)展中都會遇到客服系統(tǒng)軟件方面的問題，由于市場上有很多服務(wù)商，他們服務(wù)理念都不同，所以在選擇軟件時很容易被迷惑?，F(xiàn)在國內(nèi)比較知名的有：天潤融通、環(huán)信云、live800等。

很多企業(yè)在發(fā)展中都會遇到客服系統(tǒng)軟件方面的問題，由于市場上有很多服務(wù)商，他們服務(wù)理念都不同，所以在選擇軟件時很容易被迷惑?，F(xiàn)在國內(nèi)比較知名的有：天潤融通、環(huán)信云、live800等。

企業(yè)選擇客服系統(tǒng)軟件主要是為了更好地對外提供服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)更快、更好、更遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。如果軟件可以滿足企業(yè)的需求，那么它就是成功的。

客服系統(tǒng)軟件排名

下面我們來看看這些客服系統(tǒng)軟件排名，以及它們的特點。

天潤融通

天潤融通是一家致力于為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)解決方案及增值服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，擁有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及信息技術(shù)服務(wù)兩大類資質(zhì)?；诙嗄甑男袠I(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累，自主研發(fā)了如客服系統(tǒng)、呼叫中心、工單系統(tǒng)、大語言模型等產(chǎn)品，并建立了完善的運(yùn)維體系和服務(wù)保障體系，為不同行業(yè)的公司打造契合的解決方案。

自身強(qiáng)大的研發(fā)能力，以客戶為中心，以產(chǎn)品為核心，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，持續(xù)為企業(yè)提供高質(zhì)量、高性能、高可靠性的產(chǎn)品和服務(wù)。

特點：上市企業(yè)，多項獨特技術(shù)：支持多線程并發(fā)，支持會話輪詢，支持自動回復(fù)，支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，支持多語言等。擁有完善的系統(tǒng)運(yùn)維體系和服務(wù)保障體系。

環(huán)信云

環(huán)信云是國內(nèi)自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺，以全渠道接入、一站式服務(wù)、多平臺運(yùn)營為核心優(yōu)勢。

可以實現(xiàn)多平臺接入，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)多渠道接入，可以快速與客戶進(jìn)行溝通、交易、服務(wù)等。

支持對接第三方平臺，比如微信、百度、頭條等。采用云端部署模式，讓企業(yè)無需擔(dān)心服務(wù)器和運(yùn)維問題。

live800

live800是一款功能豐富的客服系統(tǒng)，主要特點如下：

1.支持API接口，可接入第三方CRM系統(tǒng)，提供全渠道的服務(wù)體驗。

2.支持手機(jī)端、PC端、小程序和網(wǎng)站，多渠道接待。

3.自定義客服工作流程，能智能分配座席接待。

4.支持語音、圖片、視頻等多渠道接入，為企業(yè)提供一站式服務(wù)。

除了服務(wù)商，在客服領(lǐng)域，最為常見的還有文本機(jī)器人、留資機(jī)器人等。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人通常用于企業(yè)的客服中心、網(wǎng)站、社交媒體平臺、企業(yè)數(shù)據(jù)分析和智能助手等領(lǐng)域。

通過機(jī)器人擬人化來提供服務(wù)，這是一個交互式的過程，可以根據(jù)用戶的意圖來回答問題。處理大量的信息，這是一個非常有用的工具，可以快速響應(yīng)用戶的問題。也可以幫助企業(yè)處理客戶服務(wù)。

文本機(jī)器人的實現(xiàn)原理主要包括以下三點：

自然語言處理(NLP)：利用自然語言處理技術(shù)對人類語言進(jìn)行理解和分析。通過語言學(xué)、計算機(jī)科學(xué)和人工智能技術(shù)的結(jié)合，將人類語言轉(zhuǎn)化為計算機(jī)可理解的格式，進(jìn)而實現(xiàn)與人類的交互。

機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)：利用機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)算法對大量文本數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)大量的文本數(shù)據(jù)，文本機(jī)器人可以逐漸提高其語言理解和生成的能力。經(jīng)過訓(xùn)練后，可以自動回答用戶的問題、提供信息或建議，以及進(jìn)行文本創(chuàng)作等。

知識圖譜與語義網(wǎng)絡(luò)：利用知識圖譜和語義網(wǎng)絡(luò)來存儲和處理知識。知識圖譜是一種以圖形化方式表示現(xiàn)實世界中概念、實體及其之間關(guān)系的模型。語義網(wǎng)絡(luò)則是一種用于表示文本中詞語之間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。結(jié)合知識圖譜和語義網(wǎng)絡(luò)，能夠更好地理解用戶的問題和需求，并提供更準(zhǔn)確、全面回答和建議。

留資機(jī)器人

留資機(jī)器人是一款能夠幫助企業(yè)快速提高咨詢轉(zhuǎn)化效率的智能CRM，可以將銷售跟進(jìn)中的信息沉淀到系統(tǒng)中，通過AI智能分配座席，在第一時間給客戶留下良好的印象，為后續(xù)轉(zhuǎn)化打下堅實基礎(chǔ)。

智能分配客服人員就是留資機(jī)器人的核心功能，它可以將企業(yè)積累的客戶信息，包括聯(lián)系方式、跟進(jìn)記錄等進(jìn)行整合分析，形成有針對性的知識庫，再結(jié)合能力進(jìn)行智能分配，大大提升了人工效率。

留資機(jī)器人可以在第一時間記錄到跟進(jìn)情況、來源、標(biāo)簽等，快速篩選出意向客戶，進(jìn)行智能分配座席跟進(jìn)。

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