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ai客服機器人：模擬真人，幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心

原創(chuàng)

2023/11/23 13:38:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1356

本文摘要

AI客服機器人，是基于人工智能和自然語言處理技術(shù)的一款客服機器人軟件，集成了客戶服務(wù)的全流程功能。它通過對客戶的問題進行智能識別，結(jié)合自然語言處理技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了“智能接待、智能咨詢、智能客服”的全方位服務(wù)模式

AI客服機器人，是基于人工智能和自然語言處理技術(shù)的一款客服機器人軟件，集成了客戶服務(wù)的全流程功能。它通過對客戶的問題進行智能識別，結(jié)合自然語言處理技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了“智能接待、智能咨詢、智能客服”的全方位服務(wù)模式。能夠模擬真人，幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心，對問題進行智能化識別、分析與回復(fù)，提供更加專業(yè)、全面的咨詢服務(wù)，從而提高企業(yè)服務(wù)效率。

ai客服機器人

全渠道客服

AI客服機器人可以對接客服熱線、微信、官網(wǎng)、微博、小程序等多種渠道，與客戶進行對話，幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心，統(tǒng)一管理。并且可接入企業(yè)自定義的外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道、多場景的語音服務(wù)。

智能接待

智能接待功能主要是將咨詢的問題，自動進行分類，并在相應(yīng)的流程節(jié)點進行客戶的接待。

1、接待功能：當(dāng)訪客咨詢一些簡單、重復(fù)的問題時，系統(tǒng)會根據(jù)之前對該客戶所做過的記錄，自動識別并提取出其關(guān)心的問題，并自動以對話的形式詢問。

2、智能對話：在接待過程中，系統(tǒng)會根據(jù)識別出的用戶問題進行相關(guān)對話內(nèi)容的智能生成和解析。同時還會對用戶進行會話狀態(tài)及會話內(nèi)容進行記錄。

3、智能統(tǒng)計：系統(tǒng)會根據(jù)會話內(nèi)容及會話狀態(tài)自動統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，并在后臺界面進行展示。同時還會對不同渠道的用戶咨詢信息進行統(tǒng)計，形成用戶畫像，便于后續(xù)做好用戶維護。

智能問答

智能問答可以使機器人與用戶進行交互，幫助用戶解答問題，完成企業(yè)的咨詢服務(wù)。目前， AI客服機器人支持自動回答和人工回復(fù)兩種方式，通過兩者結(jié)合，可以為用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。

在人工智能時代，幫助企業(yè)更好地解決問題，并減少人工成本和工作量，更好地把握客戶需求變化、主動提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能回訪

實現(xiàn)對客戶問題的智能回訪，基于預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)，進行自動應(yīng)答。對于客戶提出的問題，根據(jù)對話內(nèi)容進行判斷，幫助企業(yè)了解市場需求，避免因服務(wù)不到位造成二次消費。

在自動電話回訪，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的流程和話術(shù)模板，自動完成回訪任務(wù)。具體流程包括接收來電、轉(zhuǎn)接人工、記錄反饋、發(fā)送感謝短信或郵件等環(huán)節(jié)。在回訪過程中，系統(tǒng)能夠自動識別客戶的意圖和需求，根據(jù)反饋和答案，進行自動分類和記錄。這不僅提高了回訪效率，也避免了人工客服的疏忽和錯誤。

在海量線索數(shù)據(jù)清洗方面，整個回訪過程中，對收集到的客戶信息進行清洗和整理。系統(tǒng)能夠自動將客戶信息中的無效、重復(fù)、錯誤等數(shù)據(jù)進行篩選和剔除，對有效數(shù)據(jù)進行分類和標(biāo)簽化。這有助于提高信息的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和營銷決策提供有力的支持。

客戶關(guān)系管理

1、自動標(biāo)注：機器人在接受咨詢的時候，會將問題自動導(dǎo)入系統(tǒng)中，從而使機器人的知識庫得到擴充，并為下一次機器人的回答做好準(zhǔn)備。

2、多輪對話：當(dāng)一個客戶在第一次咨詢時，系統(tǒng)將會推薦相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和活動等。

3、智能應(yīng)答：回答用戶的問題，并能根據(jù)用戶的需求和情境進行智能應(yīng)答。

4、多維統(tǒng)計：根據(jù)機器人回答內(nèi)容的分析，了解到客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度。

5、數(shù)據(jù)分析：回答問題和回訪數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠了解到哪些是高質(zhì)量的線索，哪些是無效的。這樣就能夠優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地服務(wù)。

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