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公眾平臺自動回復機器人：自動回復和推薦，減輕工作量

原創(chuàng)

2023/11/28 10:29:12

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

自動回復機器人，即人工智能應用于客服領域的工具，以人工智能為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的智能交互服務平臺，幫助企業(yè)提升運營效率、降低成本，提高用戶滿意度。它的核心是人工智能，通過人工智能技術(shù)進行人機對話。

自動回復機器人，即人工智能應用于客服系統(tǒng)領域的工具，以人工智能為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的智能交互服務平臺，幫助企業(yè)提升運營效率、降低成本，提高用戶滿意度。它的核心是人工智能，通過人工智能技術(shù)進行人機對話。

傳統(tǒng)客服工作需要人工對接訪客咨詢，有較多的人工成本支出。而自動回復機器人則可實現(xiàn)自動回復和推薦相關(guān)問題答案，在用戶咨詢時可以直接顯示在對話框中，減輕工作量，提高效率。

公眾平臺自動回復機器人

公眾平臺自動回復機器人

微信公眾號是騰訊旗下的一個內(nèi)容平臺，微信公眾號接入智能客服系統(tǒng)，可以實現(xiàn)PC端和移動端的接入，而且也可以進行語音對話。支持設置對話模式、話術(shù)模板、關(guān)鍵詞回復等功能。

系統(tǒng)主要是由聊天機器人、客服機器人和知識庫組成。聊天機器人可以和用戶進行人機對話，回答用戶的問題;協(xié)助用戶辦理業(yè)務;知識庫則是企業(yè)的知識儲備，方便企業(yè)對客戶進行管理。

除了公眾號，還有其他對接方式如下：

網(wǎng)站平臺對接

1、網(wǎng)站平臺對接方式需要先搭建網(wǎng)站，搭建好后把系統(tǒng)的接口配置好，這樣就可以接入了。

2、在后臺進行設置，配置好后將網(wǎng)站的內(nèi)容和賬號密碼，登錄到網(wǎng)站后臺，找到系統(tǒng)接口，進行設置，比如：是用自定義還是模板。

3、在自定義的前提下，對接口進行調(diào)試，在調(diào)試成功后可以將數(shù)據(jù)進行導出。如果是模板的話，那就需要在模板里增加一些數(shù)據(jù)。

4、對接好之后在后臺看到用戶咨詢的記錄，對記錄進行查詢和分析就可以了。

API接口對接

API接口對接智能客服系統(tǒng)，一般是需要對接的客服人員通過微信公眾號后臺直接和系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互。比如，在公眾號后臺進行批量導入用戶信息，在系統(tǒng)中設置問題并進行自動回復，設置好關(guān)鍵詞等。

API接口對接一般是通過第三方軟件公司開發(fā)的API接口進行對接，第三方軟件公司提供API接口服務。具體的對接流程和步驟如下：

1、客戶將需要接入的系統(tǒng)的相關(guān)信息和配置參數(shù)提交給第三方軟件公司;

2、軟件公司通過調(diào)用第三方軟件公司提供的接口將相關(guān)信息和配置參數(shù)傳輸給系統(tǒng);

3、將相關(guān)信息和配置參數(shù)返回給客戶;

4、客戶根據(jù)自身需求進行調(diào)用。

智能客服工作原理

智能客服是一種基于人工智能技術(shù)的自動化客戶服務系統(tǒng)?？梢阅M人類溝通行為，通過文本、語音等通信方式與用戶進行交互，提供高效、便捷、個性化的服務。以下是智能客服的工作原理的4個要點：

自然語言處理：理解和處理自然語言，將用戶的提問或反饋轉(zhuǎn)換為機器可理解的文本數(shù)據(jù)。自然語言處理技術(shù)包括分詞、詞性標注、句法分析、語義理解等，可以幫助機器更好地理解用戶的意圖和需求。

知識庫與自主學習：通過知識庫和自主學習功能，可以不斷優(yōu)化自身的回答和推理能力。知識庫包含了產(chǎn)品信息、行業(yè)知識、常見問題等，機器可以通過學習這些數(shù)據(jù)，逐漸提高回答的準確性和效率。自主學習則可以通過用戶反饋和評價，不斷優(yōu)化機器的回答策略和算法。

語義理解和推薦：快速定位用戶的問題和需求，并給出相應的解決方案或產(chǎn)品推薦。語義理解可以幫助機器理解用戶的意圖和關(guān)鍵詞，推薦技術(shù)則可以根據(jù)用戶的歷史行為和偏好，給出個性化的建議和推薦。

語音識別與合成：通過電話或語音消息與用戶進行交互。語音識別技術(shù)可以將用戶的語音轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，而語音合成技術(shù)則可以將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為類似人類的語音。這些技術(shù)可以讓機器更好地模擬人類客服人員的行為，提供更加便捷和高效的服務。

總之，智能客服的工作原理是基于自然語言處理、知識庫與自主學習、語義理解和推薦以及語音識別與合成等技術(shù)，公眾平臺自動回復機器人之后，實現(xiàn)自動化、高效化、個性化的客戶服務，降低運營成本，提升競爭力。

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