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商城在線客服系統(tǒng)，智能化客服平臺為成單量賦能

原創(chuàng)

2023/12/04 15:45:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2192

本文摘要

商城在線客服系統(tǒng)是一款服務(wù)于電商類網(wǎng)站或者app的專業(yè)客服系統(tǒng)，幫助商家與客戶溝通互動。系統(tǒng)具有完善的用戶管理功能，通過后臺對用戶進(jìn)行各種管理操作，比如設(shè)置回復(fù)速度、回復(fù)內(nèi)容、回復(fù)時(shí)間段等等。

商城在線客服系統(tǒng)是一款服務(wù)于電商類網(wǎng)站或者app的專業(yè)客服系統(tǒng)，幫助商家與客戶溝通互動。系統(tǒng)具有完善的用戶管理功能，通過后臺對用戶進(jìn)行各種管理操作，比如設(shè)置回復(fù)速度、回復(fù)內(nèi)容、回復(fù)時(shí)間段等等。通過客服系統(tǒng)與客戶建立一對一的對話，實(shí)現(xiàn)“一對一”或“一對多”的溝通模式。

商城在線客服系統(tǒng)

多客服系統(tǒng)

為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，提升效率，對于多客服系統(tǒng)的需求也在不斷地增加。比如針對不同行業(yè)、不同類型的客戶，提供相應(yīng)的多客服解決方案，提升購買率。

根據(jù)不同行業(yè)、不同類型的客戶需求，可分為線上商城客服解決方案和線下實(shí)體門店解決方案。線上商城客服解決方案又分為企業(yè)微信、小程序、公眾號、直播平臺等多種類型。

快捷回復(fù)

1、快捷回復(fù)，快速回復(fù)用戶的問題，支持文字、圖片、語音、視頻等多種形式，并支持多選操作。

2、快速回復(fù)，支持文字、圖片、語音等多種形式的快捷回復(fù)，方便客服人員與用戶交流。

3、快捷回復(fù)，可以設(shè)置不同的快捷回復(fù)類型，比如“添加到購物車”“加入購物車”等。

4、快捷回復(fù)：在客戶咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的回答自動生成對應(yīng)的快捷回復(fù)。

5、智能提示：設(shè)置不同的自動回復(fù)內(nèi)容，會有不同的效果。

6、智能客服：系統(tǒng)可根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞或?qū)υ拑?nèi)容，自動識別用戶所需要的服務(wù)內(nèi)容。如：“已收到商品，請稍后再看”等。

智能推薦

智能推薦：根據(jù)用戶歷史行為數(shù)據(jù)，智能分析用戶的需求，推薦商品、促銷信息等。

1.智能回復(fù)：對于不懂電腦或不熟悉電腦操作的人，系統(tǒng)會自動為其提供智能回復(fù)，提高工作效率。

2.智能提醒：針對即將發(fā)貨或已發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)會自動提醒發(fā)貨和退款。

3.產(chǎn)品推薦：可以根據(jù)訪客咨詢分析其需求，主動推薦與其需求匹配的產(chǎn)品卡片。

會話存儲，智能質(zhì)檢

在系統(tǒng)中，存儲了客戶的會話信息，可以幫助座席更好的了解需求，更快地響應(yīng)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)會根據(jù)聊天內(nèi)容對客服進(jìn)行智能評分。當(dāng)系統(tǒng)評分低于某個值時(shí)，會立即提醒座席，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)時(shí)監(jiān)控：在接待過程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控對話內(nèi)容。當(dāng)對話超過某一個值時(shí)，系統(tǒng)會立即提醒。通過這種方式，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

會話統(tǒng)計(jì)：用戶在咨詢的過程中，會產(chǎn)生很多會話記錄。系統(tǒng)能夠及時(shí)統(tǒng)計(jì)每個用戶所咨詢的問題。方便后續(xù)工作的展開。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)后臺有多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括訪客統(tǒng)計(jì)、會話統(tǒng)計(jì)、接待量統(tǒng)計(jì)、咨詢分析、成交分析等等?？赏ㄟ^這些報(bào)表數(shù)據(jù)，掌握用戶的興趣和喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

總結(jié)：通過商城在線客服系統(tǒng)，賣家可以隨時(shí)和用戶進(jìn)行溝通，提升服務(wù)質(zhì)量，減少客服壓力。而客戶則可以隨時(shí)查詢到自己的訂單信息和客服的在線情況。還可以根據(jù)自身需要設(shè)置個性化功能，比如設(shè)置自動回復(fù)時(shí)間、設(shè)置回復(fù)模板等等。

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