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網絡電話管理系統(tǒng)，傳統(tǒng)座席電話向數字化呼叫中心轉變

原創(chuàng)

2023/11/29 10:33:01

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話語音系統(tǒng)也在不斷更新，以前主要是撥號功能，通過人工來完成接待咨詢的目的，現(xiàn)在越來越多的網絡電話管理系統(tǒng)被開發(fā)出來，智能化的呼叫中心系統(tǒng)早已應用于各行各業(yè)，也逐漸由傳統(tǒng)的座席電話向數字化呼叫中心轉變

隨著科技的發(fā)展，電話語音系統(tǒng)也在不斷更新，以前主要是撥號功能，通過人工來完成接待咨詢的目的，現(xiàn)在越來越多的網絡電話管理系統(tǒng)被開發(fā)出來，智能化的呼叫中心系統(tǒng)早已應用于各行各業(yè)，也逐漸由傳統(tǒng)的座席電話向數字化呼叫中心轉變，是一種應用于企業(yè)內部的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。

通過使用先進的計算機技術和通信技術，實現(xiàn)對企業(yè)的客戶關系進行管理和控制，提高企業(yè)服務質量和工作效率。

網絡電話管理系統(tǒng)

強大的客戶關系管理

呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一套完整的服務管理解決方案，可以滿足企業(yè)的不同需求。它可以幫助企業(yè)準確了解市場需求，提供個性化服務;

提供CRM系統(tǒng)，可以對客戶進行分類、管理、跟蹤和維護，使客戶的信息得到更好的保存和利用;

系統(tǒng)還能協(xié)助企業(yè)進行內部流程的優(yōu)化，提高工作效率，降低成本;

也可以幫助企業(yè)分析銷售業(yè)績、銷售趨勢、用戶需求等。呼叫中心系統(tǒng)能有效地提升企業(yè)的競爭力。

座席排班

網絡電話管理系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)可以根據座席座席的數量，進行智能排班。每個座席的工作時間，可以進行靈活配置，支持自定義排班策略，滿足企業(yè)個性化需求。

當企業(yè)需要增加座席時，可以通過系統(tǒng)對座席進行分配。在座席分配時，需要考慮座席的業(yè)務能力、服務水平、技能等因素。根據這些因素進行智能排班和分配，以最大限度地提高工作效率。

座席還可以實現(xiàn)跨地域辦公。當有需要咨詢時，可以選擇在不同的地方處理咨詢，實現(xiàn)全國各地的座席協(xié)同辦公。

靈活的外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是一款整合了語音識別技術、人工智能算法、智能外呼系統(tǒng)和大數據等前沿技術的新型呼叫中心。外呼系統(tǒng)為企業(yè)提供了靈活的外呼方式，包括語音識別、語義理解、人工轉寫、AI智能語音識別等技術，支持批量外呼，降低人力成本，提高工作效率。

系統(tǒng)適用于不同行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)可根據自身需求選擇適合自己的外呼系統(tǒng)，根據需要選擇適合自身企業(yè)的外呼系統(tǒng)功能。根據自身需求選擇合適的外呼系統(tǒng)能夠有效地提高工作效率。

智能語音質檢

呼叫中心系統(tǒng)提供了豐富的質檢功能，可以對電話通話進行實時語音錄音，并將錄音實時轉文字，形成詳細的通話記錄，方便相關人員查看并改進工作。同時還可以通過建立質檢規(guī)則，對通話進行自動質檢，減少人工質檢的工作量。

數據統(tǒng)計，bi報表

1.通話記錄統(tǒng)計，通話錄音分析。報表匯總，查詢方便。通過各種報表，可對所有座席人員進行考核，通過對座席人員的考核可以讓員工不斷地提高自己的服務水平和質量。

2.座席狀態(tài)監(jiān)測：客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行座席的管理。系統(tǒng)提供了一系列的數據統(tǒng)計分析功能，比如來源統(tǒng)計、座席工作時長統(tǒng)計、投訴率統(tǒng)計等，幫助企業(yè)更好地掌握自己的員工工作情況。通過對這些數據的分析，企業(yè)可以更好地制定決策和管理員工。

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