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呼叫云軟件，靈活的座席分配策略，一站式服務(wù)

原創(chuàng)

2023/11/29 10:23:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2169

本文摘要

呼叫云軟件，是一款專為企業(yè)提供云呼叫中心系統(tǒng)的軟件，目前可以滿足營銷型企業(yè)需求。滿足企業(yè)在多個(gè)銷售場景下，同時(shí)發(fā)起多個(gè)座席的呼叫需求。

呼叫云軟件，是一款專為企業(yè)提供云呼叫中心系統(tǒng)的軟件，目前可以滿足營銷型企業(yè)需求。滿足企業(yè)在多個(gè)銷售場景下，同時(shí)發(fā)起多個(gè)座席的呼叫需求。利用智能呼叫中心系統(tǒng)(含呼叫中心平臺、電話錄音、客戶管理、座席管理等)實(shí)現(xiàn)自動接待、自動跟進(jìn)、自動外呼。

呼叫云軟件擁有專業(yè)的座席管理功能，支持座席分配、座席監(jiān)控、座席行為統(tǒng)計(jì)分析、客戶管理等。

全渠道業(yè)務(wù)整合，提升效率

1、全渠道呼入、呼出整合管理，可以通過智能語音、文字、圖片、視頻等方式交互，滿足企業(yè)不同場景下的業(yè)務(wù)需求。

2、對客戶進(jìn)行篩選，并將有效信息傳遞給合適的人，實(shí)現(xiàn)智能分配資源。

3、企業(yè)可以根據(jù)自身需求對資源進(jìn)行分類管理，讓不同的資源得到個(gè)性化的服務(wù)和營銷，提高業(yè)務(wù)效率。

4、呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全渠道業(yè)務(wù)整合，包括網(wǎng)站銷售平臺、微信銷售平臺等，在一個(gè)平臺上就可以完成多渠道業(yè)務(wù)的整合。同時(shí)系統(tǒng)還會自動記錄呼叫中心各渠道的通話內(nèi)容和信息。

靈活的座席分配策略，確保業(yè)務(wù)及時(shí)開展

在實(shí)際工作中，銷售人員需要同時(shí)接聽多個(gè)客戶電話，而同時(shí)打進(jìn)多個(gè)電話，呼叫云軟件可支持在分配過程中，靈活的調(diào)整分配規(guī)則，支持指定座席、指定時(shí)段、指定呼出時(shí)間、指定外呼號碼等多種方式。

云呼叫中心平臺，一站式服務(wù)

滿足營銷型企業(yè)，多個(gè)銷售場景下，同時(shí)發(fā)起多個(gè)座席的呼叫需求。通過平臺，將資料、訂單信息、客服接待信息等信息全部集中起來，方便快速查詢;

座席人員還可以通過系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航功能，引導(dǎo)客戶自主尋找業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)內(nèi)容;通過系統(tǒng)的智能電話錄音功能，了解到更多關(guān)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息;

通過系統(tǒng)提供的工單管理功能，對座席人員進(jìn)行任務(wù)分配和流程控制，提高座席服務(wù)質(zhì)量。

外呼機(jī)器人，海量線索篩選

呼叫云軟件外呼機(jī)器人，采用 AI算法，將客戶信息與電話錄音相結(jié)合，通過海量的信息篩選出意向客戶，再進(jìn)行智能分類，以標(biāo)簽式外呼的形式，更有效過濾掉無用或重復(fù)的意向客戶，將有效線索自動導(dǎo)入銷售系統(tǒng)中。

呼叫云軟件外呼機(jī)器人有三種外呼模式：

預(yù)覽式外呼：由話務(wù)員發(fā)起呼叫動作，系統(tǒng)根據(jù)一定的策略分配外呼名單，話務(wù)員預(yù)覽客戶資料后決定是否發(fā)起呼叫。

漸進(jìn)式外呼：系統(tǒng)根據(jù)人為設(shè)定，以恒定速率進(jìn)行外撥。由于外撥的速率略大于座席接聽的速度，因此這種外呼方式可提前將一些用戶沒有接聽的電話過濾出去，使得座席一旦空閑，很快就能有確實(shí)打通的電話接入，從而減少座席等電話的時(shí)間。

預(yù)測式外呼：系統(tǒng)內(nèi)置預(yù)測算法，根據(jù)空閑座席數(shù)量、平均通話時(shí)長、號碼接通率等參數(shù)，實(shí)時(shí)控制外呼電話的數(shù)量，最大化座席利用率。理想狀況是座席掛掉上一通通話的同時(shí)，系統(tǒng)剛好接通了下一個(gè)客戶，最大程度減少座席撥號、無法接通、等待接聽的無效工作時(shí)間。

座席監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握工作狀態(tài)

呼叫中心座席監(jiān)控是一種用于監(jiān)控和管理座席工作狀態(tài)的系統(tǒng)，它可以幫助管理人員實(shí)時(shí)掌握座席的工作狀態(tài)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以下是呼叫中心座席監(jiān)控4點(diǎn)工作原理：

數(shù)據(jù)采集：通過數(shù)據(jù)采集技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測座席的工作狀態(tài)，包括通話狀態(tài)、通話時(shí)長、來電號碼、信息等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以通過系統(tǒng)自動采集和手動錄入等方式進(jìn)行收集。

數(shù)據(jù)處理和分析：對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，生成各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如接通率、通話時(shí)長等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，管理人員可以了解座席的工作狀態(tài)，為優(yōu)化呼叫中心的工作流程和管理策略提供依據(jù)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控和提醒：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提醒異常情況，如長時(shí)間無應(yīng)答、通話中斷等。這些提醒可以幫助呼叫中心管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)，為銷售提供依據(jù)：專業(yè)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，包括通話量統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)、接聽/轉(zhuǎn)接數(shù)統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)等。根據(jù)不同的銷售階段和目標(biāo)客戶群體，對報(bào)表的展示內(nèi)容進(jìn)行靈活設(shè)置，實(shí)現(xiàn)不同的銷售目標(biāo)。

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