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客服智能輔助系統(tǒng)，客服能力提升，7*24小時(shí)在線

原創(chuàng)

2023/12/08 10:37:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2180

本文摘要

客服智能輔助系統(tǒng)，提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，通過系統(tǒng)自助客服機(jī)器人即可在線完成咨詢、投訴、建議等。企業(yè)可通過提供 AI技術(shù)來完成業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)可以根據(jù)知識(shí)庫中的內(nèi)容，自動(dòng)學(xué)習(xí)迭代以及自然語言識(shí)別應(yīng)用等技術(shù)，為企業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域賦能。

客服智能輔助系統(tǒng)，提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，通過系統(tǒng)自助客服機(jī)器人即可在線完成咨詢、投訴、建議等。企業(yè)可通過提供 AI技術(shù)來完成業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)可以根據(jù)知識(shí)庫中的內(nèi)容，自動(dòng)學(xué)習(xí)迭代以及自然語言識(shí)別應(yīng)用等技術(shù)，為企業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域賦能。它的應(yīng)用范圍很廣，適用于電子商務(wù)、電子政務(wù)、旅游、酒店、金融、汽車行業(yè)等。

客服智能輔助系統(tǒng)

智能問答

利用自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、智能決策等 AI技術(shù)，提供智能對話服務(wù)的平臺(tái)。以人機(jī)對話的方式與客戶交互，并在對話過程中不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)庫，提供更有針對性的問題解決方案，大大提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

智能問答系統(tǒng)將包含以下功能：

1.知識(shí)庫：提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種知識(shí)及信息，包括產(chǎn)品說明、應(yīng)用場景、購買渠道、價(jià)格等。

2.問題識(shí)別：ASR，提供更精準(zhǔn)的語音轉(zhuǎn)譯服務(wù)。

3.智能回復(fù)：根據(jù)問題的具體內(nèi)容進(jìn)行回答，并提供多個(gè)選擇。

線索分析

系統(tǒng)在客戶服務(wù)過程中，會(huì)收集來自不同渠道的大量信息，通過數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，從而進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

深度的對話控制與內(nèi)容分析能力，對客服人員的服務(wù)記錄進(jìn)行查詢，查看以往處理的相關(guān)問題，為企業(yè)提供更加有價(jià)值的信息。

對用戶的咨詢記錄進(jìn)行查詢，了解用戶具體咨詢的問題，從而為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)提供依據(jù)。

語音識(shí)別

通過語音識(shí)別技術(shù)，讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無人值守在線服務(wù)?？蛻敉ㄟ^語音可以快速解決問題，極大提升訪客體驗(yàn)。

根據(jù)用戶的問題進(jìn)行智能分撥，可根據(jù)不同的用戶提供不同的解決方案，而且客服智能輔助系統(tǒng)還可以在不打斷對話的情況下，自動(dòng)記錄用戶問題，從而提高效率。

自動(dòng)學(xué)習(xí)

搭建企業(yè)知識(shí)庫，根據(jù)用戶的歷史對話記錄，分析用戶的意圖，并結(jié)合知識(shí)庫中的信息，自動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化出最佳的服務(wù)方案，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)這些知識(shí)來提供智能服務(wù)。

在7*24小時(shí)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢。

企業(yè)在進(jìn)行市場競爭時(shí)，客服智能輔助系統(tǒng)是很重要的工具，不僅可以提升企業(yè)整體的效率和效益，還能讓企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到保障。

智能質(zhì)檢

確保客服中心能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，而開發(fā)的一套客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。

自動(dòng)對呼叫中心客服進(jìn)行電話錄音質(zhì)檢、文本轉(zhuǎn)寫質(zhì)檢、文本分類質(zhì)檢等，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防范風(fēng)險(xiǎn)。

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