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人工客服智能，多功能語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)98%

原創(chuàng)

2023/12/04 15:56:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1902

本文摘要

人工客服智能，是一款基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，以對(duì)話形式智能響應(yīng)用戶咨詢、解決用戶問(wèn)題的人機(jī)交互軟件。主要用于電商、金融、物流、醫(yī)療等行業(yè)，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，提升用戶體驗(yàn)。

人工客服智能

主要功能包括：

智能語(yǔ)音識(shí)別

通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)98%。將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，然后結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù)，將文字轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便人工客服理解并給予回復(fù)。

當(dāng)用戶咨詢一個(gè)問(wèn)題時(shí)，提供多種交互方式，如文本、圖片、視頻等，可以直接告訴客服他想要購(gòu)買某款產(chǎn)品，根據(jù)用戶輸入的文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析，從而得出答案。

語(yǔ)音導(dǎo)航功能

1、用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，遇到不懂的問(wèn)題，可直接按語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行提問(wèn);

2、可根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容，快速識(shí)別用戶需求，輔助座席快速準(zhǔn)確回答;

3、可設(shè)置常用問(wèn)題模板，當(dāng)有新的問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示;

4、自動(dòng)導(dǎo)航，對(duì)話過(guò)程中，可以進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)切換;

5、當(dāng)遇到一些不能解決的問(wèn)題時(shí)，用戶還可以直接在對(duì)話框中進(jìn)行留言;

6、支持多人對(duì)話場(chǎng)景，可通過(guò)對(duì)話框進(jìn)行留言或發(fā)起工單;

7、可對(duì)智能客服機(jī)器人的應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行編輯，滿足個(gè)性化需求;

8、支持設(shè)置機(jī)器人知識(shí)庫(kù)。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人支持多條渠道接入，可同時(shí)處理多個(gè)渠道的問(wèn)題。智能化對(duì)話管理，實(shí)時(shí)分析客戶意圖，讓機(jī)器人具備智能交互能力，讓機(jī)器人具有情感和情緒識(shí)別能力。它是一款基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，以對(duì)話形式智能響應(yīng)用戶咨詢、解決用戶問(wèn)題的人機(jī)交互軟件。

主要應(yīng)用場(chǎng)景：金融、物流、電商、房產(chǎn)等。

主要功能：智能問(wèn)答機(jī)器人，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù);智能機(jī)器人質(zhì)檢，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和知識(shí)圖譜技術(shù)，對(duì)用戶輸入的文本進(jìn)行分析識(shí)別，生成質(zhì)檢報(bào)告;智能知識(shí)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有知識(shí)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查詢和深度挖掘;

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人主要用于客服，是一款基于AI技術(shù)的智能客服機(jī)器人?？梢詫?shù)據(jù)信息進(jìn)行加工處理，將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為用戶需要的信息，幫助企業(yè)提供精準(zhǔn)有效的客戶服務(wù)。

主要功能包括：智能質(zhì)檢，對(duì)用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量;語(yǔ)音識(shí)別，根據(jù)用戶輸入的文本內(nèi)容，結(jié)合自然語(yǔ)言處理技術(shù)和知識(shí)圖譜技術(shù)，準(zhǔn)確理解用戶問(wèn)題;智能外呼，通過(guò)機(jī)器人的外呼功能，及時(shí)獲取用戶反饋信息。

知識(shí)庫(kù)管理

智能知識(shí)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有知識(shí)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查詢和深度挖掘。

通過(guò)自主研發(fā)的知識(shí)圖譜技術(shù)，結(jié)合NLP、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)已有知識(shí)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查詢和深度挖掘，幫助企業(yè)更好地利用已有知識(shí)資源為客戶提供服務(wù)。

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