對(duì)于想外包呼叫中心電話業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心電話外包服務(wù)是否可靠是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題?；旧?，每個(gè)剛了解這個(gè)行業(yè)的人都會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題與外包后企業(yè)將能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥碾娫挿?wù)以及企業(yè)未來(lái)在客戶心中的形象有關(guān)。接下來(lái)，讓我們與作者一起深入了解這個(gè)問(wèn)題。
對(duì)于呼叫中心的電話外包服務(wù)是否可靠，作者認(rèn)為我們可以從其優(yōu)缺點(diǎn)中深入了解。因此，作者將介紹外包服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。
首先，讓我們了解外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：
1.服務(wù)成本低：可為企業(yè)節(jié)約開(kāi)支，降低企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)成本;
2.客戶服務(wù)到位:不用擔(dān)心客戶服務(wù)的專業(yè)性，不僅不會(huì)失去老客戶，還能幫助店鋪開(kāi)發(fā)新的客戶資源;
3.節(jié)省招聘和管理時(shí)間：無(wú)需面對(duì)招聘客戶服務(wù)問(wèn)題，無(wú)需直接管理客戶服務(wù)，節(jié)省更多時(shí)間進(jìn)行企業(yè)核心運(yùn)營(yíng);
4.客戶服務(wù)在線時(shí)間長(zhǎng)：客戶服務(wù)8*16小時(shí)在線服務(wù)，始終接待客戶，不會(huì)讓企業(yè)錯(cuò)過(guò)任何電話咨詢，充分利用企業(yè)客戶資源;
5.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值:免除各種瑣碎員工招聘(退休)、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金申報(bào)等客服。
6.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感。
完善的客戶服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)，由于勞動(dòng)合同的主體仍然是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)有更強(qiáng)的歸屬感和忠誠(chéng)度。
7.工作穩(wěn)定。
鐵營(yíng)，流水兵;消除長(zhǎng)期人員流失，人員短缺。無(wú)人值班的基本因素，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定銷售!
然后我們來(lái)了解一下外包服務(wù)的缺點(diǎn):
1.客服不在店主身邊管理，企業(yè)不放心，溝通不那么方便，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通;
2.客戶服務(wù)可能對(duì)品牌價(jià)值了解不夠;
3.一些企業(yè)擔(dān)心客戶服務(wù)不盡責(zé)會(huì)導(dǎo)致客戶評(píng)論不佳，影響企業(yè)形象。
關(guān)于這些外包服務(wù)的缺點(diǎn)，孟孟客戶服務(wù)外包作者想說(shuō)，你會(huì)有這樣的擔(dān)憂，因?yàn)槟悴涣私馔獍?wù)，如溝通：雖然不能現(xiàn)場(chǎng)溝通，但我們可以通過(guò)電話。微信。QQ。視頻會(huì)議等方式培訓(xùn)客戶服務(wù)人員;至于品牌理解，外包公司將繼續(xù)通過(guò)培訓(xùn)幫助客戶服務(wù)人員了解品牌;外包公司一般有嚴(yán)格的KP評(píng)估體系，限制客戶服務(wù)工作，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。因此，綜上所述，呼叫中心的電話外包服務(wù)仍然可靠。
最近，很多人可能都經(jīng)歷過(guò)接聽(tīng)陌生電話號(hào)碼的經(jīng)歷。然后線路的盡頭自稱是一家運(yùn)輸公司的官員。聊聊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的名字已經(jīng)成為了寄往國(guó)外的包裹的主人。包裹也被認(rèn)為是非法的，突然卷入了非法事務(wù)。任何人都感到震驚是正常的。想盡快檢查確認(rèn)清白，所以在通話結(jié)束要求做任何事情的時(shí)候，做的事情都是無(wú)意識(shí)的，沒(méi)有仔細(xì)思考。直到最終完全成為一幫騙子的受害者
隨著越來(lái)越多的受害者，我們將看到有這種經(jīng)歷的人在社交媒體上發(fā)帖作為警告。有一家新聞機(jī)構(gòu)來(lái)制作新聞。根據(jù)評(píng)論，有經(jīng)驗(yàn)的人分享信息和評(píng)論。許多人已經(jīng)閱讀了他們分享的警告帖子，有些人是從新聞中看到的。當(dāng)他遇到自己時(shí)，他知道這些騙子。準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)線路末端必須切斷或詛咒的那種。但也有很多人被這些人愚弄了。也許是因?yàn)樗麤](méi)有看到他警告過(guò)的消息，并且愛(ài)上了一個(gè)非常聰明，更有說(shuō)服力的欺騙策略。
對(duì)于電話詐騙團(tuán)伙 或者我們稱之為 “呼叫中心幫派”此時(shí)猖獗，成為線上線下媒體的大新聞。但對(duì)于泰國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō)，這根本不是什么新鮮事。因?yàn)樗呀?jīng)發(fā)生了很多次 當(dāng)大清洗時(shí)，它沉默了一會(huì)兒。卷土重來(lái)之前帶來(lái)了一個(gè)稍微不同，更復(fù)雜，更可信的新笑話。因此，讓許多人相信并成為騙局的受害者并不少見(jiàn)。并且損失了很多財(cái)產(chǎn)
你怎么知道這是一個(gè)詐騙呼叫中心團(tuán)伙?
發(fā)現(xiàn)呼叫中心團(tuán)伙最簡(jiǎn)單的方法是觀察對(duì)話。這個(gè)團(tuán)伙經(jīng)常首先打開(kāi)令人震驚和恐慌的對(duì)話?？赡軙?huì)被貪婪所欺騙，不知道重要的是，經(jīng)常有官員聲稱是真正的機(jī)構(gòu)，最終目的只是為了我們進(jìn)行金融交易或獲取個(gè)人信息，所以在接電話之前，你應(yīng)該觀察這個(gè)號(hào)碼。先打電話考慮一下。
1.大部分是外國(guó)號(hào)碼。這通常從不熟悉的國(guó)家/地區(qū)代碼開(kāi)始。泰國(guó)的數(shù)字比正常數(shù)字多?？赡苁鞘謾C(jī)號(hào)碼或者其他省份的號(hào)碼。在這個(gè)階段，我們可以過(guò)濾掉最初打電話給我們的陌生號(hào)碼。如果過(guò)去被稱為欺騙他人的號(hào)碼，有人根據(jù)記錄將其記錄為欺詐者的號(hào)碼。當(dāng)那個(gè)號(hào)碼打電話時(shí)，它會(huì)立即提醒我們手機(jī)屏幕是騙子。包括可以通知騙子發(fā)送的信息。
2.它通常是一個(gè)假裝來(lái)自著名航運(yùn)公司或銀行的自動(dòng)化系統(tǒng)，以創(chuàng)造聲譽(yù)。當(dāng)呼叫被轉(zhuǎn)移時(shí)，它將被告知是該名稱的官員。它也可能用于可信度的識(shí)別號(hào)碼。這些人可能在不知不覺(jué)中被真正的主人收購(gòu)，所以會(huì)有各種各樣的消息讓我們感到恐慌，比如：
非法包裹已寄往國(guó)外，將被起訴。
發(fā)現(xiàn)該銀行賬戶涉及非法業(yè)務(wù)。
聲稱我們欠政府機(jī)構(gòu)債務(wù)。被起訴前必須緊急支付。
銀行賬戶有問(wèn)題。提供個(gè)人信息，包括密碼，以保持賬戶余額。
獲得獎(jiǎng)金，但必須納稅才能獲得。
所有涉及販毒或洗錢的資金必須轉(zhuǎn)移到檢查中。
有權(quán)要求退稅，但必須向自動(dòng)柜員機(jī)申請(qǐng)退款。
已發(fā)出搜索令但未發(fā)送個(gè)人信息。
請(qǐng)將匯款轉(zhuǎn)回錯(cuò)誤賬戶。
非正式收債引用熟人的名字。
冒充保險(xiǎn)公司。
3.通知指控后，嘗試將呼叫重新定向假代理，以澄清需要采取哪些措施來(lái)解決問(wèn)題。它將與金融交易掛鉤?；蛘呖梢杂糜诶^續(xù)交易的相關(guān)信息。
4.試著告訴我們要獨(dú)處。只專注于這次對(duì)話。不要掛斷電話，包括試圖加快受害者的交易。在受害者生氣之前，我們會(huì)意識(shí)到我們有時(shí)間檢查或向他人尋求建議。
5.言歸正傳，勸說(shuō)，勸說(shuō)或威脅我們轉(zhuǎn)賬交易，以結(jié)案或減輕處罰。
因此，如果我們不小心按下電話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在電話的結(jié)尾有一種說(shuō)話或講故事的方式。讓我們假設(shè)它是呼叫中心團(tuán)伙的小偷。因?yàn)榇蠖鄶?shù)呼叫中心團(tuán)伙傾向于以與以前沒(méi)有太大區(qū)別的不同形式作弊。我已經(jīng)準(zhǔn)備好說(shuō)什么了。一步一步地發(fā)言。心理學(xué)是令人信服的。因此，我們必須注意仔細(xì)傾聽(tīng)，盡量保持冷靜，不要粗心大意，做以下幾點(diǎn)：
例如，我們是否有銀行賬戶/信用卡或聲稱有交易?
欺詐者不會(huì)獲得包裹提交的信息，如收件人姓名、發(fā)件人、來(lái)源、目的地、包裹跟蹤號(hào)碼。郵寄狀態(tài)只有我們的姓名和電話號(hào)碼，其他信息會(huì)在談話中詢問(wèn)我們。
假裝是銀行或金融機(jī)構(gòu)，確保它絕對(duì)不是官方的。因?yàn)殂y行官員通常不要求提供客戶的個(gè)人信息。此外，我們?cè)谂c銀行交易時(shí)提供的所有信息。我們不太可能被要求告訴我們。通常，你通常需要幾個(gè)字符來(lái)驗(yàn)證你的身份。此外，銀行不會(huì)要求客戶通過(guò)電話進(jìn)行交易。
不要被個(gè)人和財(cái)務(wù)信息所迷惑。包括各種代碼。
試著詢問(wèn)電話號(hào)碼。要求對(duì)話人的姓名，包括員工身份證，以驗(yàn)證假裝是公司或金融機(jī)構(gòu)。聲稱現(xiàn)在說(shuō)話不方便。再聯(lián)系我。
如何處理吝嗇的呼叫中心幫派。
因?yàn)楝F(xiàn)在很多人都知道這些團(tuán)伙的騙局。許多人在社交媒體上等待一些號(hào)碼給自己打電話。因?yàn)樗麄円呀?jīng)為對(duì)方準(zhǔn)備了報(bào)復(fù)的方法，這主要是一種吝嗇、發(fā)癢和煩人的浪費(fèi)時(shí)間玩游戲的方式。但是，如果你打算和他們一起玩游戲，請(qǐng)小心。不要被那些用來(lái)恐嚇或說(shuō)服的老笑話愚弄。如果你和這些人玩，有什么有趣的笑話嗎?
你現(xiàn)在接受更多的人還有熱錢嗎?因?yàn)閹缀跛械暮艚兄行膸团蓪?duì)話都會(huì)打開(kāi)，所以很多人都抓住了王牌。聊了一會(huì)兒，直到要求進(jìn)行金融交易。我試圖取笑這樣做要多少錢?貴嗎?不要被騙我的錢。我沒(méi)有。但那里會(huì)有更多的人嗎?我想做一些我可以向你保證的事情，我可以比她告訴你的更順利地表演這出戲。
煩人。喜歡和朋友一起扮演煩人角色的人應(yīng)該已經(jīng)樂(lè)在其中了。行尾說(shuō)了些什么，把它當(dāng)作珍珠來(lái)惹惱所有的神經(jīng)。讓貓回答狗或分享的人行尾指船公司的名，英文縮寫(xiě)。因此，他反復(fù)問(wèn)英文縮寫(xiě)代表什么，這讓他很緊張。直到憤怒的行尾或虛構(gòu)地說(shuō)你在做非法的事情，事實(shí)上，快速檢查，因?yàn)樨浳锉仨毧焖侔l(fā)送。起訴要付多少錢，迅速告訴你要付多少錢，因?yàn)樗芨挥?但最終沒(méi)有實(shí)際付款)
自稱名人、大人物的名字或姓氏是此時(shí)越來(lái)越受歡迎的笑話。因?yàn)槿绻麑?duì)話繼續(xù)下去，我們會(huì)問(wèn)我們的名字和姓氏，并告訴我們我們會(huì)檢查信息。內(nèi)部人士經(jīng)常提到名人的名字。該國(guó)最著名或最年長(zhǎng)者的聲明將以總理的名義命名。這使得罪犯甚至詛咒他們。
邀請(qǐng)他們談?wù)撈渌虑?，比如新朋友。這是另一種邀請(qǐng)令人分心的談話方式。你在旅行結(jié)束時(shí)問(wèn)了什么?回答后，我們把他們從話題中帶走，或者邀請(qǐng)他們談?wù)撈渌虑椤＿@種方法需要即興創(chuàng)作故事的技巧，并善于解決當(dāng)前的問(wèn)題。因?yàn)槲覀儾恢缆眯薪Y(jié)束時(shí)會(huì)回答什么，我們會(huì)把我們帶到故事的哪里?我們現(xiàn)在必須互動(dòng)。
傾聽(tīng)痛苦是另一種邀請(qǐng)分散注意力的對(duì)話方式。假裝先跟著水走。在關(guān)鍵時(shí)期，我感到悲傷。(這是虛構(gòu)的)讓對(duì)方聽(tīng)，呼吁同情分?jǐn)?shù)。有些人聲稱現(xiàn)在很難，假裝讓對(duì)方轉(zhuǎn)賬幫忙。假裝哭得很厲害。我知道我不后悔，但這是浪費(fèi)時(shí)間。
有外語(yǔ)能力的人練習(xí)語(yǔ)言的機(jī)會(huì)已經(jīng)到來(lái)了。如果你已經(jīng)知道最后一行是個(gè)騙子了。吐出任何你會(huì)說(shuō)的外語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)和法語(yǔ)。但在這種情況下，我們應(yīng)該排除鄰國(guó)附近的語(yǔ)言。與你交談的人可能是鄰國(guó)精通這種語(yǔ)言的工人。
敲鍋，敲罐子，讓對(duì)方耳朵疼。這是一種秘密傷害耳膜的方法。但有些人用這種方法攻擊了呼叫中心的團(tuán)伙。在知道是騙子后，請(qǐng)排隊(duì)等候，然后安排拿起一碗Ram沙鍋，蓋上手機(jī)，砸碎碗。如果它是一個(gè)噪音很大的容器，那么刺耳的混響特別有趣。我無(wú)法控制幫派的聲音。
