服務(wù)作為企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，在一定程度上決定程度上決定了誰能贏。然而，各種服務(wù)渠道不斷出現(xiàn)，人工客戶服務(wù)團隊的能力有限，同質(zhì)化競爭激烈，使服務(wù)成本上升，服務(wù)效率和客戶體驗不斷降低，嚴(yán)重影響了企業(yè)的競爭力和盈利能力。構(gòu)建專業(yè)的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，將服務(wù)力量轉(zhuǎn)化為競爭力，是智能時代企業(yè)營銷服務(wù)發(fā)展的必然。
天潤融通在線客戶服務(wù)軟件，整合新一代人工智能技術(shù)、專業(yè)服務(wù)知識模型，帶來營銷、服務(wù)綜合管理新解決方案、全渠道直接客戶、全過程無縫連接、個性化功能設(shè)置，具有一站式營銷服務(wù)的顯著優(yōu)勢，重新定義企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系和關(guān)系。一套軟件，讓客戶可以直接連接到網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話、微信、微博、短信等全渠道的客戶服務(wù)，牢牢保留每一個商機。
天潤融通在線客服軟件：企業(yè)營銷、服務(wù)一體化解決方案。
以兩個沒有人工客服的場景為例，談?wù)勌鞚櫲谕ㄔ诰€客服軟件的強大功能和企業(yè)價值。
天潤融通在線客服軟件：主動邀請客戶，留住每一個商機。
企業(yè)的每個營銷渠道都有自己的流量，但往往由于人工客戶服務(wù)找不到，或假期休息無人接待，導(dǎo)致大量客戶悄悄來，悄悄離開，不帶走云……絕大多數(shù)是對企業(yè)產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)感興趣的潛在客戶，甚至是公司消費巨額廣告費帶來的準(zhǔn)確客戶，可以說損失慘重。
無論客戶因何種原因白白流失，還是紛紛轉(zhuǎn)投競企懷抱，對企業(yè)來說都是巨大的損失，如何避免?
天潤融通在線客戶服務(wù)軟件作為新一代智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的代表產(chǎn)品，為企業(yè)帶來的主要核心價值是積極營銷客戶。不僅實現(xiàn)7*24小時在線服務(wù)，還實現(xiàn)全時間訪客監(jiān)控，甚至無限積極邀請客戶，精細留住每一位訪客。
天潤融通在線客服軟件：7*24小時，主動邀請客戶，留住商機。
每當(dāng)監(jiān)控訪客到來時，天潤融通在線客戶服務(wù)軟件就可以自動觸發(fā)和打開對話框彈出窗口，并主動邀請訪客進行對話。通過溫暖的開場問候或指導(dǎo)語言，吸引訪客留下聯(lián)系信息，或推送公司聯(lián)系信息，保留每一個商機線索，為銷售訂單和客戶回購奠定良好的基礎(chǔ)。
天潤融通在線客服軟件：自動響應(yīng)，實時高效服務(wù)。
無論客戶有什么需求，目的都是滿意地離開。因此，留住客戶只是服務(wù)的起點。只有根據(jù)客戶需求，快速響應(yīng)，準(zhǔn)確提供客戶需求信息，才能真正滿足客戶需求，解決客戶問題，創(chuàng)造服務(wù)價值。
然而，由于人員有限，人工客戶服務(wù)在服務(wù)高峰期或節(jié)日休息期間不可避免地會出現(xiàn)服務(wù)差距。此時，如何通過在線客戶服務(wù)軟件實時響應(yīng)客戶和處理服務(wù)已成為困擾許多企業(yè)的難題。
天潤融通在線客戶服務(wù)軟件帶來了新的服務(wù)思維和解決方案。根據(jù)客戶咨詢和服務(wù)流程的長期跟蹤和數(shù)據(jù)分析，許多客戶咨詢都是簡單和重復(fù)的需求，如對公司、產(chǎn)品和服務(wù)的理解，或產(chǎn)品基本功能的操作方法、步驟、流程和說明。在這方面，天潤融通在線客戶服務(wù)軟件通過智能客戶服務(wù)機器人提供多輪、相關(guān)、實時的自動響應(yīng)，即根據(jù)客戶咨詢關(guān)鍵詞積極推送現(xiàn)成答案，實時解決問題。
天潤融通在線客服軟件：全渠道自動響應(yīng)，實時高效服務(wù)。
其中，不僅僅是表面上的一個問答，專業(yè)知識模型、大量智能算法、軟件自主學(xué)習(xí)等新技術(shù)的呈現(xiàn)。
天潤整合在線客戶服務(wù)軟件，首先通過售后知識庫，不斷創(chuàng)建、擴展、更新各種專業(yè)知識，形成客戶服務(wù)知識和經(jīng)驗大數(shù)據(jù);其次，通過定制回復(fù)模板，幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶、關(guān)鍵詞、場景、時間等設(shè)置單輪、多輪甚至循環(huán)回復(fù)模板;然后提供豐富的服務(wù)內(nèi)容，如文本、圖形、音頻、視頻等。全面滿足個性化服務(wù)的需求，使回復(fù)更專業(yè)、易于理解、自動化，使服務(wù)充滿人性和溫度，成為企業(yè)獨特的吸引力和競爭力。
天潤融通在線客服軟件：在人工服務(wù)空檔期，自動響應(yīng)，實時服務(wù)。
天潤融通在線客戶服務(wù)軟件、營銷和服務(wù)一體化模式的誕生，真正解放了大量機械和重復(fù)工作的人工客戶服務(wù)，專注于服務(wù)創(chuàng)新和利潤改善。不僅協(xié)助人工客戶服務(wù)的整個過程，而且取代人工客戶服務(wù)，實時響應(yīng)和準(zhǔn)確服務(wù)，甚至主動獲得客戶，留住更多的商機。更多的亮點，快速免費試用!
如果您想更好地為客戶服務(wù)，為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，您需要采取一些方法，如應(yīng)用在線客戶服務(wù)系統(tǒng)工具，為企業(yè)和客戶建立最佳的溝通橋梁。
現(xiàn)在，企業(yè)有機會嘗試不同的在線客戶服務(wù)工具，并將這些工具應(yīng)用于工作，這并不像聽起來那么簡單，但是，你可以嘗試，過去技術(shù)不發(fā)達，企業(yè)對在線客戶服務(wù)的認識不夠，現(xiàn)在，在市場環(huán)境的推動下，企業(yè)如何與客戶保持高粘度，為客戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)?
此時，天潤融通智能客服系統(tǒng)可以給您一個完美的答案質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以在線交談，還可以提高企業(yè)服務(wù)營銷能力。天潤融通智能客戶服務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供一站式客戶互動SaaS服務(wù);目前，天潤融通擁有在線客戶服務(wù)、呼叫中心、客戶服務(wù)機器人、工單系統(tǒng)、營銷機器人等產(chǎn)品，致力于提高企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率，提供綜合服務(wù)營銷解決方案;截至2021年第四季度，天潤融通服務(wù)企業(yè)用戶已超過35萬，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、金融、生活服務(wù)、房地產(chǎn)等行業(yè)。
降低客戶服務(wù)成本。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，在線咨詢已成為一種趨勢，在線客戶已成為企業(yè)的核心方式，企業(yè)不會無限增加勞動力客戶服務(wù)的數(shù)量，提高在線服務(wù)效率，從而降低傳統(tǒng)客戶溝通成本，在線渠道相互連接，可以使企業(yè)以更低的運營成本獲得更高的回報。
天潤融通客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微博、微信、APP等多渠道。客戶服務(wù)只需在工作臺上實現(xiàn)所有渠道信息的綜合管理，豐富溝通，有效提高客戶服務(wù)效率。
主動出擊，高效服務(wù)。
市場競爭越來越激烈，只有主動控制機會，企業(yè)服務(wù)在線，可以通過天潤整合在線客戶服務(wù)系統(tǒng)實時跟蹤客戶行為軌跡，企業(yè)可以準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求，提出有針對性的解決方案，引導(dǎo)客戶溝通，給客戶優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，對企業(yè)品牌的認可和認可。
隨著信息的快速發(fā)展，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)已成為許多企業(yè)的必要工具。畢竟，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶的在線溝通，還可以收集不同的功能，為客戶提供數(shù)據(jù)、運營、營銷等服務(wù)，幫助企業(yè)更好地管理客戶。
