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醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案，打造全方位信息服務(wù)平臺(tái)

原創(chuàng)

2022/03/24 13:34:23

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2143

本文摘要

　　醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)，不光需要依靠出色的醫(yī)療水平與先進(jìn)的各類設(shè)備，更需要醫(yī)院對(duì)患者深切的關(guān)心，從咨詢問診到后續(xù)恢復(fù)情況，都需要大量的溝通，傳統(tǒng)醫(yī)院服務(wù)模式較為單一，導(dǎo)致工作量巨大，天潤融通切入了解醫(yī)療行業(yè)聯(lián)絡(luò)痛點(diǎn)，給出適合的呼叫中心解決方案，打造全方位信息服務(wù)平臺(tái)。

呼叫中心

　　傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)

　　1.醫(yī)療行業(yè)信息管理體系不完善，無紙化辦公無法實(shí)現(xiàn)，大多沒有電子病歷;

　　2.沒有健康管理系統(tǒng)，就無法實(shí)現(xiàn)醫(yī)院前后的客戶管理，只能在家等病人;

　　3.信息為局域網(wǎng)系統(tǒng)，不能遠(yuǎn)程查詢，不能共享;

　　4.醫(yī)療行業(yè)沒有網(wǎng)站或成千上萬的網(wǎng)站無人訪問;

呼叫中心

　　醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

　　1.病人數(shù)據(jù)自動(dòng)化管理

　　患者相關(guān)信息整合存儲(chǔ)，為隨訪以及患者信息的整理、統(tǒng)計(jì)、探索和利用提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？墒謩?dòng)導(dǎo)EXCEL，也可與HIS、電子病歷等系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)入。

　　2.批量外撥回訪

　　批量分配任務(wù)(包括語音通知、自動(dòng)回訪、呼叫座位、執(zhí)行撥號(hào)、連接指定應(yīng)用程序等)，自動(dòng)分配任務(wù)中的電話平均分配給隨訪者。呼叫結(jié)果和統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)告，導(dǎo)出呼叫失敗記錄進(jìn)行二次分配。

　　3.問券調(diào)查。

　　記錄所有電話咨詢和隨訪電話，并長期保存，可隨時(shí)回放，為回訪工作的評(píng)估提供了科學(xué)依據(jù)。

　　4.來去電彈屏。

　　隨訪或來電咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)信息，使隨訪者能夠快速高效地提供個(gè)性化服務(wù)。

　　5.群發(fā)短信。

　　根據(jù)患者回復(fù)內(nèi)容定期發(fā)送隨訪短信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，個(gè)性化短信也可以在不同的院后治療階段發(fā)送。

　　6.醫(yī)院電話集成

　　系統(tǒng)建設(shè)和改造可以順利進(jìn)行，不影響院內(nèi)原有的電話系統(tǒng)，可以整合其他虛擬網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)電話、程控開關(guān)等通信網(wǎng)絡(luò)。

呼叫中心

　　呼叫中心系統(tǒng)的建立為醫(yī)療行業(yè)的宣傳開辟了一種新的大眾媒體，該系統(tǒng)將在促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)形象宣傳和品牌建立方面發(fā)揮重要作用。

　　同時(shí)，還能夠使各部門、各人員的職責(zé)劃分更加清晰細(xì)致，降低醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)成本，打造多種溝通平臺(tái)。提高醫(yī)療信息化水平，加快醫(yī)療產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展。更多醫(yī)療行業(yè)解決方案信息，可咨詢?cè)诰€客服，領(lǐng)取免費(fèi)試用機(jī)會(huì)。

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