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在線客服系統(tǒng)支持百度營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化追蹤

原創(chuàng)

2022/03/24 13:35:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2045

本文摘要

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的具體功能和數(shù)據(jù)支持，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)功能分為三個(gè)部分：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理功能和數(shù)據(jù)分析功能

隨著用戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)的主要發(fā)展方向，企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程中，客服的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了銷(xiāo)售。企業(yè)想在市場(chǎng)獲得客戶(hù)的認(rèn)可，客服服務(wù)及客服質(zhì)量在某種程度上就成為了客戶(hù)為產(chǎn)品買(mǎi)單的重要因素。企業(yè)都借助在線客服系統(tǒng)來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，那么在線客服系統(tǒng)如何接入百度營(yíng)銷(xiāo)挼年的?在線客服系統(tǒng)如何支持百度營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化追蹤的?

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化面臨的痛點(diǎn)：

1)用戶(hù)咨詢(xún)渠道廣，客服接待不及時(shí)，造成用戶(hù)排隊(duì)等待過(guò)久，用戶(hù)流失率高;

2)用戶(hù)咨詢(xún)量大，且用戶(hù)問(wèn)題重復(fù)性高，客服工作效率低;

3)客服工作時(shí)間有限，用戶(hù)在客服工作時(shí)間之外很難得到想要的答案，客戶(hù)滿意度低。

針對(duì)以上現(xiàn)狀，用戶(hù)是無(wú)法獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，解決這些問(wèn)題?

本公司在線客服系統(tǒng)就可以很好的解決這些難題，下面我詳細(xì)的講述一下在線客服系統(tǒng)如何支持百度營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化追蹤的?

功能概述：

通過(guò)百度營(yíng)銷(xiāo)通及網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入的在線咨詢(xún)可以回傳轉(zhuǎn)化信息給百度，從而優(yōu)化推廣效果(請(qǐng)參考以下步驟)。

步驟一：登錄百度營(yíng)銷(xiāo)通后臺(tái)，點(diǎn)擊搜索推廣進(jìn)入，進(jìn)入后點(diǎn)擊工具中心，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化追蹤;

在線客服系統(tǒng)

步驟二：新建轉(zhuǎn)化追蹤，創(chuàng)建轉(zhuǎn)化類(lèi)型;

在線客服系統(tǒng)

步驟三：選擇接入方式：線索API的方式，復(fù)制token;

步驟四：將復(fù)制好的token填寫(xiě)至AICC系統(tǒng)-企業(yè)配置-系統(tǒng)對(duì)接-平臺(tái)對(duì)接-百度轉(zhuǎn)化追蹤中(注意轉(zhuǎn)化類(lèi)型需保持一致);

在線客服系統(tǒng)

步驟五：點(diǎn)擊工具中心-oCPC，新建oCPC出價(jià)策略，配置需要推廣的范圍、目標(biāo)轉(zhuǎn)化類(lèi)型需保持一致，配置完成后點(diǎn)擊保存即可;

在線客服系統(tǒng)

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的具體功能和數(shù)據(jù)支持，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)功能分為三個(gè)部分：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理功能和數(shù)據(jù)分析功能。與傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)工作不同，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需要客戶(hù)服務(wù)人員積極與訪客溝通，通過(guò)在線聊天推廣產(chǎn)品，提高訪客轉(zhuǎn)化率;客戶(hù)管理功能是記錄和分析客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)信息和訪問(wèn)習(xí)慣，幫助企業(yè)了解客戶(hù)。通過(guò)提高客戶(hù)價(jià)值、滿意度和忠誠(chéng)度，減少銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入;數(shù)據(jù)分析是對(duì)在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和對(duì)接渠道的分析，如對(duì)話分析、流量分析、轉(zhuǎn)化率分析等，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)控制產(chǎn)品發(fā)展，為營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃提供依據(jù)。

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