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2025/08/02

呼叫中心客服系統(tǒng)開發(fā)實戰(zhàn)指南，用技術(shù)升級贏得客戶忠誠度

呼叫中心客服系統(tǒng)開發(fā)實戰(zhàn)指南，用技術(shù)升級贏得客戶忠誠度呼叫中心客服系統(tǒng)開發(fā)、核心要素、選型模型、技術(shù)演進、實戰(zhàn)問答企業(yè)開發(fā)該系統(tǒng)可從智能路由與多通道整合等核心要素入手，通過場景適配度等選型模型選擇，關(guān)注AR遠程協(xié)作等技術(shù)演進，應對卡頓、數(shù)據(jù)打通等問題有對應方案，完成智能化改造可構(gòu)建競爭護城河 2025/4/11

客服呼叫中心系統(tǒng)如何提升企業(yè)競爭力？3個關(guān)鍵決策點+實戰(zhàn)方案

客服呼叫中心系統(tǒng)如何提升企業(yè)競爭力？3個關(guān)鍵決策點+實戰(zhàn)方案客服呼叫中心系統(tǒng)、天潤融通、智能呼叫中心，數(shù)字化時代企業(yè)升級該系統(tǒng)有降本增效、全渠道整合、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策等需求，選型需考慮部署模式、智能技術(shù)應用深度、行業(yè)場景匹配度，推薦天潤融通方案，還給出升級路徑及常見問題解決辦法，助企業(yè)提升競爭力 2025/4/11

如何選擇真正可靠的呼叫中心云平臺？這五大標準不容忽視！

如何選擇真正可靠的呼叫中心云平臺？這五大標準不容忽視！呼叫中心云平臺選擇從企業(yè)真實需求出發(fā)，用戶核心訴求為穩(wěn)定性、成本可控性和功能適配性信得過的平臺需有技術(shù)架構(gòu)穩(wěn)定、成本透明靈活等五大能力，經(jīng)明確需求、實測性能、對比條款三步選型，推薦天潤融通等產(chǎn)品 2025/4/11

如何選擇信譽好的呼叫中心云平臺？這五個核心指標不容忽視

如何選擇信譽好的呼叫中心云平臺？這五個核心指標不容忽視信譽好的呼叫中心云平臺是企業(yè)客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵其核心競爭力體現(xiàn)在穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全和行業(yè)口碑等方面，可通過技術(shù)架構(gòu)、全渠道覆蓋等5大指標篩選推薦天潤融通等平臺，還解答選型常見問題，強調(diào)綜合評估選長期伙伴 2025/4/11

客戶服務(wù)呼叫中心價錢全解析：如何省30%成本選對方案？

客戶服務(wù)呼叫中心價錢全解析：如何省30%成本選對方案？客戶服務(wù)呼叫中心價錢解析，其成本由人力、技術(shù)系統(tǒng)、通信資源、隱性成本構(gòu)成，對比自建、外包、混合云三種模式的價格與適用場景，給出調(diào)整坐席規(guī)模、用 AI 分擔咨詢、選階梯定價服務(wù)商等降本技巧，還介紹選服務(wù)商評估維度及應對延伸問題的方案 2025/4/10

企業(yè)必知實戰(zhàn)指南，云電話呼叫中心管理系統(tǒng)提升300%客服效率

企業(yè)必知實戰(zhàn)指南，云電話呼叫中心管理系統(tǒng)提升300%客服效率云電話呼叫中心管理系統(tǒng)、天潤融通助力企業(yè)提升客服效率它有成本優(yōu)化、服務(wù)升級、管理革新三大優(yōu)勢，選型有6個核心指標不同行業(yè)有對應方案，未來有情感AI引擎等趨勢，還給出常見問題解決辦法，建議聯(lián)系獲取測算模板升級服務(wù) 2025/4/10

高效客戶服務(wù)背后，你的呼叫中心系統(tǒng)漏掉了這7項核心能力

高效客戶服務(wù)背后，你的呼叫中心系統(tǒng)漏掉了這7項核心能力呼叫中心系統(tǒng)核心能力關(guān)乎企業(yè)客戶服務(wù)成效其基礎(chǔ)能力含智能路由、IVR語音導航、全渠道接入；進階功能有實時語音分析、預測式外撥；技術(shù)支撐為混合云架構(gòu)與全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)控選型可用場景驗證等三準則，還給出處理話務(wù)突增等關(guān)鍵問題方案 2025/4/10

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)詳解，從基礎(chǔ)組件到智能升級的完整指南

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)詳解，從基礎(chǔ)組件到智能升級的完整指南呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)從基礎(chǔ)組件到智能升級涉及多方面內(nèi)容，包括接入層、業(yè)務(wù)邏輯層等核心模塊，架構(gòu)設(shè)計要考慮高可用性、安全性與成本優(yōu)化，未來有智能質(zhì)檢等AI趨勢，企業(yè)應依自身業(yè)務(wù)適配架構(gòu)，還給出常見問題解決辦法 2025/4/10

云端智能客服系統(tǒng)搭建指南：企業(yè)降本增效的實戰(zhàn)方案

云端智能客服系統(tǒng)搭建指南：企業(yè)降本增效的實戰(zhàn)方案云端智能客服系統(tǒng)助力企業(yè)降本增效，選擇云上部署可降低成本、提升效率、增強擴展性。其建設(shè)包括混合云架構(gòu)、全渠道接入中樞等核心模塊，通過四步落地，同時要規(guī)避數(shù)據(jù)遷移等風險，不同規(guī)模企業(yè)有對應方案，助企業(yè)完成智能化蛻變。 2025/4/3

智能語音如何重塑客戶服務(wù)？企業(yè)降本增效的三大核心方案

智能語音如何重塑客戶服務(wù)？企業(yè)降本增效的三大核心方案智能語音客服、客戶服務(wù)升級、實戰(zhàn)價值、落地決策、技術(shù)演進，隨著AI滲透商業(yè)，智能語音與客服結(jié)合改寫客戶服務(wù)規(guī)則，能提升滿意度、降低成本，有成本優(yōu)化等三大價值，落地需關(guān)注場景適配等，未來情感識別、隱私安全受重視，還為中小企業(yè)等提供解答建議。 2025/4/3

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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