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抗擊疫情進(jìn)入持久戰(zhàn) 呼叫中心應(yīng)優(yōu)選遠(yuǎn)程座席

原創(chuàng)

2022/03/22 17:56:05

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2040

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

始于武漢的新型冠狀病毒感染肺炎疫情日趨嚴(yán)峻。截至1月27日24時，國家衛(wèi)生健康委收到30個省(區(qū)、市)累計報告確診病例4515例。1月27日，上海市要求各類企業(yè)不早于2月9日24時前復(fù)工，上海各級各類學(xué)校2月17日前不開學(xué)。浙江、吉林等地發(fā)出延遲企業(yè)復(fù)工和學(xué)校開學(xué)的通知。相信還會有更多地區(qū)實(shí)施延遲復(fù)工、開學(xué)的舉措。這一切，都預(yù)示著疫情不會馬上退去，抗擊疫情將進(jìn)入持久戰(zhàn)。

各大企業(yè)也在新肺疫情期間積極行動，滴滴公司總裁柳青提議讓客服回家辦公，接聽客服電話為用戶提供服務(wù)，并感謝堅守在武漢的客服同事。

圖片為滴滴公司總裁柳青微博截圖

51Talk、三好網(wǎng)、火花思維等在線教育企業(yè)，也安排武漢呼叫中心的座席人員在家接聽客服電話。呼叫中心作為連接企業(yè)與客戶的重要紐帶，疫情期間更需要為客戶提供及時服務(wù)。但呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，疫情時期為保護(hù)員工健康和整體疫情防控需要，又不宜集中辦公。此外，各地采取暫停省級客運(yùn)交通措施，一些春節(jié)回家過年的員工不能及時返程，也影響呼叫中心日常運(yùn)營。客服紐帶不能斷，溝通橋梁不能塌，企業(yè)決策者、呼叫中心管理者都在積極想辦法，保障呼叫中心運(yùn)營。這種背景下，遠(yuǎn)程座席成為呼叫中心企業(yè)的重要選擇。

傳統(tǒng)呼叫中心開通遠(yuǎn)程座席的挑戰(zhàn)

要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席辦公并不容易，傳統(tǒng)本地自建呼叫中心面臨三大挑戰(zhàn)：

系統(tǒng)部署難：傳統(tǒng)本地部署呼叫中心，系統(tǒng)性能擴(kuò)容與硬件設(shè)備緊密相關(guān)。立即部署遠(yuǎn)程座席，需要臨時采購設(shè)備，從采購訂單、貨運(yùn)物流、實(shí)施部署直至項目交付，建設(shè)成本高，實(shí)施周期長，在應(yīng)急狀態(tài)下不具備操作可能性。

座席接入難：傳統(tǒng)自建呼叫中心的座席要遠(yuǎn)程登陸，必須接入公司本地網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重依賴公司本地網(wǎng)絡(luò)的帶寬和質(zhì)量，很難在短時間內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容及設(shè)置安全策略，品質(zhì)很難保證，且容易造成安全隱患。

通信資源準(zhǔn)備難：在應(yīng)急狀態(tài)下，呼叫中心話務(wù)量有可能突增。傳統(tǒng)本地部署呼叫中心，中繼資源是有限的，無法應(yīng)對話務(wù)的變化。

云聯(lián)絡(luò)中心輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席辦公

抗擊疫情期間，云聯(lián)絡(luò)中心展現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性與災(zāi)備能力。天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò)中心采用基于云端的集中部署，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)、通信技術(shù)集中構(gòu)建了大容量、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，客戶無需購買設(shè)備，只需按需租用即可。云聯(lián)絡(luò)中心提供綁定手機(jī)、固話、軟電話等多種簡單易用的遠(yuǎn)程座席接入方式。還能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席呼入、呼出統(tǒng)一號碼，展現(xiàn)企業(yè)良好的品牌形象。

快速開通很簡單

企業(yè)開通遠(yuǎn)程座席復(fù)雜嗎?開通服務(wù)流程很簡單，只要您提出要求，天潤融通幫您搞定：

根據(jù)需要遠(yuǎn)程辦公的座席員數(shù)量，申請開通相應(yīng)數(shù)量的呼叫中心賬號。

熱線號碼接入：具備400/1010/95熱線號碼的客戶可向運(yùn)營商申請，將該號碼轉(zhuǎn)接到天潤融通呼叫中心平臺?；蛘?，天潤融通協(xié)助客戶實(shí)名制辦理新的熱線號碼(固話、400、1010號碼等)。

外顯號碼統(tǒng)一：天潤融通協(xié)助客戶實(shí)名制辦理全國統(tǒng)一的外呼顯示號碼。

座席員居家辦公環(huán)境準(zhǔn)備：電腦、寬帶、電話(手機(jī)或固話)。

座席接入：座席員通過電腦登陸呼叫中心系統(tǒng)，同時綁定綁定固話、手機(jī)或使用軟電話，即可接打電話。

云聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程座席的服務(wù)優(yōu)勢

基于云聯(lián)絡(luò)中心的遠(yuǎn)程座席，在部署、成本、保障、產(chǎn)品服務(wù)等方面具有優(yōu)勢。

部署快速靈活，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線。云平臺模式無需部署呼叫中心設(shè)備、租用中繼資源，任何時間、地點(diǎn)隨時接入服務(wù)。同時擁有靈活接入，可以選擇綁定手機(jī)或固話，隨時接打電話。

在建設(shè)與使用成本方面，遠(yuǎn)程座席實(shí)現(xiàn)按需使用，無需一次性高額投入，按需租用座席即可。

云聯(lián)絡(luò)中心提供平臺+資源的雙重保障，天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)大容量高可用平臺，擁有超過14年、服務(wù)上千家優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定運(yùn)行經(jīng)驗(yàn);海量中繼資源接入平臺，從容應(yīng)對話務(wù)高峰沖擊。

在產(chǎn)品功能方面，智慧云聯(lián)絡(luò)中心從呼叫中心接入號碼、專業(yè)語音系統(tǒng)再到全渠道、人工智能，提供全套完整的解決方案。

疫情當(dāng)前，為了保障好企業(yè)與客戶溝通的生命線，也為了廣大員工的健康，呼叫中心企業(yè)需要盡快行動起來，采取更有效和安全的工作方式。讓我們共克時艱，打贏這場疫情防控的阻擊戰(zhàn)。

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