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關(guān)于新肺疫情防控期間服務(wù)保障及開(kāi)通遠(yuǎn)程座席的通告

原創(chuàng)

2022/03/22 17:56:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2573

本文摘要

天潤(rùn)融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人等全場(chǎng)景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

尊敬的客戶，

目前，新肺疫情非常嚴(yán)峻，直接影響到了呼叫中心人員的正常工作。作為多年提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的企業(yè)，我們深刻理解，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)還是服務(wù)，保證呼叫中心的正常工作都是至關(guān)重要的。

為了給客戶提供更好的支持，我們已經(jīng)要求所有客戶界面的員工，從1月28日開(kāi)始進(jìn)入遠(yuǎn)程在崗的待命狀態(tài)。在此期間，您有任何緊急需要，都可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理或直接致電7*24小時(shí)客服熱線：400-686-9009!

同時(shí)，考慮到大量的呼叫中心人員會(huì)在家里遠(yuǎn)程工作，我們?yōu)槊總€(gè)客戶默認(rèn)開(kāi)通了遠(yuǎn)程座席功能(不單獨(dú)收取座席服務(wù)費(fèi))。為有效地利用好遠(yuǎn)程座席，有三點(diǎn)事項(xiàng)特提請(qǐng)您注意：

1、部分客戶沒(méi)有使用過(guò)遠(yuǎn)程座席，不熟悉遠(yuǎn)程座席的使用流程。對(duì)此，我們已經(jīng)安排客戶經(jīng)理隨時(shí)響應(yīng)客戶在配置遠(yuǎn)程座席、綁定座席員手機(jī)電話時(shí)可能遇到的各類(lèi)疑難問(wèn)題。

2、呼叫中心平臺(tái)呼叫座席員手機(jī)，將統(tǒng)一隨機(jī)顯示遠(yuǎn)程座席專(zhuān)用的外顯號(hào)碼：010/021/024區(qū)號(hào)的固話及95092***，請(qǐng)?zhí)嵝炎瘑T注意接聽(tīng)。

3、請(qǐng)做好遠(yuǎn)程辦公人員的告知工作，對(duì)上述號(hào)碼可正常接聽(tīng)，不要誤標(biāo)記、拒接、甚至投訴等，以保障遠(yuǎn)程座席線路的暢通。

最后，鑒于客服行業(yè)屬于高度人員密集行業(yè)，我們也呼吁廣大客戶根據(jù)疫情發(fā)展和自身經(jīng)營(yíng)工作的需要，盡量安排座席人員在家辦公，直至疫情可控。我們將盡力為客戶提供專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程辦公方案，且不額外收取開(kāi)通費(fèi)用，協(xié)助您盡可能地提升工作效率，減少損失。

詳情請(qǐng)咨詢7*24小時(shí)服務(wù)熱線：400-686-9009

北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司

2020年1月27日

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