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天潤云收購環(huán)信客服云，進一步強化全球客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的商業(yè)化布局

原創(chuàng)

2023/03/23 17:22:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 8867

本文摘要

AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺服務(wù)商-天潤云(全稱“天潤云股份有限公司 TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱“天潤融通”)于2023年2月1日完成了對環(huán)信客服云的收購。

截至目前，環(huán)信已順利完成業(yè)務(wù)重組——環(huán)信的IM即時通訊業(yè)務(wù)剝離至新的主體獨立運營，環(huán)信客服云業(yè)務(wù)交割到天潤云并作為天潤云的全資子公司持續(xù)運營。這也是天潤云繼收購Live800后，短期內(nèi)完成的第二起市場收購。

環(huán)信成立于2013年4月，是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商。天潤云收購的環(huán)信客服云業(yè)務(wù)(Customer Engagement Cloud)，在中國SaaS客服市場占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，業(yè)務(wù)覆蓋保險，銀行、汽車、物流、出行等眾多領(lǐng)域，服務(wù)了超過10,000家企業(yè)客戶。

環(huán)信獨創(chuàng)的VEC產(chǎn)品(Video Engagement Center)更是實現(xiàn)了多個視頻場景的智能化應(yīng)用，幫助企業(yè)客戶快速構(gòu)建非接觸式服務(wù)和遠程服務(wù)，在云營業(yè)廳、視頻保全、貸款審批以及醫(yī)療行業(yè)線上問診等業(yè)務(wù)場景深受客戶歡迎。

天潤云收購環(huán)信客服云

作為國內(nèi)第一家在香港聯(lián)交所上市的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺公司，天潤云依靠AI技術(shù)、云技術(shù)、通信技術(shù)在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，為客戶構(gòu)建了跨越其不同業(yè)務(wù)流程階段的全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，打造智能、可靠、安全的服務(wù)。經(jīng)過多年的沉淀，天潤云在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。

天潤云與環(huán)信客服云在產(chǎn)品體系、客戶群上有著強大的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。多年的快速發(fā)展使環(huán)信客服云建立了非常完善的自服務(wù)(self-service)體系，對中小企業(yè)客戶的需求有著深刻的洞察。

與環(huán)信客服云的強強聯(lián)合，一方面可以使天潤云的服務(wù)體系有效地覆蓋從大型客戶到需要自服務(wù)能力的中小型客戶的完整產(chǎn)品鏈條，為更廣泛的中國優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶提供完整的端到端的產(chǎn)品解決方案。另外一方面，客戶群的融合將進一步提升天潤云在科技、保險、汽車、出行等行業(yè)的市場占有率，強化天潤云的市場領(lǐng)先地位和競爭優(yōu)勢。

此外，天潤云與環(huán)信客服云的融合，也將共同加速雙方對海外市場的開拓。在過去幾年的時間里，天潤云通過在歐洲等地部署的國際云客服平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)能力在全球范圍內(nèi)的迅速延伸和覆蓋，充分保障出海企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)過程中數(shù)據(jù)存儲及傳輸?shù)陌踩c合規(guī)，支持歐洲、中東非、非洲，東南亞等多個地區(qū)的客戶實現(xiàn)了服務(wù)能力的快速提升。

而環(huán)信客服云的數(shù)據(jù)中心和節(jié)點目前也已經(jīng)延伸覆蓋到了全球多個國家和地區(qū)，打造了多個國際化標(biāo)桿案例。加入天潤云大家庭后，雙方將共同攜手為中國本土的科技巨頭、國際快遞、汽車、航空公司、跨境電商、銀行等優(yōu)質(zhì)企業(yè)的出海業(yè)務(wù)提供全力支持。

天潤云始終以讓客戶聯(lián)絡(luò)效率更高，體驗更美好為使命，堅持穩(wěn)健運營、技術(shù)領(lǐng)先、長期主義、可持續(xù)發(fā)展，在完成對客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域兩家頭部服務(wù)商Live800和環(huán)信客服云的收購后，天潤云的產(chǎn)品矩陣、業(yè)務(wù)場景、解決方案、行業(yè)洞察、客戶服務(wù)上將實現(xiàn)更大的突破，助力全球企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)更進一步!

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