當前位置：首頁 > 品牌資訊 > 天潤云收購環(huán)信客服云，進一步強化全球客戶聯絡領域的商業(yè)化布局

天潤云收購環(huán)信客服云，進一步強化全球客戶聯絡領域的商業(yè)化布局

原創(chuàng)

2023/03/23 17:22:50

來源：天潤融通

作者：Tian

9515

本文摘要

AI驅動的全周期客戶聯絡平臺服務商-天潤云(全稱“天潤云股份有限公司 TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱“天潤融通”)于2023年2月1日完成了對環(huán)信客服云的收購。

截至目前，環(huán)信已順利完成業(yè)務重組——環(huán)信的IM即時通訊業(yè)務剝離至新的主體獨立運營，環(huán)信客服云業(yè)務交割到天潤云并作為天潤云的全資子公司持續(xù)運營。這也是天潤云繼收購Live800后，短期內完成的第二起市場收購。

環(huán)信成立于2013年4月，是國內領先的企業(yè)級軟件服務提供商。天潤云收購的環(huán)信客服云業(yè)務(Customer Engagement Cloud)，在中國SaaS客服市場占據領導地位，業(yè)務覆蓋保險，銀行、汽車、物流、出行等眾多領域，服務了超過10,000家企業(yè)客戶。

環(huán)信獨創(chuàng)的VEC產品(Video Engagement Center)更是實現了多個視頻場景的智能化應用，幫助企業(yè)客戶快速構建非接觸式服務和遠程服務，在云營業(yè)廳、視頻保全、貸款審批以及醫(yī)療行業(yè)線上問診等業(yè)務場景深受客戶歡迎。

天潤云收購環(huán)信客服云

作為國內第一家在香港聯交所上市的全周期客戶聯絡平臺公司，天潤云依靠AI技術、云技術、通信技術在客戶聯絡領域的融合應用，為客戶構建了跨越其不同業(yè)務流程階段的全周期客戶聯絡解決方案，打造智能、可靠、安全的服務。經過多年的沉淀，天潤云在客戶聯絡領域實現了穩(wěn)健發(fā)展。

天潤云與環(huán)信客服云在產品體系、客戶群上有著強大的戰(zhàn)略協(xié)同效應。多年的快速發(fā)展使環(huán)信客服云建立了非常完善的自服務(self-service)體系，對中小企業(yè)客戶的需求有著深刻的洞察。

與環(huán)信客服云的強強聯合，一方面可以使天潤云的服務體系有效地覆蓋從大型客戶到需要自服務能力的中小型客戶的完整產品鏈條，為更廣泛的中國優(yōu)質企業(yè)客戶提供完整的端到端的產品解決方案。另外一方面，客戶群的融合將進一步提升天潤云在科技、保險、汽車、出行等行業(yè)的市場占有率，強化天潤云的市場領先地位和競爭優(yōu)勢。

此外，天潤云與環(huán)信客服云的融合，也將共同加速雙方對海外市場的開拓。在過去幾年的時間里，天潤云通過在歐洲等地部署的國際云客服平臺，實現了業(yè)務能力在全球范圍內的迅速延伸和覆蓋，充分保障出海企業(yè)客戶聯絡過程中數據存儲及傳輸的安全與合規(guī)，支持歐洲、中東非、非洲，東南亞等多個地區(qū)的客戶實現了服務能力的快速提升。

而環(huán)信客服云的數據中心和節(jié)點目前也已經延伸覆蓋到了全球多個國家和地區(qū)，打造了多個國際化標桿案例。加入天潤云大家庭后，雙方將共同攜手為中國本土的科技巨頭、國際快遞、汽車、航空公司、跨境電商、銀行等優(yōu)質企業(yè)的出海業(yè)務提供全力支持。

天潤云始終以讓客戶聯絡效率更高，體驗更美好為使命，堅持穩(wěn)健運營、技術領先、長期主義、可持續(xù)發(fā)展，在完成對客戶聯絡領域兩家頭部服務商Live800和環(huán)信客服云的收購后，天潤云的產品矩陣、業(yè)務場景、解決方案、行業(yè)洞察、客戶服務上將實現更大的突破，助力全球企業(yè)客戶聯絡服務更進一步!

若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/news/4648.html

上一篇：天潤云發(fā)布2022年財報：緊握AI機遇，持續(xù)推進業(yè)績穩(wěn)健增長下一篇：直播預告｜人工智能如何重構B2B業(yè)務邏輯，提升經營效率？

“天潤云收購環(huán)信客服云” 相關推薦