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呼叫中心是目前最先進的企業(yè)信息化管理工具，它的出現(xiàn)，極大地改變了企業(yè)的服務模式。它為客戶提供24小時全天候服務，并且具有更高的工作效率和準確性。企業(yè)可以通過電話、傳真、電子郵件等多種方式與客戶進行溝通或交流，并且可以對客戶做出反應，及時處理客戶的投訴。這些都離不開一個強大、完善的呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心具有功能強大、運行穩(wěn)定等特點，能幫助企業(yè)實現(xiàn)更多的功能，在很大程度上幫助企業(yè)提高了運營效率;而且也減少了成本投入，并能讓企業(yè)在更短時間內(nèi)得到更多的收益。對于一個高科技、大投入、高產(chǎn)出、低風險的項目一定要選擇專業(yè)可靠有保障的公司來做。
客服呼叫中心系統(tǒng)建設方案
當企業(yè)遇到客戶咨詢時，通常會問到以下問題：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量如何?”“有沒有適合的方案可以幫我們解決這個問題?”這就是要通過咨詢電話、云呼叫中心系統(tǒng)平臺、在線客服等方式，來解決客戶這些問題。
一、需求分析
隨著我國通信行業(yè)的發(fā)展，通信服務水平不斷提高，在日常生活中也發(fā)揮著越來越重要的作用。
但是在日常生活中，我們往往遇到以下問題：(1)手機無法上網(wǎng);(2)無法撥打人工電話;(3)沒有任何方式可以了解客戶的需求信息。
當企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問題時，往往需要通過電話聯(lián)系相關人員來解決。
企業(yè)也可以在線為客戶提供解決方案，而用戶可以選擇與第三方合作，以解決用戶的問題。
這就需要一套完整的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)上述功能。
二、建設方案
從以上的內(nèi)容中我們可以看到，當客戶問到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，公司應該采用哪些渠道來解決問題?
在面對此類問題，如果沒有一個專業(yè)、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)作為支撐，那是非常不現(xiàn)實的。
因此我們要根據(jù)客戶企業(yè)具體情況進行分析：
1.企業(yè)有自己的客服熱線;
2.產(chǎn)品質(zhì)量問題一般比較復雜;
三、系統(tǒng)功能
客戶來電管理：提供多組不同的呼叫號碼，客戶可根據(jù)需要選擇接聽電話，同時系統(tǒng)可將客戶的通話錄音存儲，以便日后檢索、播放。
人工坐席管理：提供座席信息管理功能、坐席權限設置、工作流管理等功能。
系統(tǒng)設置：通過不同的配置方式實現(xiàn)不同客戶信息的存儲管理;通過不同的配置方式實現(xiàn)不同工作流(如語音工單和數(shù)據(jù)工單)。
數(shù)據(jù)報表導出：系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)導出功能，可將當前呼叫中心所記錄的通話錄音通過郵件或短信形式發(fā)送給客戶，方便客戶了解當前狀態(tài)。
支持批量導入或?qū)С鏊型ㄔ捫畔?，無需安裝客戶端;可根據(jù)企業(yè)需求導入多個坐席號同時撥打同一客戶;可將所有已呼出電話號碼全部納入系統(tǒng)集中管理;支持自動錄音及語音對講功能。
四、總結
在客服呼叫中心系統(tǒng)中，不僅可以幫助企業(yè)提高客服效率、提升客戶服務質(zhì)量、節(jié)約人力成本、改善服務體驗，還可以為客戶提供多種解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
隨著信息化程度的提高，信息技術與業(yè)務的深度融合也將成為一種必然趨勢。
在呼叫中心中，不僅需要具備強大的功能處理能力，還需要有先進的信息系統(tǒng)支持。呼叫中心是企業(yè)重要戰(zhàn)略組成部分之一，因此選擇一家專業(yè)完善的呼叫中心系統(tǒng)供應商很有必要。
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