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建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)都有什么步驟

原創(chuàng)

2022/10/25 14:58:49

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1646

本文摘要

隨著時代的發(fā)展科技的進(jìn)步，呼叫中心系統(tǒng)早已不是什么神秘的產(chǎn)品，但是仍然會有企業(yè)不知道什么是呼叫中心系統(tǒng)。接下來，小易來講述一下呼叫易呼叫中心系統(tǒng)是怎樣讓用戶了解，經(jīng)理怎樣的過程，最終企業(yè)決定上線這樣一套管理系統(tǒng)。這里以房地產(chǎn)銷售行業(yè)為例

建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)都有什么步驟配圖1

1、解決用戶疑問，什么是呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心系統(tǒng)可以解決當(dāng)前企業(yè)在運營中遇到的一些常見問題，比如固定電話報裝手續(xù)比較麻煩，銷售和客服想統(tǒng)一號碼難，目前公司電話功能不夠齊全等問題。

2、呼叫中心系統(tǒng)可以提供詳細(xì)的報表，對電話量的一個統(tǒng)計，有效客戶的一個通話量和每小時統(tǒng)計的一個功能都比較詳細(xì)。

3、呼叫中心系統(tǒng)可以幫你管理你的銷售人員，員工使用這套系統(tǒng)時，他總共呼出多少電話，呼出電話總時長，有幾個有效客戶等，您都可以隨時下載他們的溝通錄音監(jiān)督銷售人員的業(yè)務(wù)質(zhì)量等等。

簡單地了解了呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，用戶對系統(tǒng)產(chǎn)生了好感，就會問及呼叫中心系統(tǒng)的價格。系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)目前的需求來定制的，需求的功能和坐席多少和價位有一定關(guān)系，初期只做了一個簡單的了解，無法給出一個準(zhǔn)確的報價。需要詳細(xì)了解后，業(yè)務(wù)會根據(jù)實際情況做一份詳細(xì)的報價方案。

報價做完以后，得到用戶認(rèn)可還不能直接實施上線，需要專業(yè)的技術(shù)人員上門演示系統(tǒng)功能，溝通企業(yè)對系統(tǒng)功能的需求。用戶沒有問題之后就開始走合同流程，一系列工作做完以后才開始施工，施工周期分為研發(fā)周期和安裝調(diào)試周期，通用型系統(tǒng)研發(fā)周期為兩周，安裝調(diào)試周期為一周。

建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)都有什么步驟配圖2

全渠道呼叫中心提高客服效率

真正的全渠道主要是各種渠道之間客戶數(shù)據(jù)的整合，無論客戶通過在線渠道(webchat、手機APP)還是語音渠道溝通都可以實現(xiàn)咨詢數(shù)據(jù)的完整銜接，提高客服解決問題的效率。奧迪堅在全渠道方面的解決思路充分考慮用戶的技術(shù)基礎(chǔ)，采用最高效和可靠的技術(shù)手段解決了不同渠道的工作協(xié)同問題。

人工智能接入提升效率改善管理

自助服務(wù)與座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關(guān)心的問題，奧迪堅平臺支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接入第三方專業(yè)ASR和STT技術(shù)，實現(xiàn)簡化自助服務(wù)流程，全檢座席錄音，大大提升系統(tǒng)工作效率。用戶更可以基于以上技術(shù)進(jìn)一步進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、挖掘商機、改進(jìn)流程等等。

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