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客服電話(huà)人工服務(wù)24小時(shí)待命，人機(jī)協(xié)同接待能力強(qiáng)

原創(chuàng)

2022/10/25 10:25:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1999

本文摘要

公司發(fā)展與客服工作的進(jìn)行與質(zhì)量息息相關(guān)，有很多公司注重客服工作的完善，改變了傳統(tǒng)客服應(yīng)接不及時(shí)、體驗(yàn)感較差等弊端，利用客服電話(huà)人工服務(wù)24小時(shí)待命的方式，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同的目標(biāo)，讓整體客服系統(tǒng)接待能力不斷提升。

客服電話(huà)人工服務(wù)24小時(shí)配圖1

解決人工客服緊缺問(wèn)題

為什么很多公司在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中都認(rèn)為客服電話(huà)人工服務(wù)24小時(shí)很難做到?其實(shí)并不難，因?yàn)殡S著智能化的不斷發(fā)展，有很多公司都存在著人手不足、高峰期應(yīng)答不及時(shí)等問(wèn)題，這樣訪(fǎng)客來(lái)電的時(shí)候就會(huì)錯(cuò)過(guò)服務(wù)機(jī)會(huì)。

但是現(xiàn)如今智能客服實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)作的目標(biāo)，訪(fǎng)客接入系統(tǒng)之后，首先由智能機(jī)器人進(jìn)行分配，訪(fǎng)客可以根據(jù)機(jī)器人的指示完成基本操作以及業(yè)務(wù)辦理等。如果需要人工服務(wù)，機(jī)器人客服也會(huì)及時(shí)分配，讓訪(fǎng)客不再盲目等待，及時(shí)獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。

客服電話(huà)人工服務(wù)24小時(shí)配圖2

輸入簡(jiǎn)單服務(wù)更便捷

人工服務(wù)直接影響到后續(xù)的合作管理，為了方便全國(guó)各地的訪(fǎng)客進(jìn)行溝通，智能電話(huà)系統(tǒng)將會(huì)支持全國(guó)統(tǒng)一的400/95/1010號(hào)碼接入，通過(guò)多路由分配策略，合理分配訪(fǎng)客來(lái)電，保證訪(fǎng)客順利接入系統(tǒng)，并且保障接待服務(wù)質(zhì)量。

而人工客服本身也可以通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航，用可視化方式制定多層業(yè)務(wù)流程，這樣有很多訪(fǎng)客就可以通過(guò)按鍵或者語(yǔ)音享受自助服務(wù)，輕松辦理業(yè)務(wù)。在訪(fǎng)客接入的時(shí)候，可視化系統(tǒng)也可以及時(shí)展示訪(fǎng)客資料以及歷史記錄等，快速提供相應(yīng)服務(wù)。

客服電話(huà)人工服務(wù)24小時(shí)配圖3

呼出效果也獲得提升

除了24小時(shí)呼入滿(mǎn)足訪(fǎng)客需求之外，其實(shí)智能系統(tǒng)也支持比較穩(wěn)定的呼出服務(wù)，在系統(tǒng)當(dāng)中就可以支持模板一鍵批量導(dǎo)入訪(fǎng)客數(shù)據(jù)，快速合理的分配銷(xiāo)售外呼跟進(jìn)服務(wù)，公司可以根據(jù)PC或者自定義任務(wù)規(guī)則，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)，從根本上帶動(dòng)自身銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

客服電話(huà)接通率高、通話(huà)質(zhì)量有保障，對(duì)于任何公司的發(fā)展而言都有著很大的幫助，所以只要通過(guò)正規(guī)的系統(tǒng)對(duì)通話(huà)平臺(tái)進(jìn)行完善，就可以通過(guò)人機(jī)協(xié)同等方式增強(qiáng)接待能力，訪(fǎng)客滿(mǎn)意自然會(huì)帶來(lái)很多商機(jī)，創(chuàng)造出更大價(jià)值。

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