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即時(shí)通訊軟件

即時(shí)通訊是指一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊技術(shù)進(jìn)行的實(shí)時(shí)通信，使用戶(hù)可以與其它用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流。即時(shí)通訊軟件一般具有聊天、群聊兩大功能，是一種即時(shí)、雙向、交互式的在線客服系統(tǒng)。一款優(yōu)秀的客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線客服系統(tǒng)也越來(lái)越多地出現(xiàn)在了企業(yè)中。那么在線客服系統(tǒng)有哪些好，下面就來(lái)介紹一下比較好的在線客服系統(tǒng)有哪些，希望對(duì)大家有所幫助。

國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件有哪些?

即時(shí)通訊是指一種用于交流信息的軟件，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)人與人之間的通訊和交流，可以實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)送、接收、儲(chǔ)存和共享。隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)即時(shí)通訊的需求也越來(lái)越大，市面上也出現(xiàn)了很多即時(shí)通訊軟件，讓人們?cè)诠ぷ髦嗫梢钥焖俚耐瓿晒ぷ?。那么?guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件有哪些呢?

國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件有哪些

我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行比較：

1、功能

2、穩(wěn)定性

3、安全性

4、操作體驗(yàn)感

5、服務(wù)態(tài)度

6、收費(fèi)模式

一、功能

1、 IM：即時(shí)通訊軟件有哪些?可以進(jìn)行語(yǔ)音、視頻通話，文字聊天、文件傳輸?shù)裙δ?，還可以通過(guò)圖片、視頻等方式進(jìn)行溝通。

2、 IM功能比較多的即時(shí)通訊軟件有：騰訊的微信、 QQ;阿里的來(lái)往、釘釘;百度的飛聊;網(wǎng)易的易信等。

3、 IM功能比較少的即時(shí)通訊軟件有：天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，live800，環(huán)信云客服以及一些商業(yè)聊天軟件。

二、穩(wěn)定性

軟件的穩(wěn)定性是非常重要的，如果在使用時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，那么就會(huì)影響到正常使用，而軟件的穩(wěn)定性主要是看系統(tǒng)是否穩(wěn)定，比如系統(tǒng)中出現(xiàn)了漏洞或者是病毒，那么就會(huì)對(duì)用戶(hù)造成很大的影響。

國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件中，天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，live800，環(huán)信云客服這幾款的穩(wěn)定性都比較高，用戶(hù)在使用時(shí)都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。

三、安全性

1、即時(shí)通訊軟件的安全性是指在使用過(guò)程中，當(dāng)用戶(hù)發(fā)送信息的時(shí)候，系統(tǒng)是否會(huì)對(duì)發(fā)送的信息進(jìn)行加密，當(dāng)用戶(hù)接收到加密的信息時(shí)是否會(huì)被竊取。

2、天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)有強(qiáng)大的技術(shù)支持，在安全性上，可以保障用戶(hù)在使用過(guò)程中不被竊取任何信息的。

四、操作體驗(yàn)感

1、天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)：擁有很高的穩(wěn)定性，可以很好的保護(hù)用戶(hù)的隱私，同時(shí)擁有很多新功能，例如在線視頻、語(yǔ)音電話、文字聊天，數(shù)據(jù)分析等，讓企業(yè)在用戶(hù)聯(lián)絡(luò)方面，極大提升效率。

2、 QQ: QQ是騰訊公司推出的一款即時(shí)通訊軟件，可以進(jìn)行文字聊天、語(yǔ)音聊天等多種溝通方式，能夠更好的滿足人們對(duì)于即時(shí)通訊軟件的需求。同時(shí) QQ擁有豐富的功能，例如視頻、語(yǔ)音、文字等。

3、 MSN: MSN是美國(guó)微軟公司推出的一款即時(shí)通訊軟件，功能齊全，使用起來(lái)也很方便。

五、服務(wù)態(tài)度

對(duì)于即時(shí)通訊軟件來(lái)說(shuō)，最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，好的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)到舒服。

六、收費(fèi)模式

在國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件中，騰訊和阿里是以軟件+增值服務(wù)的收費(fèi)模式，如騰訊 QQ會(huì)員、 QQ空間、QQ群等。而國(guó)外即時(shí)通訊軟件，一般采用的是軟件+會(huì)員的收費(fèi)模式，如 twitter、 facebook、 Twitter等。另外，國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件還有一些免費(fèi)版的應(yīng)用，這些應(yīng)用不僅不收費(fèi)，而且功能也很強(qiáng)大，可以滿足人們的各種需求。但是，如果是一個(gè)企業(yè)或者單位使用的話，就需要付費(fèi)了。