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“文本類機(jī)器人”是指能基于語言交互實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化信息的生成、分析和理解，并可通過自然語言理解技術(shù)實現(xiàn)人機(jī)交互的機(jī)器。 目前，基于文本類機(jī)器人的應(yīng)用場景主要集中在智能客服、智能問答、智能營銷、智能寫作、文本生成等領(lǐng)域。文本類機(jī)器人的研發(fā)對企業(yè)來說意義重大，能夠幫助企業(yè)快速掌握客戶需求，提高服務(wù)效率，從而幫助企業(yè)在市場競爭中占得先機(jī)。
文本客服機(jī)器人，自然語言處理將本增效
文本客服機(jī)器人是一款基于自然語言處理(NLP)的智能客服軟件，主要面向企業(yè)提供全方位的智能客服服務(wù)，讓企業(yè)的工作人員不再被重復(fù)性的工作所累，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，讓企業(yè)可以專注于解決客戶問題，提升客戶滿意度。文本客服機(jī)器人不僅可以回答用戶的問題，還可以對用戶進(jìn)行分析和調(diào)研。
自動學(xué)習(xí)
通過喂語料以及學(xué)習(xí)用戶的問答，不斷地提升自己的知識庫，來識別用戶的意圖，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)用戶的語言特點，來進(jìn)行自然語言處理，從而識別出用戶想表達(dá)什么意思。
智能問答
可根據(jù)客戶的提問，給出最合理的回答。智能問答系統(tǒng)支持用戶自定義問題、自定義回復(fù)時間等功能。智能問答系統(tǒng)通過對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，把問題精準(zhǔn)地反饋給用戶，提高了用戶滿意度，讓企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了很大提升。
智能問答系統(tǒng)還能根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，還可以根據(jù)不同行業(yè)領(lǐng)域提供相應(yīng)的問題解決方案，讓企業(yè)的服務(wù)更加有針對性。
智能質(zhì)檢
文本客服機(jī)器人擁有專業(yè)的質(zhì)檢功能，不僅可以檢測用戶的回復(fù)內(nèi)容，還能檢測客服的服務(wù)質(zhì)量，還可以通過質(zhì)檢功能了解用戶的需求。
1.質(zhì)檢內(nèi)容：通過聊天記錄、客戶信息等對客服進(jìn)行評估;
2.質(zhì)檢指標(biāo)：對服務(wù)質(zhì)量、話術(shù)能力、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行評估;
3.質(zhì)檢報告：提供完整的質(zhì)檢報告，幫助企業(yè)了解客服工作情況。
4.風(fēng)險提示：對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示，幫助企業(yè)避免因服務(wù)質(zhì)量問題而產(chǎn)生客戶投訴。
實時反饋
在用戶遇到問題時，可以根據(jù)用戶的具體問題進(jìn)行分類，并結(jié)合客戶的具體需求，給出合理的解決方案，幫助用戶解決問題。
對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和調(diào)研，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程和提高客戶滿意度。
提供24小時不間斷的服務(wù)，以幫助企業(yè)快速解決客戶問題。同時還能根據(jù)用戶的具體需求進(jìn)行智能分析，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程，提升客戶體驗。
情感分析
情感分析，又稱為情感識別，是指將文本中的詞語或句子按照其情感極性進(jìn)行分類。文本客服機(jī)器人在這一環(huán)節(jié)可根據(jù)用戶的情緒進(jìn)行判斷，對用戶的情緒進(jìn)行分析。
通過該功能，企業(yè)可以實現(xiàn)對客戶情緒的監(jiān)測和預(yù)測，以及對客戶行為的分析和判斷。
文本客服機(jī)器人具有強大的語義理解能力，可根據(jù)用戶提供的信息自動生成問答或預(yù)測答案，并且能夠自主學(xué)習(xí)和提高。在處理用戶問題時能夠做到多輪對話，這是其他智能客服產(chǎn)品所不具備的，可以有效地提高企業(yè)對用戶問題的處理效率，并在一定程度上降低企業(yè)的運營成本。
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